šlykštus požiūris

bjaurus požiūris į klientus.

Biure, esančiame Borovskoje plente, Mosmart prekybos centre, įsigijome ekskursiją į Abchaziją (2016 m. birželis).

Kai tik gavome pinigus už bilietą, prasidėjo nesklandumai: išvykimas kitą dieną (2 val.), dokumentai: talonas + bilietai + pervedimas mums pasiūlė gauti - dar kartą atvykus į ofisą iki 22 val., t.y. iki 22val turiu eiti į ofisą dokumentų, po to lagaminus namo ir tada į oro uostą!?. Na čia nesąmonė, sutarėme, kad viską, ko reikia, mums atsiųs el.

Likus dviem dienoms iki išvykimo mums paskambino ir pasakė, kad išvykimo laikas atidėtas valanda anksčiau (išvykimas anksti 7.30 val.), man nesakė kada mus pasiims iš viešbučio.

Pažiūrėjau į internetinę skrydžių tvarkaraščių lentą – 7.30 buvo vienintelis skrydis į Maskvą su nusileidimu kitame oro uoste.

Kadangi užsisakėme taksi iš Domodedovo oro uosto ir nusileidome Vnukovo oro uoste, nusprendžiau patikslinti informaciją, parašydamas kelionių organizatoriui paštu (koks skrydžio numeris, į kokį oro uostą atvykstame ir kada būsime paimti iš viešbučio)

Atėjo atsakymas - pasitikrinkite su atstovu vietoje (koks atstovas? Kur jo ieškoti?), viešbučio registratūroje mums pasakė, kad tokią informaciją galime gauti Maskvoje iš mūsų kelionių organizatoriaus.

Skambinau į biurą iš Abchazijos į Maskvą (tarptinklinis ryšys) ir kalbėjausi su mergina Elmira Alimova, kuri yra vyresnioji vadybininkė. Du kartus ji žadėjo išsiaiškinti ir per 30 minučių perskambinti... galiausiai su mumis niekas nesusisiekė.

Kitą dieną dar kartą parašiau į paštą, kad laukiu patikslinančios informacijos apie mūsų išvykimą ir persėdimą, niekas man neatsiliepė.

Paskambinau Irinai (biuro vedėja), ji mums pardavė turą - turėjo laisvą dieną, pasakė, kad tikrai viską išsiaiškins ir iš Elmiros galiu gauti visą reikiamą informaciją.

Kadangi kitą dieną turėjome išskristi, vėl skambinau Elmirai ir nemalonus pokalbis - eilinį kartą sakydamas, kad ji neturi informacijos ir man pačiam (su kuo?) pasiaiškinti šitą klausimą, ji man pasakė, kad IMU. JOS DARBO LAIKAS... tada, nebaigusi pokalbio su manimi (skambinu iš Abchazijos), ji kažkam pasakė "tai jau seniai" ir padėjusi telefoną ant stalo pradėjo tvarkyti vizas klientams. kurie buvo jos biure, o aš pakabinau telefoną (!!!!0, tada ji atsijungė.

Mano pasipiktinimas neturėjo ribų.

Dar kartą perskambinant... ji man pasakė, kad daugiau neskambinsiu, nes atitraukiau ją nuo darbo, o su išvykimais tvarkytis ne jos darbas, todėl šį momentą turiu nuspręsti vietoje.

Teisinga forma paprašiau duoti telefono numerį arba vardą to asmens, su kuriuo turėčiau čia išsiaiškinti šį klausimą, Elmira atsakė: tie, kurie vežė jus iš oro uosto į viešbutį... turėjo duoti savo telefoną. numerį, sakau: mus išleido į viešbutį, palinkėjo gerai pailsėti ir viskas... ir dar kartą išgirdau iš Elmiros – tai tavo problemos.

Apskritai, pinigai telefone man baigėsi.

23 val. iš registratūros atėjo pas mus ir suteikė visą dominančią informaciją (išvykimas, pervežimas ir atvykimo oro uostas). ... Nežinau, kieno čia nuopelnas, gal kelionių organizatoriaus, gal atstovo.

Bet! - įžūliai kalbėtis su klientu / su turistu, kurį išsiuntėte atostogų, kuris skambina iš kitos šalies savo lėšomis, neleidžiamas !!! Po pokalbio su kelionių organizatoriaus „Intourist“ vadovu – liko tik vienas minusas: absoliutus neprofesionalumas, grubumas ir neteisingas bendravimas su klientu.

Komentarai (0) palikite komentarą

0 komentarus

Rodyti kitus komentarus …