|
autorius:
Paslaugos pirkimo data: 28 vasario 2018 Parašyta: 12 kovo 2018 |
|
Kelionių agentūra: APL Travel (Kijevas) Paslaugos tipas: пакетный тур |
Laba diena. Beveik emociškai atšalau ir galvojau, kad nerašysiu, bet gavau atsakymo pasiūlymą iš APL paštu:
1. Ilgai laukiau atsakymų į savo klausimus (užklausas) Viber'e, dėl užimtumo neturėjau galimybės skirti laiko Madam (Marina L.) ofise.
2. Tailandui atsisakius ir paprašius Šri Lankos tam tikrų datų, Marina pasakė, kad, deja, nieko neišeis.
3. Agentūra (kitos agentūros vadovė), į kurią kreipiausi tuo pačiu metu, rado variantų Šri Lankoje (su vėlyvu išsiregistravimu, kaip nurodyta ekrano kopijoje), apie kuriuos Marinai buvo pranešta.
4. Atsakydama Marina neva įsitempia ir randa panašių variantų, užsiprenumeruojame iš džiaugsmo (atkreipkite dėmesį, kad agentūros nekeičiau, o toliau, nepaisant neprofesionalumo, pasitikėjau Marina ir jos padorumu).
Kaip paaiškėjo vėliau (dieną prieš išsiregistravimą), Marina nusprendė ignoruoti konkurentų pasiūlyme nurodytą „vėlyvo išsiregistravimo“ sąlygą, siekdama maksimaliai padidinti savo įmonės pelną arba imtis veiksmų. neprofesionaliai ir aplaidžiai, kuris buvo žemesnis (patikėkite manimi, mažiau iškili kelionių agentūra), nepaisant supratimo, kad jie bus iškeldinti 12:00 ir pervežami į oro uostą 19:00 (viena diena iš šešių ant lagaminų ir ne po delnu medžiai, tarsi tai būtų normalu). Ir, beje, man pačiam nepavyko pratęsti iškeldinimo viešbutyje, deja, viskas jau buvo paimta!!! Ir jei kas nors pasakys, kodėl jūs pats to neperskaitėte ir nepastebėjote, kad sutarties sąlygose nėra vėlyvo išsiregistravimo, tada tai jau bus šlykštu iš jūsų pusės !!! Kadangi padėjau jai baigti pasirašyti turą su manimi ir neprarasti kliento!!!
- pagal savo prašymą anksčiau 11.02 kreipiausi į APL ir paskyriau Mariną (gausios 8 asmenų šeima gegužės pabaigoje vyksta į Turkiją), todėl iš jos negavau nė vieno pasiūlymo (ir vėl, nepaisant to , prašiau pagalbos Šri Lankoje), bet dabar Turkija tikrai ne su APL.
- pažintinė ekskursija iš kelionių organizatoriaus (jie kreipėsi į kelionių organizatoriaus atstovą) Šri Lankoje už 260 USD atšaukiama, pinigai negrąžinami, susisiekti su kelionių organizatoriaus kontaktiniais numeriais neįmanoma!
Marina atsisako padėti, sako, kad pinigų negrąžins! ateik rašyk skundą ir ką nors nuspręsim. Vis dėlto su viešbučio registratūros darbuotojo pagalba (jie skambina savais kanalais, nors tai absoliučiai ne jų problema), man pavyko 45-tą kartą. Atstovas atėjo ir grąžino pinigus.
Įspėjau ją, kad atostogos yra YPAČ retos ir tikrai tikėjausi tinkamumu ir orientuotumu į klientus. Sulaukė cinizmo, aplaidumo ir sugadintų atostogų.
Gerbiama aokorokova, labai lengva įrodyti, ar darbuotojas turi ar neturi teisę pasirašyti. Prašėme šio darbuotojo Įgaliojimo tokiems dokumentams pasirašyti. Ji nepasirodė! Ką čia įrodinėti... Faktas ir pažeidimas į akis. Būtent šis agentūros pažeidimas ir prisidėjo prie to, kad pinigai mums buvo grąžinti.
Уважаемый aokorokova, доказать имеет сотрудник или не имеет право подписи - очень легко. Мы запросили у данногго сотрдуника Доверенность на подписание таких документов. Ее - не оказалось! Что тут доказываеть... Факт и нарушение на лицо. Именно данное нарушение со стороны агенство способствовало тому, что деньги нам вернули.
Daugelis agentūrų nesivargina dirbti pagal pagrindines įstatymo taisykles. Ir daugelis klientų nežino savo teisių. Paaiškėjome, kad esame šiek tiek labiau išmanantys nei paprasti klientai, o tai mus gerai aptarnavo. O už elitką "Pakeitei kelionių agentūrų tinklo pardavimų lyderį į nepažįstamą ir ar tu tuo patenkintas"... Pasakysiu, kad tą pačią dieną, kai gavome pinigus, užsisakėme kelionę į JAE (ko paklausėme agentūros- keisti kryptį). Kelionė buvo puiki, o visa kita pavyko!
