autorius:
Paslaugos pirkimo data: 03 vasario 2014 Parašyta: 13 birželio 2014 |
|
Kelionių agentūra: TPG Туроператор (Kijevas) Paslaugos tipas: отель, авиаперелёт, оформление визы, другие услуги |
Laba diena!
Hamstas ir šios įmonės neteisėtumas neturi horizonto, o būtent joje dirbantys žmonės, o svarbiausia – generalinė direktorė Elena Dmitrievna.
(na, kaip sakoma - "viskas prasideda nuo galvos")
Su šiuo operatoriumi dirbame jau seniai, tačiau iš arčiau nesusidūrėme, todėl keli užsakymai per sezoną, nepaisant to, jų siūlomos kainos tose šalyse yra žymiai mažesnės nei daugelio jų konkurentai. Tačiau velnias patraukė dirbti į Europą su Travel Professional Group. Taip, ir kombinuotos ekskursijos.
Iš pradžių buvo Prancūzija, ne viskas sklandžiai, bet galvojome, su kuo taip nenutinka.
Bet tada buvo Avtsria - tai yra visa pastraipa !!!
Suskaičiavome ir savo turistams užsakėme kombinuotą kelionę su komandiruotėmis į Zell al Mosso. Nedidelis miestelis Austrijoje, po skrydžio ir ilgos kelionės išsinuomotu automobiliu, mūsų turistai pateko į viešbutį Lindau, 22 val. 1 val. - Bet viešbutis buvo UŽDARYTAS, jie susisiekė su mumis, mes patikslinome adresą dokumentuose, viskas sutarta, bet viešbutis UŽDARYTA.
Tada jie susirado to paties savininko viešbutį ir paprašė nueiti į kitą viešbutį, kad išsiaiškintų, kodėl viešbutis uždarytas ir galbūt juos apgyvendins nakvynei šiame viešbutyje. Po to mūsų turistai nuvyko į šį viešbutį, kur niekas apie juos negirdėjo – bet šis viešbutis bent veikė.
Po to susisiekėme su Kelionių profesionalų grupe, kad pasiaiškintume, ką daryti toliau – į tai krypties vadovas atsakė, leiskime nakvoti bet kuriame viešbutyje, paims čekį.
Mūsų partneris išvyksta į šį regioną ir išsiaiškinsime, kas yra, bet pinigus grąžinsime trims šimtams už nakvynę.
Dar kartą patikslinsiu, kad skrydis + apgyvendinimas + draudimas + VIEŠBUTIs pirkome iš Travel Professional Group
Tada turistus už jų pinigus vienai dienai apgyvendiname viešbutyje. Į viešbutį jie atvyksta pusę keturių ryto, o 8 valandą ryto vyksta svarbios derybos.
4 dienas, žinoma, niekas nieko nesprendė su šiuo uždarytu viešbučiu, o tiesiog paskambino ir pasakė, kad atvažiavote ne tuo adresu, į kurį mes ir turistai pasakėme, kad atvažiavome vaučere parašytu adresu. o kokia Kelionių profesionalų grupė – tiesiog niekais.
Prezd teigimu, turistai, žinoma, pradėjo reikalauti grąžinti pinigus už nakvynę – tai akivaizdu. MES pateikėme atitinkamus dokumentus ir prašymą grąžinti pinigus už nakvynę – „Travel Professional Group“ tiesiog pirmiausia įsitraukė į analizę 14 dienų – po to iš teisės skyriaus gavome STANDARTINIO TIPO, kad jie sako, kad mums rūpi kiekvienas turistas ir tai tiesiog negali būti.
Tada mūsų įmonės direktorė Elena Dmitrievna, Kelionių profesionalų grupės generalinė direktorė, dalyvavo pokalbio metu, į kurį ji atsakė į visus klausimus, mes nuspręsime, duok man laiko !!!
Tada pasikeitė atsakingas vadovas, kuris sprendė šį klausimą ir po mėnesio elektroniniu paštu atsakė – „mums atrodo, kad turistai ten tiesiog nevažiavo“
Situacija mane tiesiog pražudė, du mėnesius mes išmušėme pinigus iš įmonės, kuri nebaigė savo darbo, po to jie pasakė, kad mes taip pat kalti !!!!
