Ничего хорошего

Начнём с того, что я приобрела у них экскурсионный тур по Европе. Ответили мне не сразу, ну да ладно. Интересности начались уже после всех оплат, когда я месяц пыталась выудить из них информацию по самому туру. В итоге со сбором всех документов необходимых на визу они потянули до начала декабря. Предложили за доп оплату оформить мне мультивизу. Во всю сумму входят (по крайней мере меня заверили): сбор и подготовка всех документов на визу, пошлина, фотография, страховка и забор их курьером моего загранпаспорта. Назначили мне дату сдачи отпечатков и сообщили что приходить нужно не раньше и не позже установленного времени, ибо проведут меня без очереди. На деле "без очереди" оказался мужчина, всучивший мне мои документы на улице у входа в визовый центр и сказавший взять номерок и стоять в очереди)) ну ладно, визовый центр, все дела, успокаивала себя я.

Виза попала к ним в пятницу 25 числа, но отправили курьера с документами ко мне только 29 во вторник. Курьер привёз мне только паспорт, хотя там также должна быть и страховка. Новый год на носу, ясно понятно что у всех выходные и вопросы нужно решать быстро. И только 31 утром на свою гневную тираду о том что у меня нет страховки и видимо у них руки не оттуда растут, получаю ответ: "мы, как и все люди, иногда ошибаемся, но исправляем ошибки. Проверьте пакет". На просьбу выслать страховку хотя бы в Эл. Виде мне написали что оригинала нет и они отсканировать его не могут. Видимо страховая компания выдававшая полис пишет его на листочке от руки используя текст придуманный экспромтом, в нашем веке информационных технологий уж очень сложно представить себе документ не имеющий копии в электронном виде.

Фраза "клиент всегда прав" да и вообще клиентоориентированность видимо не являются приоритетом данной турфирмы.

Самое веселье началось, когда мы сели в автобус и выехали. Наш сопровождающий вела себя отвратительно, ни на один вопрос об организации нашего путешествия ничего конкретного ответить не могла. Во время транзита между городами нам было предложено смотреть концерт Задорнова. Никакой организации передвижения, мы везде опаздывали, приезжали поздно ночью в отель и никакого свободного времени в городе. Складывается ощущение, что я заплатила за то, чтобы просидеть 7дней в автобусе. Мы останавливались только на заправках, чтобы были удобства и всё! Ни поесть по человечески, ни отдохнуть. Я конечно понимаю, что это автобусный тур, а не неделя в 5звездочном отеле, но разве это нормально позавтракать в 8утра, а ужинать в 12ночи чем придётся в какой-то мерзкой столовке?? Все отели из заявленных были поменяны, но турфирма имеет на это право, так указано в договоре. Первый отель, был хорош, второй тоже, но вот третий... Это просто финиш! Обваливающаяся штукатурка, вонь в комнате, подушки с пятнами

Комментарии (1) оставить комментарий

1 комментарий

Показать другие комментарии …