Svarbiausia parduoti...

Šį pavasarį su mergina skridome į Graikiją. Iš pradžių viskas klostėsi gerai, kelionių agentūra LORD TRAVEL MSK LLC su mumis susitarė, vadybininkė rekomendavo kreiptis į ją iškilus klausimams. Sutartis buvo sudaryta mano merginos vardu.

Kelionė buvo C klasės, bet dėl ​​to kaltas mūsų kelionių organizatorius SANMARA, kuris, beje, oficialiai tai pripažino ir netgi buvo pasirengęs mums atlyginti moralinę žalą. Tik norėdami pervesti šią kompensaciją, teko kreiptis į kelionių agentūrą LORD TRAVEL MSK.

Parašėme savo vadybininkei, kuri iš karto atsiuntė grąžinimo formą ir paprašė atsiųsti skenuotą kopiją, paaiškindama, kad užteks. Ji taip pat liepė man užpildyti prašymą, nes atsakymas į pretenziją buvo surašytas mano adresu.

Tą pačią dieną ji nusiuntė mūsų paraiškos skenuotą operatorei, dėl kurios ji atsisakė mūsų prenumeratos.

Siūlėme atnešti originalą, bet vadovas patikino, kad su SANMAR jie visada dirba su kopijomis.

Po 3 dienų susisiekėme su kelionių agentūra, kad patikslintume grįžimo laiką. Tačiau vadovė pasakė, kad nuo šiol ji nedalyvauja su SANMAR grąžinimu, todėl turime su jais susisiekti tiesiogiai.

SANMAR karštąja linija mums buvo pasakyta, kad jie nieko apie mus nežino, todėl rekomendavo susisiekti su kelionių agentūra LORD TRAVEL MSK, nes SANMAR nedirba su fiziniais asmenimis.

Dar kartą rašėme LORD TRAVEL, bet vadovė rekomendavo grįžti prie šio klausimo po mėnesio, nes, remiantis jos patirtimi, SANMAR negrąžina anksčiau nei 30 dienų. Tada ji paaiškino, kad niekuo daugiau mums padėti negali, kad nedavė buhalterės ir vadybininkės kontaktų, neturi teisės ir pan. Apskritai, užburtas ratas.

Dėl to po mėnesio vėl kreipėmės į LORD TRAVEL ir vėl negalėjome aiškiai atsakyti į vieną klausimą, išskyrus patarimą susisiekti su SANMAR. Tada vyko ilgas susirašinėjimas su SANMAR, kuriame jie atsisakė mums padėti, rašydami: „TO LLC OBT Sanmar nedirba su turistais. Prašymas dėl šios pretenzijos bus adresuotas TA, kurioje užsisakėte, ačiū.

Ką daryti? Vėl rašome LORD TRAVEL vadybininkei su prašymu duoti buhalterės kontaktus, bet pasirodo, kad buhalterė atostogauja, ir vėl niekas negali mums padėti.

O tada, štai, mums rašo kelionių agentūros LORD TRAVEL MSK vadovas. Darbuotojas iki šiol liko neįvardytas, tikriausiai slapstėsi bet kuriuo atveju.

Taigi šis „vadybininkas“ pirmiausia nedelikačiai mūsų paprašė nebepildyti SANMAR laiškais, tada pareiškė, kad mes, susisiekę tiesiogiai su SANMAR, bandėme „apeiti“ LORD TRAVEL, taip pat išreiškė pasipiktinimą tuo faktu. kad vadovas neužsiima grąžinimais, juos tvarko buhalterija ir mes patys esame kalti, kad ne iš karto kreipėmės į šį skyrių.

Ir dėl to jis liepė paraiškos originalą pirmiausia atnešti į kelionių agentūros LORD TRAVEL MSC biurą, uždėti ten antspaudą ir priėmimo patvirtinimą, o tada patiems nunešti į SANMAR! Ir tik po to, dar po 30 dienų, mums bus grąžinti pinigai.

Taigi, turime savarankiškai perprasti SANMAR ir LORD TRAVEL MSC įmonių struktūrą, savarankiškai atvežti ir pervežti originalias paraiškas, savarankiškai išsiaiškinti, kas dalyvauja šiame procese, ir tuo pačiu ištverti tokį atmetantį požiūrį.

Tai vadinasi – gavome pinigus, o tu eini – kaip nori.

Ir tai dar ne viskas. Kadangi kelionių agentūra dirba nuo 11 iki 19 val., tik mano darbo valandomis, man sunku atitrūkti nuo darbo, kad galėčiau vieną lapelį nunešti į kitą miesto galą. Taigi dokumentą turėjau išsiųsti per kurjerį. Kadangi įmonė LORD TRAVEL nesukūrė ginčytinų problemų su klientais sprendimo algoritmo, taip pat dėl ​​neraštingų jų darbuotojų veiksmų, pasiūliau LORD TRAVEL “vadovui” man kompensuoti kurjerių paslaugas. Man buvo pasakyta, kad kadangi aš tiesiogiai kreipiausi į SANMAR (nors tai buvo daroma pagal LORD TRAVEL vadybininko rekomendaciją), aš paruošiu ir savo lėšomis pristatysiu dokumentų paketą LORD TRAVEL, o vėliau į SANMAR.

Kitą dieną kurjeris mano vardu atnešė originalią paraišką LORD TRAVEL, bet jie pasakė, kad kurjeris negali patvirtinti pareiškėjo parašo tikrumo, ir prašymo nepriėmė. Ir tada jie pridūrė, kad kadangi sutartis buvo sudaryta mano merginai, ji turėtų parašyti prašymą ir asmeniškai atnešti į jų biurą darbo valandomis. Štai paslauga! Kodėl nepaaiškinus viso proceso iš karto? Kodėl reikia laukti to momento, kai viskas jau bus padaryta, o tada staiga rasti kokį nors naują užuominą ir vėl viską daryti iš naujo? Kas yra patyčios?

Mano draugas, žinoma, atvyko. Ir aš kalbėjausi su generaliniu direktoriumi Žarikovu Nikolajumi Nikolajevičiumi, kuris pasirodė esąs vienintelis tinkamas žmogus įmonėje: jis atsiprašė, pažadėjo kitą dieną asmeniškai nunešti prašymą į SANMAR ir padėti pagreitinti procesą. Ir, matyt, jam buvo labai gėda dėl savo pavaldinių veiksmų, tiksliau – neveiklumo.

Gaila, kad turizmo paslaugų srityje dar yra tokių ne į klientus orientuotų įmonių kaip LORD TRAVEL.

Komentarai (0) palikite komentarą

0 komentarus

Rodyti kitus komentarus …