Многие агенства не удосуживаются работать с соблюдением элементарных правил согласно Закона. А многие клиенты- не знают своих прав. Мы оказались немного более осведомлены, чем обычные клиенты, что и послужило нам добрую службу. А для elitka "Вы поменяли лидера продаж сети турагенств на никому не известную и счастливы ли Вы от этого"... скажу, что в тот же день, когда мы получили свои деньги, мы забронировали поездку в ОАЭ (о чем мы просили агенство- поменять направление). Поездка была великолепной и отдых- удался!
oi, šiandien jo nėra, rytoj yra) iki teismo posėdžio būtų 100%, patikėk mano praktika)) ir jei turistai taip norėjo vykti, kodėl jie nepatikrino darbuotojo įgaliojimų sutarties pasirašymas??? sutarties antraštėje visada yra pasirašantis asmuo ir kokiu dokumentu jis veikia. Kitas reikalas, jei žmogus pasirašytų už kitą, tada tektų paskirti ekspertizę ir įrodyti, kad parašą padėjo ne tas žmogus... ir apskritai būtų galima įrodyti, kad turistai tyčia įstojo į fiktyvi sutartis, siekiant sugadinti įmonės reputaciją. Yra daug niuansų, priklausomai nuo to, kaip kreiptis į teismą)
ой, сегодня нету, завтра есть) к заседанию суда она бы 100% была, поверьте моей практике)) и если туристы так хотели поехать, почему не проверили полномочия сотрудника в момент подписания договора??? в шапке договора всегда стоит подписант, и на основании какого документа он действует. Другое дело, если человек подписался за другого, то тут пришлось бы заказывать экспертизу, и доказывать, что подпись поставило ненадлежащее лицо... и вообще, можно доказать было бы, что туристы имели преднамеренно заключили фиктивный договор чтобы испортить репутацию компании. Нюансов много, смотря как повернуть дело в суде)
Gerbiama aokorokova, teismo posėdžiui - gal ir būtų buvęs šis Įgaliojimas, BET teismas atsižvelgia į Sutarties pasirašymo datą ir tai buvo ankstesnė data nei notaro patvirtintas įgaliojimas. Turistai - jie norėjo eiti, todėl kitą dieną atėjo tiesiogine prasme ir prašė pakeisti šalį, o atkreipkite dėmesį, kad pakeitimas buvo pasiūlytas ne iš brangesnio į pigesnį, o priešingai, turistai prašė pakeisti per brangesnę šalį (turo kaina). Atkreipkite dėmesį, kad turistai turėjo tikslą išvykti, neimti pinigų ir tikrai ne patikrinti preliminariosios sutarties pasirašymo teisėtumo. Sutartyje buvo nurodytas šios agentūros direktorius, pasirašytas vadovo, parašu ir pavarde. Todėl neaišku, apie kokią ekspertizę kalbate. O apie fiktyvią sutartį ir "sugadinti" įmonės reputaciją.. :-) Aišku, bet tada agentūra turėjo bylinėtis su klientais, o ne kaip klientas. Jūs įsipareigojate komentuoti dalykus, kurių nesuprantate arba prieštaraujate vienas kitam.
Уважаемая aokorokova, к заседанию суда - возможно данная Доверенность и была бы, НО суд берет во внимание дату подписания Договора, а это было был более ранней датой, чем оформленная ноториально доверенность. Туристы - хотели поехать, именно по этому пришли буквально на следующий день и попросили изменить страну, и прошу заметить замена предлагалась не с более дорогой на более дешевую, а наоборот, туристы просили заменить на более дорогую страну (по стоимости тура) . Заметьте - у туристов была цель уехать, а не забрать деньги, и уж точно - не проверять законность подписания предварительного Договора. В Договоре был указан Директор данного агества, а подписал - менеджер, своей подписью и фамилией. Поэтому о какой экспертизе вы ведете речь - не понятно. А по поводу фиктивного договора и "испортить" репутацию компании.. :-) Конечно, но тогда агенство должно было подавать в суд на клиентов, а ни как не клиент. Вы беретесь комментировать вещи либо в которых не разбираетесь либо противоречащих друг другу.
Tik sakau, kad viskas teisme gali pakrypti ne turistų naudai) bet dėl įgaliojimo, patikėkite, nesunku rasti notarą, kuris tai padarys atgaline data (daug kas eina į "nusikaltimą" :) ) be to, jūs pats rašote, kad jie aukščiau sakė, kad sutartis buvo preliminari, o ne pagrindinė ... o jei atsižvelgsime į mūsų teisės aktų nuostatas dėl preliminariųjų sutarčių, tada vadinamasis užstatas (jei tai tikrai preliminarus sutartis, o ne pagrindinė), o ne kelionės apmokėjimas, jums negali būti grąžintas. Kalbant apie ieškinį, kelionių agentūra turi teisę pateikti priešieškinį turistams. Trumpai tariant, yra daug niuansų.
Pasakysiu taip, jei žmogus tikrai neturėjo įgaliojimų pasirašyti ir pasirašė Sutartį, tai turistams tiesiog LABAI pasisekė. Priešingu atveju būčiau nutempęs juos per teismus)
Džiaugiuosi, kad turistai gerai praleido atostogas pas kitą kelionių agentą)
Tik kreipęsis į Arrivą (2013 m. pradžioje) radau tik šią apžvalgą ir iš savo pusės galiu pasakyti, kad 2 metų kelionėms su visa šeima per šią kelionių agentūrą priekaištų nebuvo)
Я лишь просто говорю, что все могло бы обернуться в суде не в пользу туристов) а касательно доверенности, то поверьте, не сложно найти нотариуса, который ее сделает задним числом (многие идут на "криминал" :) )к тому же Вы сами постом выше сказали, что договор был предварительным, а не основным... а если учесть положения нашего законодательства о предварительных договорах, то так называемый задаток (если это действительно предварительный договор, а не основной), а не оплата тура, могут вам не возвращаться. Что касается иска, турагество вправе подать встречный иск на туристов. Короче, нюансов много.
Скажу так, если человек действительно не имел полномочий на подписание и подписал Договор, то туристам просто ОЧЕНЬ повезло. В противном же случае, я бы затаскала бы их по судам)
Рада, что у туристов сложился хороший отдых с другой турагентом)
Просто когда обращалась в Арриву (в начале 2013 года) нашла только этот отзыв, и со своей стороны могу сказать, что за 2 года поездок всей семьей через эту турфирму, нареканий не было)