|
autorius:
Paslaugos pirkimo data: 24 rugsėjo 2011 Parašyta: 29 kovo 2012 |
|
Kelionių agentūra: News Travel (Kijevas) Paslaugos tipas: пакетный тур |
laba diena visiems! Netyčia užtikau atsiliepimus ir ... nusprendžiau rašyti pirmą kartą. Apmaudu, kad mes visi rašome (skaitykite: garsiai rėkiame) tik tada, kai ką nors trumpai davė arba padarėme ne taip, kaip norėtume, bet kai viskas vyksta kaip iš pypkės, kai viskuo džiaugiamės - tyla.... bet kodėl , tiesa? :) juk ir taip viskas gerai))
ir čia noriu pasakyti AČIŪ už mano atostogų organizavimą ir ne kartą. NAUJIENOS Travel mano vestuves organizavo 2009 metais Kipre, nuo tada su vyru nuolatos naudojamės šios įmonės paslaugomis ir kiekvienais metais skrendame ilsėtis iš šio operatoriaus. Kipras, Graikija, Juodkalnija, Tailandas – ir esame LABAI patenkinti. AČIŪ, vaikinai, už puikų darbą!
o jums, mieli kolegos turistai, noriu pasakyti... zinoma nemalonu kai kas nors vyksta ne taip, kaip planavote, aisku reikia apie tai pasikalbeti, signalizuoti, bet nepamirskit kiek žmonės dirba jūsų atostogų metu ir nepamirškite padėkoti, kai atostogos buvo sėkmingos.
P.S. pavyzdžiui, su oro kelionėmis mes su vyru niekada neturėjome problemų; galbūt verta sumokėti papildomai 100-200 dolerių ir atsikratyti nemalonių emocijų bei įspūdžių (grupinės kelionės autobusu). Visur yra žmogiškasis faktorius.
Linkiu jums visiems sėkmės gyvenime ir tik TEIGIAMŲ emocijų iš kitų!
Gerbiama panele, skirtumas tarp kelionės autobusu ir lėktuvu yra (pvz. Bulgarijos atveju) ne 100-200 dolerių, o 300-400 eurų, t.y. nebrangioms ekskursijoms - skirtumas lygiai 2 kartai.ir kad ir ka ir uz kokius pinigus pirktum, bet kokiu atveju aptarnavimo kokybe turetu buti normali.pirkom oro tura liepai is News Travel, tai ir patekau i ši tema – skaitykite atsiliepimus. ateik ir parašyk.
Уважаемая барышня, разница между автобусным и авиа туром составляет ( в случае с Болгарией, например) не 100-200 долларов, 300-400 евро, т.е. для недорогих туров - разница ровно в 2 раза.и неважно что и за какие деньги покупаешь, качество услуги должно быть в любом случае нормальным.мы купили от "ньюс тревел" авиа тур на июль, потому я и влезла в эту ветку - отзывы почитать. приедем-напишу.
Suprantu įmonės atstovės norą išsaugoti savo reputaciją, bet geriau būtų, kad jie susitvarkytų su jiems vykstančia netvarka. Matyt, Ukrainoje nėra pakankamai konkurentų ir galite sau leisti taip dirbti. Požiūris į turistus -... Asmeniškai mano vyras ir vaikas vakar grįžo iš AVIAtour į Bulgariją. Turėjome pakilti 4 val. Vakare prieš tai buvome patikinti, kad dokumentai PARUOŠTI ir galime ramiai važiuoti naktį į Borispolį, o NEWStravel atstovas juos perduos mums prieš išvykstant. Mes su vyru nenešiojame rožinių akinių, todėl vyras pasakė: "Dokumentus duokite bent 23 val., bent 12 - važiuosiu iki Podolio, bet kad VISKAS mūsų rankose! 1 metukų vaikui nuotykių mums nereikia“. Dėl to nebuvo dokumentų, požiūris buvo absoliučiai šlykštus, jie mėtė popierius su užrašu "Na, o kas dar?".
