Испорченный отдых в Италии

Экскурсионный тур в Италию с 06.08.2011 г. - 13.08.2011 г.

06.08.2011 г. по прилету в аэропорт им. Федерико Филинни в 13.30, я встретила гида принимающей компании Deluxe Travel – Диану. Вместе со мной прилетели ещё 6 туристов. Самолет прилетел без опозданий, точно по расписанию, т.е. ранее 16.00.

Гид Диана и водитель Никола отказались вести нас (туристов) в р. Сан-Марино, мотивировав это тем, что посещение р. Сан-Марино уже было с утра туристами, которые прилетели более ранними рейсами в 6 утра. Диана сказала, что у них такое часто встречается и экскурсия в Сан-марино будет нам предоставлена в день вылета, т.е. 13.08.2011 г.

Затем Гид Диана и водитель Никола отвезли 6 прилетевших со мной туристов в отель в районе Католика. После чего Диана отказалась вести меня в отель Marcus, расположенный рядом с районом Чезенатико. (Отель, заявленный в программе тура – AUSONIA 3). Диана сказала, что до моего отеля ехать около 40 км и это будет стоить 1.000 евро. Поскольку я одна, то это считается индивидуальным трансфером, который не оплачен. В результате, мне пришлось около 5 часов ждать автобусе на стоянке аэропорта прилета 2 рейсов из Ростова и Москвы. В 19.00 водитель Никола отвез меня и прилетевших туристов из Ростова и Москвы в отель близ Чезенатико.

Вывод: не ведитесь на фразу "индивидуальный трансфер". На самом деле принимающая сторона обязана Вас отвести в отель, даже если Вы прилетели один.

13.08.2011 г. у забиравшего нас гида Романовой Елены я спросила по поводу посещения р. Сан-Марино. На что Елена ответила: «В Сан-Марино вас никто не повезёт. После драки кулаками не машут, надо было разбираться по этому поводу со встречавшим гидом – Дианой». Затем я спросила у Елены, куда мне можно обратиться, чтобы пожаловаться на непредоставленное посещение р. Сан-Марино. Далее произошёл следующий диалог:

Елена: Ты из тех, у кого бабушка при Сталине жалобы писала. Я тебе в матери гожусь, почему ты со мной так разговариваешь?

Я: Причем тут бабушка и возраст, если речь идет о непредоставленной экскурсии?

Елена: Да ты никогда не выйдешь замуж!

Я: Моя личная жизнь вас не должна касаться. Откуда вы знаете, может я и так замужем?

Елена: Тогда ты скоро разведешься! Я не собираюсь разговаривать с тобой.

Я: Я тоже не собираюсь разговаривать с женщиной, которую пчелы покусали в губы.

После этих слов Елена напала на меня, вцепилась в мою голову ногтями и поцарапали мне правую щеку. Женщина, сидевшая через проход на соседнем кресле, успела оттащить Елену от меня. Всё это происходило в автобусе (трансфер вез нас в аэропорт). Я сидела на пассажирском сидении, а Елена стояла рядом со мной в проходе. Никакого сопротивления Романовой Елене я не оказала, т.к. боялась, что при малейшем движении она ИЗУРОДУЕТ МНЕ ЛИЦО. По приезду в аэропорт я обратилась в полицию, указала полицейским на Елену и написала соответствующее заявление. (Если интересно, могу выслать по электронке копию указанного заявления в полицию).

Чем разрешилась ситуация: Тур-оператор возместил стоимость непредоставленной экскурсии в размере 20 евро. В отношении поведения Романовой Елены, Deluxe Travel заявил, что, всё это не правда и якобы это я на неё напала. Извинений со стороны Deluxe Travel за поведения своего сотрудника, а также никакой материальной компенсации за испорченный отдых и поцарапанное лицо я так и не дождалась :(

Комментарии (15) оставить комментарий

15 комментариев

Показать другие комментарии …