Po to Elenos Dmitrijevnos sekretorė – Viktorija tiesiog atsakė – „mūsų generalinis direktorius yra susirinkime“, „tada mūsų generalinis direktorius pietauja“, tada „mūsų generalinis direktorius yra susirinkime“, „mūsų generalinis direktorius prašo jūsų pasikalbėti“. atsakingam vadovui“
Apskritai, po 4 mėnesių vangios dabartinės problemos REZULTATAI:
1) Kelionių profesionalų grupė – pinigai negrąžinti ir problema nebuvo išspręsta.
2) Kelionių profesionalų grupė - nei generalinis direktorius, nei vadovai nepasiekiami telefonu, reikėjo skambinti iš kitų telefonų, kad būtų galima juos pasiekti.
3) Be paprasto atsakymo mums iš Travel Professional Group teisės skyriaus, nieko suprantamo negavome.
4) Jie patys grąžino pinigus mūsų turistams, bet vis tiek prarado juos kartą ir visiems laikams.
5) Blogiausia, kad jie net neatsakė į laiškus, siuntė juos į visus laiškus, kurie yra kontaktuose + užpildė atsiliepimų formą dėl paslaugos kokybės - NIEKAS NIEKAS nesusisiekė su mūsų įmone. Tai aukščiausias aplaidumo lygis!
Uv turistai ir kelionių kompanijos, jei galvos neskauda, o reikia patenkintų turistų, rinkitės kompaniją rimčiau !!!!
Tai mūsų šauksmas iš širdies.
Mieli partneriai, labai dėkojame už atsiliepimus apie mūsų darbą! Patikėk, bet koks tavo noras mums labai svarbus, nes. padėkite mums geriau atlikti savo darbą! Mūsų įmones tikrai sieja tam tikra santykių istorija, kurios paskutinis epizodas operatorei nebuvo malonus, nes buvo lydimas agentūros šantažo, siekiant gauti papildomų priedų, nenumatytų mūsų sutartiniuose įsipareigojimuose, baiminantis paskelbti Jūsų laišką apie žemą operatoriaus paslaugų kokybę atviruose šaltiniuose. Mums itin svarbus paslaugų kokybės klausimas, nes TPG teikia kokybiškas paslaugas už prieinamą kainą, nuolat stengiamės gerinti savo kokybę, tam suteikiame agentūroms kuratorių, nuolatinį bendravimą ir pan., lydime turistų 24 valandas per parą. Jūsų konkrečiu atveju buvo užsakytas viešbutis Lindau, nakvynės kaina 315 eurų. Klientams buvo išduodami lydimieji dokumentai: kuponas, kuriame nurodytas tikslus viešbučio adresas, draudimas, a/p. Taip pat buvo atidaryta viza nakvynei šiame viešbutyje 4 naktims. Bet žinote ir tai, kad klientai nepasinaudojo pasiūlyta nakvyne užsakytame viešbutyje, o išsprendę savo klausimus persikėlė 300 km į Vieną, apsigyveno viešbutyje, kurio kvitą pateikėte. Ši apgyvendinimo vieta visais atžvilgiais skiriasi nuo pas mus užsakytosios. Klientai tiesiog pasinaudojo viza.
2014-04-04 gavote oficialų atsakymą į Jūsų kreipimąsi, kad mūsų netenkina šis paaiškinimas, o tuo labiau klientų įkurdinimas. mes nepriimame ultimatumo kalbos. Be to, manome, kad nepagrįstas agentūros šantažas ir rankų sukimas negali suteikti jai reikiamos reputacijos kuriant sistemingą ir kokybišką partnerystę su bet kuriuo operatoriumi.
