Сплошной обман

Советую всем избегать эту шарашкину контору, заказывал тур на 7 дней в Берлин в DSBW (ООО "Туристическое агентство КОНТИНЕНТ ДСБВ-ТУР", в стоимость тура входило проживание в отеле 3 звезды, трансфер в аэропорт и из аэропорта, а также пешеходная экскурсия. Со слов Галины С., оформляющей поездку, трансфер и экскурсии должен был осуществлять местный посредник CLASSIC Travel GmbH (Bockenheimer Landstrasse 68) он же указан в ваучерах, в московском офисе, за два дня до вылета, мной были получены паспорта с визами и ваучер с указанием забронированного отеля (был указан отель Novum Style Hotel Berlin Centrum 3 звезды, адрес Franklinstr. 23). В аэропорту нас встретил обычный таксист, он уточнил адрес, посмотрел его по ваучеру (данному сотрудницей DSBW) и отвез к отелю указанному в ваучере, на ресепшене отеля мне сказали, что моей брони нет в системе и нужно проверить, спустя 10 минут мне сказали об отмене брони. Я начал звонить в московский офис, меня переключали на других сотрудников, пока не переключили на некую Елену К.(Отдел Германии и Швейцарии DSBW-TOURS), она обещала помочь и перезвонить через 5 минут. Прошло 30 минут, мне заявили, что еще 10 минут и всё сообщат, естественно прошло еще минут 20 и мне заявили, что сотрудница ушла на обед и моим вопросом занимается только она и больше некому. Когда сотрудница удосужилась вернуться и ответить, выяснилось, что в Германии у них находится девушка, с которой у них нет связи по телефону, она работает на дому, и бронировала отель, при этом отменили бронь отеля которую мне выдали в офисе за два дня до вылета, когда я уже прилетел (нормально работают) и теперь они не знают как быть, отель другой, ехать в другое место, через еще пару таких звонков выяснилось, что такси я должен заказать сам и за свой счет доехать до другого отеля, а перед этим как-то выйти в интернет и на почту она мне отправила новый ваучер с новым отелем. Приехав в новый отель, я сразу обнаружил, что этот отель явно ниже категорией, он вообще находился в жилом доме, как хостел, пара запросов в интернете выдала, что новый отель Pension Stuttgarter Eck по адресу Kaiser-Friedrich Strasse 54 / A) имеет всего 2 звезды, а не как указанные в договоре 3 звезды. Настроение уже было испорчено, все устали, ожидая в чужих отелях и на улице, день был потрачен впустую. На этом сказочный сервис этой конторки не закончился, был обещан трансфер в аэропорт, мне был выслан ваучер с указанием времени прибытия (Treffpunkt: в 15:00 водитель Вас ожидает на рецепции отеля с табличкой) и что вы думаете? - никто не приехал. Я звоню в московский офис, меня отправляют звонить по местным телефонам, указанным в ваучере (трубку, естественно, никто не берет) пока сам один из этих номеров мне не перезвонил, по телефону заявляют, что трансфер на 15:30 (в ваучере отправленным самим же DSBW указано 15:00), таксист по итогу приезжает. Итого: Я заплатил за 7 дней, за троих человек 161 тыс. руб., из них за отель около 110 тыс. руб., я знал, что обращаясь к посреднику, я переплачу за их услуги, например, отель Novum Style Hotel Berlin Centrum обошелся бы мне в 50 тыс. руб. на тех же условиях, а тот отель, в который меня заселили Pension Stuttgarter Eck в 38 тыс. руб., при этом, переплатив в три раза мне не только не оказали обещанных по договору услуг, но ещё и нанесли моральный ущерб и заставили понести дополнительные материальные расходы, даже не смогли организовать трансфер. Туристическая компания DSBW и её доверенные исполнители не выполняют указанные ими в договоре услуги. Это просто мошенничество.

Комментарии (0) оставить комментарий

0 комментариев

Показать другие комментарии …