Tai yra blogiausia, ką aš kada nors mačiau!

Nusipirkau turą kovo 8 dienai į Rygą, kur juodu ant balto buvo nurodytas išvykimas kovo 8 dieną! Pasirašiau sutartį, kur irgi buvo tik nurodyta data. Sutartį sudariusiam vadybininkui pranešiau, kad skrendu į užsienį ir grįšiu 8 valandą nakties, o tos pačios dienos vakare jau ruošiausi į turą. Vadovas išklausė, juokėsi „Iš laivo reiškia į balą“, o aš sumokėjau už ekskursiją ir ramiai išskridau. Naktį atvykęs į Sankt Peterburgą ir nuvykęs į vietą, radau, kad šios ekskursijos autobusas išvyko kovo 7 d. 22-30 val. Man niekas net neskambino! Kai praėjo gegužės šventės, paskambinau į šią kelionių agentūrą MIRACLE ir paaiškinau savo situaciją. Manęs paprašė parašyti pretenziją ranka ir atnešti jiems. Jie svarstys per įstatymo numatytus terminus ir grąžins tą lėšų dalį, kuri liko po rezervacijos apmokėjimo. Praėjo laikas ir aš gavau tokį epą (atkreipkite dėmesį, kaip taškai prieštarauja vienas kitam)

Iš generalinio direktoriaus

OOO TK Šiaurės sostinė

Proventieva Olga Viktorovna

Atsakydamas į jūsų pretenziją, 2012-03-13 Nr.15 Pranešu apie šiuos dalykus:

Gerbiamas Konstantinas Michailovičius! Turistinis produktas įgyvendinamas remiantis raštišku kelionių organizatoriaus ir turisto ir (ar) kito kliento sudaryta sutartimi. Nurodyta sutartis turi atitikti Rusijos Federacijos teisės aktus, įskaitant vartotojų apsaugos teisės aktus (1996 m. lapkričio 24 d. federalinio įstatymo N 132-FZ „Dėl turizmo veiklos Rusijos Federacijoje pagrindų“ 10 straipsnis (priimtas valstybės). Rusijos Federacijos Federalinės Asamblėjos Dūma 1996 m. spalio 4 d.).

2012-02-28 sudarėme turizmo prekės Nr.NF 00-0190 pardavimo sutartį. Į p.p. 2.1.2, minėtos sutarties 2 p., turisto įsipareigojimai apima: „ne vėliau kaip likus 24 valandoms iki išvykimo (išvykimo), Rangovo biure pasitikslinti orlaivio išvykimo laiką, vykdančio autobuso išvykimo laiką kelionės programa“. Jūs, kaip matyti iš jūsų 2012-12-03 pretenzijos, to nepadarėte ir, deja, mūsų vadovas negalėjo susisiekti su jumis 2012-07-03.

, apie kurį buvo surašytas Aktas, kurį pasirašė vairuotojas ir turistai. (Priedas Nr. 1)

Deja, Jūsų pretenzijoje nėra esminių aplinkybių pasikeitimų ir kelionių organizatoriaus padarytų pažeidimų, iš Jūsų pretenzijos darytina išvada, kad Jūs neįvykdėte turistinio čekio sutartyje numatytos pareigos.

Rusijos Federacijos įstatymas „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ nustato rangovo atsakomybę už teikiamų paslaugų kokybę. Rusijos Federacijos įstatymo „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ 4 straipsnis nustato rangovo pareigą teikti paslaugą, kurios kokybė tiksliai atitinka sutartį.

Pagal Rusijos Federacijos įstatymo „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ preambulę, paslaugos neatitikimas sutarties sąlygoms yra paslaugos trūkumas.

Paslaugos teikimo su trūkumais atveju vartotojas, vadovaudamasis 2009 m.

Rusijos Federacijos įstatymo „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ 29 str., turi teisę savo pasirinkimu reikalauti proporcingai sumažinti nustatytą paslaugos kainą; visiškai atlyginti jam padarytus nuostolius dėl suteiktos paslaugos trūkumų.

Vartotojas taip pat turi teisę reikalauti nutraukti paslaugų teikimo sutartį, jeigu nustato esminius teikiamos paslaugos trūkumus ar kitus esminius nukrypimus nuo sutarties sąlygų, ir reikalauti visiškai atlyginti patirtus nuostolius.