Dėl to bilietai buvo perrašyti 11 val. su ta pačia sąlyga – pasiimti dokumentus iš įmonės atstovo Boryspilyje. BET 11 mes neišskridome! Įmonės atstovas likus valandai, likus pusvalandžiui iki išvykimo, ramiai pasakė: „Dokumentai tuoj bus. Maždaug po 40 minučių.“ Mes su vyru pakaitomis grasindavome, skambindavome, gąsdindavome, ką daro. Dėl to mums atnešė bilietus už 15 40 .... Po viso šito galima tik prisiteisti moralinę žalą.
Suprantu BET KOKIUS sunkumus – ambasadą, žmogiškąjį faktorių, net NSO.. BET NESUPRANČIU KODĖL LENGVAI PASAKO „DOKUMENTAI PARUOŠTI – VEIK!“, KAI JŲ NĖRA!? Ar jie taip veikia? Visiems pasakyk „viskas gerai“, o tada – kaip bus, ar taip bus?
Net baisu įsivaizduoti, jei aš su vaiku ant rankų visą naktį ir pusę dienos laukiau Boryspilyje, klausydamas kelionių organizatoriaus pažadų... Tuo pačiu metu nebuvo jokio noro bent ATSIPRAŠYTI nuo įmonei, apie moralinės žalos atlyginimą apskritai nutyliu.
Taigi, brangioji Olga, jei turite tiek daug klientų, kad negalite susitvarkyti su savo darbu ir elgiatės su jais nemandagiai, vadinasi, turite daug pinigų. O dalį pinigų būtų galima skirti darbui su personalu, didinant klientų lojalumą. Natūralu, kad mums jūsų paslaugų nebereikia.
Kalbant apie teigiamus atsiliepimus - jūs teisus, bet tai nėra susiję su jūsų įmone!
Я понимаю желание представителя компании спасти ее репутацию, но лучше бы им заняться тем бардаком, который у них происходит. Видимо, в Украине недостаточно конкурентов и можно позволить себе ТАК работать. Отношение к туристам - ... Лично я с мужем и ребенком вернулись вчера из АВИАтура в Болгарию. Мы должны были вылетать в 4 утра. Накануне вечером нас уверили, что документы ГОТОВЫ и мы можем спокойно ночью ехать в Борисполь, а представитель НЬЮЗтревел нам их вручит перед отлетом. Мы с мужем не в розовых очках, поэтому муж сказал "Отдавайте документы хоть в 11 вечера, хоть в 12 - подъеду на Подол, но чтобы ВСЕ было у нас на руках! У нас ребенок 1 год, нам приключения не нужны". В итоге документов не оказалось, отношение - хамское абсолютно, швыряли бумаги со словами "Ну что еще?"..
В итоге билеты перебронировали на 11 утра с тем же условием - забрать документы у представителя фирмы в Борисполе. НО и в 11 мы не улетели! Представитель фирмы за час, пол часа до отлета спокойно говорил "Документы скоро будут. Минут через 40.".. Мы с мужем по очереди угрожали, звонили, пугали, что только ни делали. В итоге нам привезли билеты на 15 40.... После всего этого можно только подать в суд на возмещение морального ущерба.
Я могу понять ЛЮБЫЕ сложности - посольство, человеческий фактор, хоть НЛО.. НО Я НЕ МОГУ ПОНЯТЬ, ПОЧЕМУ ОНИ СПОКОЙНО ГОВОРЯТ "ДОКУМЕНТЫ ГОТОВЫ - ЕДЬТЕ!", КОГДА ИХ НЕТ !? У них так работа построена? Всем говорить "все ок", а там - как пойдет, так и будет?
Страшно даже представить, если бы я с ребенком на руках прождала в Борисполе всю ночь и пол дня, выслушивая обещания туроператора… При этом НИКАКИХ позывов хотя бы ИЗВИНИТЬСЯ со стороны фирмы не было, про возмещение морального ущерба я вообще молчу.
Так что, уважаемая Ольга, если у Вас так много клиентов, что вы не справляетесь с работой и хамите им – значит, у вас много денег. И можно было бы потратить часть денег на работу с персоналом, повышение лояльности клиентов. Естественно, нам ваши услуги больше не нужны.
Относительно положительных отзывов – Вы правы, но Вашу компанию это не касается!