Kelionių agentūros apžvalga TPG Туроператор (Kijevas)

TPG – tiesiog „išmesta“ už pinigus

autorius:
Paslaugos pirkimo data: 14 rugpjūčio 2015
Parašyta: 28 rugsėjo 2015
1.0
Kelionių agentūra: TPG Туроператор (Kijevas)
Paslaugos tipas: пакетный тур

Su žmona nusipirkome kelionę į Graikiją, išvykimas 3.09.15. Kelionę surengėme Kremenčuge, operatorė yra Kijeve. Pažada, kad viskas buvo gerai iki 2.09.15. Pasų mums negrąžino, kiekvieną dieną sakydavo – RYTOJ. Likus 18 valandų iki išvykimo jau buvome Kijeve, mums pranešė, kad viza mums neatidaroma. Be to, mums buvo pasakyta, kad 50% sumos mums negrąžins. viešbutis Graikijoje ir aviakompanija skyrė baudą. Tada neva susitarę su aviakompanija, pinigų negrąžins tik už viešbutį. Praėjo beveik mėnuo, pinigai negrąžinti, motyvuojant tuo, kad neteisingai nurodytas patronimas - negali pervesti pinigų, arba nėra direktoriaus, ar dar kažkas...




Komentarai (5) palikite komentarą
аватар TPG_Quality
TPG_Quality

Gerb. aviaserge, kelionių organizatorius Travel Professional Group nuoširdžiai apgailestauja dėl jums sukeltų nepatogumų. Norint suprasti šią situaciją, prašome parašyti apeliacinį skundą su visa informacija apie ekskursiją, nurodant turistų vardus, pavardes, agentūrą, kurioje buvo pirkta kelionė, kad būtų galima detaliau apsvarstyti el.paštu quality@tpg.ua arba užpildyti formą spustelėję nuorodą: http://www.tpg.ua/ru/quality_services/.
Didelį dėmesį skiriame gedimų situacijoms serviso metu ir kiekvieną dieną imamasi visų įmanomų priemonių, siekiant pagerinti prekės ir paslaugos kokybės lygį. Išnagrinėsime šią situaciją ir pateiksime visus paaiškinimus.

Pagarbiai
KELIONIŲ PROFESIONALŲ GRUPĖ

Wed, 07 Oct 2015, 13:34
аватар smejansveta
smejansveta

Labai greitas atsakymas į atsiliepimus! O kiek išmetėte?

Thu, 08 Oct 2015, 07:32
аватар aviaserge
aviaserge

"Brangioji" tu mums TPG, na, ašaros išbėga į akis nuo tavo rūpesčio ir tokios greitos reakcijos į mums sukeltus bjaurius nepatogumus. Kokių dar smulkmenų reikia, pas jus ten visa eilė apgautų turistų iš Kremenčugo? Ir iš ryškiausių nepavykusios kelionės į Graikiją detalių - kelionė užsakyta 08-14-15, viza buvo atsisakyta 08-28-15, mums buvo pranešta 09-02-15 likus 18 valandų iki išvykimo. Jie negrąžino pinigų už viešbutį, nei daug, nei mažai 10 000 UAH, bauda mums už jūsų nekompetenciją.

Thu, 08 Oct 2015, 10:35
аватар TPG_Quality
TPG_Quality

Gerb. aviaserge, mes išsiaiškinome šios situacijos detales ir norėtume pateikti paaiškinimą.
Nuoširdžiai apgailestaujame, kad negalėjote vykti į užsakytą kelionę, tačiau, deja, Kelionių organizatorius negali daryti įtakos užsienio valstybių kompetentingų institucijų veiksmams ir negali būti atsakingas už atsisakymą išduoti vizą.
Jei turistas negali pasinaudoti jų paslaugomis (oro skrydis, viešbutis), Kelionių organizatorius, nepaisant to, yra atsakingas prieš savo partnerius ir privalo sumokėti už užsakytas paslaugas. Ir net tokiais atvejais mes visada įsigiliname į situaciją ir stengiamės maksimaliai sumažinti visas išlaidas, tačiau, deja, ne visada pavyksta iki galo sumažinti išlaidas. Šiuo atveju padarėme viską, kas priklausė nuo mūsų ir sutaupytos lėšos buvo grąžintos Jums.
Dėl lėšų grąžinimo, kaip nurodėte agentui, iš kurio pirkote paslaugas, kad norint grąžinti reikia banko pažymos, kadangi paslaugų mokėtojas buvo vienas asmuo, o pagal 2014 m. grąžinimo dokumentus, buvo nurodytas kitas asmuo (skirtumas buvo patronime ). Atkreipkite dėmesį, kad yra apskaitos problemų, kurių negalima apeiti. Pinigai gali būti grąžinti tik sąskaitą apmokėjusiam asmeniui. Norint išvengti tokių nesusipratimų, visada reikėtų pasidomėti apmokėjimo, pinigų grąžinimo taisyklėmis, kurios yra patalpintos Kelionių organizatoriaus svetainėje.
2015-09-29 visos sutaupytos lėšos buvo pervestos.
Visada esame atviri dialogui ir visų problemų sprendimui, tam yra kokybės kontrolės skyrius, į kurį visada galite kreiptis pagalbos (quality@tpg.ua)
Tikimės abipusio supratimo, Travel Professional Group!

Thu, 29 Oct 2015, 16:29
аватар aviaserge
aviaserge

"Brangioji" tu esi mūsų TPG, prašau nustoti meluoti, primenu, kad pinigai 10000 UAH mums niekada nebuvo grąžinti, tai kaina už tavo godumą ir kvailumą ir mes šią kainą sumokėjome.

Fri, 06 Nov 2015, 06:16
аватар