Эккурсии по Израилю

Вернулись из Израиля, ездили через тур-фирму Isralux. Что сказать об Израиле – страна восхитила, писать о ней что то, думаю излишне, лучше это все увидеть своими глазами. Хочу поделиться своими впечатления о тур-фирме.

Наши проблемы начались сразу же после оплаты тура. Если ДО оплаты менеджер Алина еще проявляла какой то интерес, то после – судите сами. Во первых, она не посчитала нужным уведомить, что денежные средства поступили на расчетный счет фирмы. Объяснила она это тем, что видимо ее письмо «ушло в спам» - это объяснение будет потом сквозить во всех ее письменных и устных рассказах несколько раз. То что «ушедшее в спам» письмо в любом случае можно посмотреть, так как эти письма хранятся на сервере со специальной пометкой, она видимо не знает. После выяснения вопроса об оплате, я попросила выслать мне пакет документов по почте. Тихо и смирно ждала неделю. Ни ответа, ни привета. Начала закрадываться мысль о фирме «рога и копыта». Написала письмо с требованием выслать пакет документов, второе письмо.. в ответ тишина.. Сразу хочу пояснить, что я нахожусь не в Санкт-Петербурге, и звонила по номеру в Екатеринбурге, так как этот город указан у них на сайте, но представительства, как оказалось, нет.

После нескольких писем – звоню. Менеджер Алина мне опять объясняет, что теперь мои письма «ушли в спам» и она их не видит. Обещает мне выслать документы в ближайшее время (это было 18.08.2012). 22.08.2012 она наконец то высылает договор, над которым, я не юрист хохотала минут пять. Сумма договора неверна, не указана прописью, в договоре указан почему то загранпаспорт, дата тоже очень впечатлила – ноябрь 2011 года. О страховке – вообще тишина, хотя мы оплатили страховку. Неделю я билась с ней, что бы она выслала мне все документы. Доходило даже до того, что она спрашивала у меня, какие документы мне должна предоставить фирма при покупке мной у них тура. Сложилось впечатление, что фирма Isralux оказала мне невероятную честь, что приняла от меня денежные средства и организовала тур в Израиль. Начальный настрой на поездку, как вы сами понимаете, был испорчен. Более непрофессионального менеджера я не встречала еще никогда.

Приезжаем в аэропорт – никакого встречающего. Сорок минут бегала вокруг фонтана в поисках человека с табличкой Isralux. Телефоны у нас не работали – успела узнать о тарифах сотовой связи, пошла изучать банкоматы с целью снять наличность – но они почему то оказались на иврите – сами понимаете – очень распространенный язык в России для изучения Напряжение нарастало.

Когда я возвращалась с 58 круга по аэропорту – наконец то приехал водитель – отпустило . Водитель довез до отеля, попутно ознакомил с основными правилами, в отель заселились.

Принимающая сторона оказалась (по моим меркам и в сравнении с отправляющей стороной) просто на высоте. Экскурсии от Isralux мне понравились, набиралась группа до 20 человек, гиды все очень интересно рассказывают (особенно понравились экскурсии с Мишей и Мариной). В общем, впечатления от экскурсий самые что ни на есть положительные и самое главное познавательные.

По дороге на Мертвое море, выяснилось, что у нас не оплачен обед (никто из отправляющей стороны естественно ничего об этом не сказал). Заплатили дополнительно. Решила позвонить по этому поводу Руслане (местному представителю тур оператора). Выяснилось, что обед то оплачен, только в документах, которые готовить отправляющая сторона это не указано. Скажете, придираюсь я к Алине? Ничего подобного. Дальше решила поинтересоваться насчет подарков, поскольку мы покупали ДВА тура Go Israel, то по уверениям того же менеджера Алины, а так же по информации на сайте, нам положены подарки – набор косметики. Ни о каких подарках в ваучере не было написано, естественно никто не собирался нам их дарить. Деньги за обед нам вернули, это радует. Подарок подарили только ОДИН, мой спутник был оскорблен до глубины души, но мне уже не хотелось связываться с представителями данной фирмы, устала я от них, вернее от суперпрофессионала Алины.

Обратно в аэропорт доставили без проблем, правда я все равно подстраховалась и утром позвонила Руслане, напомнила о том, что у нас вылет.

Резюмируя, хочу сказать: поеду ли я еще в Израиль – если получится – обязательно. Буду ли я обращаться в Isralux по этому вопросу – сомневаюсь очень сильно, только если по экскурсиям. Но это сделать можно непосредственно из гостиницы (там есть рекламные буклеты этой фирмы)

Комментарии (6) оставить комментарий

6 комментариев

Показать другие комментарии …