Kiekviena iš šalių turi teisę reikalauti pakeisti ar nutraukti turistinės prekės pirkimo-pardavimo sutartį, jei iš esmės pasikeitė aplinkybės, kuriomis šalys vadovavosi sudarydamos sutartį.

Reikšmingi aplinkybių pasikeitimai apima:

sutartyje ir turistiniame čekyje nurodytų kelionės sąlygų pablogėjimas;

kelionės laiko pasikeitimas;

nenumatytas transporto tarifų augimas;

turisto negalėjimas vykti į kelionę dėl nuo jo nepriklausančių aplinkybių (turisto liga, atsisakymas išduoti vizą ir kitos aplinkybės).

Deja, reikšmingų aplinkybių pasikeitimų, būtinų norint nutraukti turistinės prekės pardavimo sutartį ir grąžinti Jums sutartyje numatytą sumą, sąraše delsimo dėl asmeninių priežasčių neatsiranda.

Remdamasis tuo, kas išdėstyta pirmiau, ir vadovaudamasis 1996 m. lapkričio 24 d. federalinio įstatymo N 132-FZ „Dėl turizmo pagrindų Rusijos Federacijoje“ 2.9 straipsniu, manau, kad jūsų ieškinys netenkintinas.

Pagarbiai Proventieva Olga Viktorovna

O štai mano vis dar neregistruotas ir pažadais pamaitintas priešieškinys:

Pakartokite pretenziją.

Gavau atsakymą į 2012-03-13 pretenziją Nr.15 su atsisakymu tenkinti.

Miela Olga Viktorovna!

Prašau paaiškinti, kokia buvo išvada dėl vėlavimo į ekskursiją, prasidėsiančią 07.03.

2012 m., jei turą pirkau 2012-08-03. Biglion svetainėje įsigijau kelionės kuponą kovo 8 dienai (žr. pareiškimą prie ieškinio). Mano anksčiau parašytoje pretenzijoje, kurią, matyt, perskaitėte neatidingai, yra informacija, kad iki 2012-08-03 buvau už Rusijos Federacijos ribų. Jūsų įmonės darbuotojas, registruodamas ekskursiją ir sudarydamas sutartį, manęs nepranešė, kad tikroji kelionės pradžios data yra 2012-07-03, o išvykimo laikas 22-30 val.

Paaiškinau jam, kad man reikia ekskursijos, kad pratęsčiau atostogas, kaip 2012-07-03 vėlų vakarą grįžtu į Sankt Peterburgą, o 2012-08-03 esu pasiruošęs vykti į Rygą. Sutartyje net parašyta, kad aš pirkau kelionių paslaugų paketą maršrutu „Ryga RADISSON BLU 2 days kovo 8 d.“ laikotarpiu nuo 2012-03-08 iki 2012-09-03, nors kažkodėl nurodė jūsų vadovas. laikotarpis nuo 2012-02-08 iki 2012-09-02. Taigi kur yra patikimos informacijos, už kurią esate atsakingas, teikimas? Jei sužinojau, kad autobusas į Rygą išvyksta 2012-03-07 22-30, tai tik grįžus namo kovo 8d.

2012 m. 00-00 val. apsilankę savo svetainėje www.nordcapital.ru.

Prašau paaiškinti, dėl kokių priežasčių UAB „TK Northern Capital“ bando nusileisti nuo atsakomybės, numatytos 2012 m. vasario 28 d. tarp mūsų sudarytoje sutartyje Nr. NF 00-0190. ir atsisako man grąžinti pinigus už pilnai apmokėtą kelionę, kurioje nei aš, nei mano žmona nebuvome??? Būtent

„Rangovas yra atsakingas už: - patikimą informaciją apie siūlomą turistinį produktą

– už teikiamų paslaugų kokybę

Neįvykdžius ar iš dalies neįvykdžius Programos įgyvendinimo prisiimtų įsipareigojimų (pagrįstų dokumentais), Vykdytojas savanoriškai kompensuoja Turistui atitinkamą nesuteiktų paslaugų kainos dalį.

Atsakydami į pretenziją, remiatės pastraipomis. 2.1.2, mūsų sutarties Nr.NF 00-0190 2 p. 28.02 d.

