kelionė be kelionių paslaugų

kelionė Ispanija-Prancūzija 2012 m. spalio 13-20 d., gidas maršrutu Kudryavtseva Inna.

Pasakiškai gražią ekskursiją sugadino gidė.

Tiksliau, ekskursijų paslauga iš jos pusės mums nebuvo suteikta.

Inna sėdėjo priekinėje autobuso sėdynėje atsukusi nugarą į mus - karts nuo karto kažką sumurmėjo (iš knygos ar telefono), o paskui po mūsų pasiteiravimo, kas yra dešinėje, pro kurį mes pravažiuojame?

Apie Prancūziją mums išvis nieko nesakė. Grupėje padarėme kolektyvinę kelionės apžvalgą.Iš 12 žmonių užsiregistravo 7, du gailėjosi Innos, trys tiesiog bijojo priekabiavimo ir persekiojimo (palikimas sovietinė praeitis).

Esmė ta, kad mes negavome kelionių paslaugos, nieko nesužinojome apie Prancūziją.

Ne kartą rašėme į DSBW – nebuvo atsakymų, nutarėme viską nutildyti.

Nusprendžiau paskambinti į jų pagrindinę buveinę.

Ten kažkoks Dmitrijus Romanovas atvirai supykdė mane, sakydamas, kad niekas, išskyrus mane, nerašė, kad turistų apžvalgos laišką, kurį jam siunčiau, parašė vienas žmogus, ir apskritai, kad galime daryti ką norime, kad ten buvo. jokių priekaištų Innai ir kt.

Šiek tiek sutrikęs rašau generaliniam direktoriui Karen Goncharov, prašau pažvelgti į situaciją ir išspręsti kompensacijų turistams klausimą.

Vietoj Karen man atsako jo pavaduotoja Sirotkina. Štai jos laiškas:

Miela Lily!

Dėkojame, kad kreipėtės į mūsų įmonę su konstruktyvia kritika dėl maršruto "Ispanija-Prancūzija" gido darbo trūkumų nuo 2012-10-13.

Visada įsiklausome į savo turistų nuomonę, o tai leidžia nuolat gerinti teikiamų paslaugų kokybę. Todėl noriu patikinti, kad atsisakėme gidės Innos paslaugų, o ateityje vadovaudamiesi Jūsų rekomendacija savo grupes lydėti įtrauksime gidę Wandą.

Tačiau noriu atkreipti dėmesį, kad buvo suteiktos visos ekskursijos pagal programą, buvo įtrauktas transportas ir gidas. Į pažintinių kelionių kainą įskaičiuotos bendros edukacinės ekskursijos su bendra informacija apie tiriamus objektus. Giliau krašto istorija besidomintiems žmonėms nuolatiniams klientams organizuojame išskirtines ekskursijas, kur tokias grupes lydintis gidas turi specialių žinių, reikalingų tokioms teminėms kelionėms vesti.

Todėl negalime priimti jūsų reikalavimo dėl kompensacijos, nes suteikėme visas paslaugas, kurias pažadėjome užsakydami kelionę.

Direkcija taip pat svarstė nepriimtino rezervavimo skyriaus vadovo Dmitrijaus Romanovo elgesio klausimą. Jam buvo atkreiptas dėmesys, kad tokio bendravimo su mūsų kontoros klientais neįmanoma.

Jis įspėjamas, kad jei toks signalas pasikartos, jis bus atleistas iš mūsų įmonės.

Mūsų įmonės vardu atsiprašau jūsų už mūsų darbuotojo elgesį.

Sirotkina Veronika,

DSBW-TOURS direktoriaus pavaduotojas

Viskas. Smagu. Bet tikrai ne. Daugiau nei mėnesį neatsakė, susipyko, apkaltino melu.

Bet nebuvo ekskursijų tarnybos ir į laišką su parašais taip pat nebuvo atsižvelgta.

Ir niekas negalvojo mokėti kompensacijos.

Komentarai (0) palikite komentarą

0 komentarus

Rodyti kitus komentarus …