Сознательное введение в заблуждение при продаже тура

20 июня этого года я забронировала тур «Норвегия в миниатюре» с 27.07.2013 и внесла частичную предоплату

26 июня я получила от менеджера Айрапетовой Марии письмо , сообщающее, что на данную дату группа не набрана и мне предлагаются варианты на 20 либо 29 июля с

(цитирую) сохранением всех параметров. Я согласилась поменять дату отъезда на 27.07, однако, когда я получила лист бронирования, обнаружила, что две последние ночи я, согласно данной программе, должна провести в отеле,

находящемся в аэропорту города Осло, который находится в 50-ти километрах от города.

Это меня категорически не устроило, о чем я сообщила Айрапетовой Марии по телефону. Айрапетова Мария предложила мне в этом случае присоединиться к группе, которая едет 20.07, пообещав, что программа у этой группы в точности такая же, которую я выбрала изначально и ночь в аэропорту там только одна - перед вылетом. Я согласилась и мне был выслан лист

бронирования с программой, которая меня устроила и я оплатила тур полностью.

Однако, перед самой поездкой, когда мне были высланы все документы, в программе и листе бронирования я снова обнаружила вариант с двумя ночами в аэропорту Осло.

Менеджер прекрасно знал, что меня этот вариант категорически

не устраивал, и единственное объяснение, которое я могу всему этому дать - Айрапетова Мария сознательно ввела меня в заблуждение, прислав фиктивный лист бронирования,

чтобы отделаться от проблемной клиентки и зная, что в последний момент все равно уже ничего нельзя будет изменить.

Со мной в отеле оказалось еще 4 человека из нашей группы, которые , как выяснилось, понятия не имели, что 2 ночи в отеле Осло и свободный день в Осло, прописанные в листе бронирования-это, по факту, 2 ночи в аэропорту и до Осло нужно добираться сначала автобусом, потом поездом. Да, они должны были поинтересоваться, куда едут, но - я поинтересовалась, отказалась, сменила дату выезда-и получила абсолютно тот же результат.

Комментарии (0) оставить комментарий

0 комментариев

Показать другие комментарии …