2012 m. turisto įsipareigojimai apima: „ne vėliau kaip likus 24 valandoms iki išvykimo (išvykimo) Rangovo biure išsiaiškinti orlaivio išvykimo laiką, kelionės programą vykdančio autobuso išvykimo laiką“. Kyla klausimas, ar perskaitėte mano skundą??? Pretenzijoje „juodai ant balto“ nurodyta, kad turą pirkau 2012-08-03, o ne 2012-07-03. Patikslinus informaciją likus 24 valandoms iki kelionės išvykimo, vis tiek nebūčiau patekęs į šią ekskursiją. Tuo metu buvau Rusijos Federacijos oro erdvėje ir mano lėktuvas nusileido Pulkovo-1 oro uoste 2012-03-07 22-52.

Kodėl kalbant apie p.p. 2.1.2 „Reikalingas turistas“, jums trūksta p.p. 2.1.1 „Rangovas įsipareigoja:

- suteikti Turistui išsamią ir objektyvią informaciją apie turistinį produktą, įskaitant turistinių kelionių rizikos veiksnius;

- suteikti Turistui visą Paslaugų programoje numatytą turizmo paslaugų paketą;

- išduoda turistinius ir kelionės dokumentus (kelionę, a / bilietus, geležinkelio bilietus ir kt.), perduodamas turistui ne vėliau kaip prieš 24 valandas iki išvykimo (išvykimo)“;

Dabar paaiškinkite man, kur yra turistiniai ir kelionės dokumentai, kuriuose turėjau matyti autobuso išvykimo laiką, į kurį mane kaltinate vėlavimu? Juk net tarp mūsų sudarytoje sutartyje kelionės data nurodyta neteisingai, o laiko visai nėra.

TK Northern Capital LLC įsipareigojimų nevykdymą turiu teisę vertinti kaip nesąžiningus veiksmus (Rusijos Federacijos baudžiamojo kodekso 159 straipsnis Sukčiavimas) prieš mane, siekiant sąmoningai gauti pinigų, žinant, kad paslauga nebus teikiama. suteiktos man ir galiu būti apkaltintas dėl asmeninių priežasčių vėlavimu.

Be to, tame pačiame atsakyme cituojate str.

Rusijos Federacijos įstatymo „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ 29 str., turi teisę savo pasirinkimu reikalauti proporcingai sumažinti nustatytą paslaugos kainą; visiškai atlyginti jam padarytus nuostolius dėl suteiktos paslaugos trūkumų. Vartotojas taip pat turi teisę reikalauti nutraukti paslaugų teikimo sutartį, jeigu nustato esminius teikiamos paslaugos trūkumus ar kitus esminius nukrypimus nuo sutarties sąlygų, ir reikalauti visiškai atlyginti patirtus nuostolius.

Pagal Rusijos Federacijos įstatymo „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ 29 straipsnį reikalauju iš Jūsų įmonės visiškai atlyginti mano patirtus nuostolius, padarytus dėl šios paslaugos nesuteikimo, sutarties sąlygų nevykdymo. 2012-02-28 sutarties Nr.NF 00-0190 Pareigų rangovo 2.1.1 punkto dalyje.

Pakartotinai atsisakius tenkinti savo pretenziją, prašau pateikti tai patvirtinančius dokumentus (Jūsų kelionių agentūros išlaidas, patirtas už man turizmo paslaugų teikimą), taip pat kontroliuojančių organizacijų sąrašą.

Taip pat pasilieku teisę kreiptis į teismus, jei klausimo nepavyks išspręsti taikiai, o dėl to bus pareikštas papildomas ieškinys, reikalaujantis atlyginti mano išlaidas už teismo išlaidas ir advokato paslaugas.

Apie sprendimą pakartotinai pareikšti ieškinį prašau per įstatymo nustatytus terminus (10 darbo dienų) informuoti telefonu ir raštu. Nesilaikant šios dalies, ši aplinkybė bus nurodyta ir mano atsiliepime į teismą.

DABAR NUSPRENDKITE, AR TIKRAI NORITE NAUDOTIS ŠIAURĖS ...... PASLAUGOMIS?

Komentarai (15) palikite komentarą

15 komentarus

Rodyti kitus komentarus …