Ačiū už jūsų atsiliepimus,
TPG
Уважаемые партнеры, огромное спасибо за Ваш отзыв о нашей работе! Поверьте, любые Ваши пожелания для нас очень важны, т.к. помогают сделать нашу работу лучше! Наши компании действительно связывает некоторая история взаимоотношений, последний эпизод которой был не приятен для оператора, т.к. сопровождался шантажом со стороны агентства в целях получения дополнительных не предусмотренных нашими договорными обязательствами бонусов под страхом размещения на открытых ресурсах вашего письма о низком качестве услуг оператора. Для нас вопрос качества обслуживания является крайне важным, ведь TPG предоставляет услуги высокого качества за доступную цену, мы постоянно работаем над повышением нашего качества, для этого предоставляем агентствам куратора, постоянную связь и т.д., сопровождаем туристов 24 часа в сутки. В Вашем конкретном случае, был забронирован отель в г. Линдау, стоимость размещения составила 315 евро. Клиентам были выданы сопроводительные документы: ваучер с указанием точного адреса отеля, страховка, а/п. Так же была открыта виза, под размещение в данном отеле на 4 ночи. Но Вам известен и тот факт, что клиенты не воспользовались предложенным размещением в заказанном отеле, а решив свои вопросы, переехали за 300 км в Вену, самостоятельно разместились в отеле, чек из которого вы предоставили. Это размещение отличается, от заказанного у нас по всем параметрам. Клиенты попросту воспользовались визой.
О том, что нас не устраивает данное объяснение и тем более размещение клиентов, Вы получили официальный ответ на Ваше обращение 4 апреля 2014 г. После этого Вы стали требовать дополнительных, не предусмотренных нашими договорными обязательствами средств с компании, на что мы не можем пойти, т.к. для нас не приемлем язык ультиматума. Более того, мы считаем безосновательный шантаж и выкручивание рук со стороны агентства не могут составить для него необходимого реноме для построения системных и качественных партнерских отношений с любым оператором.
Спасибо за Ваш отзыв,
ТPG
Turistus apgyvendinome Lindau viešbutyje, o nuo vasario 3 d. iki vasario 4 d. savo lėšomis apsistojome šiame rajone pirmąją viešnagės Austrijoje dieną mieste, kuriame turi būti suteiktas viešbutis pagal JŪSŲ čekį ir JŪSŲ įmonė, bet, deja, paslauga Jūsų įmonei nebuvo suteikta ir viešbutis buvo uždarytas – TAI FAKTAS! Į kurį vis dar neatsakei. (yra čekis dėl nakvynės viešbutyje, kuris jums įteikiamas, norint kompensuoti už šią paslaugą)
Ultimatumas grąžinti lėšas už nesuteiktą paslaugą yra absoliučiai adekvati bet kurio vartotojo reakcija.
Nuoširdžiai nieko negaliu pasakyti apie paslaugų kokybę, ir ačiū Dievui, kad mums pavyko su jumis susisiekti bent šiuo kanalu.
Balandžio 4 d. oficialaus atsakymo nebuvo. 2014 m. vasario 11 d. buvo gautas vienas OFICIALUS jūsų teisės skyriaus atsakymas.
Mūsų „Travel Professional Group“ vertinimas išlieka toks pat.
Туристы были поселены нами в отель в г. Линдау, и находились в данном районе с 3 февраля по 4 февраля за наши собственные средства в первый день пребывания в Австрии в городе где должен быть предоставлен отель по ВАШЕМУ ваучеру и ВАШЕЙ компании, но к сожелению услуги вашей компании не были предоставлены и отель был закрыт - ЭТО ФАКТ! На что вы до сих пор никак не отреагировали. (существует чек на проживание в отеле, который передан вам для возмещения компенсации по данной услуге)
Ултиматум вернуть средства за не предоставленную услугу - это абсолютно адекватная реакция любого потребителя.
О качестве обслуживания могу сказать откровенно вам ничего неизвестно и Слава Богу что смогли с вами связаться хотя бы через данный канал.
Никакого официального ответа 4 апреля не было. Была одна ФОРМАЛЬНАЯ ОФИЦИАЛЬНАЯ отписка от 11.02.2014 от вашего юридического отдела.
Наша оценка работы Travel Professional Group - остается той же.