Siaubinga kelionių paslauga

Kelionė Suomija – Švedija 3 dienos (Turku linija), išvykimas 2014-11-07, gidė Jekaterina Rubtsova, kelionių organizatorius „West Travel“.

Internete gausu atsiliepimų apie šią kelionę ir šį vadovą. Apžvalgose kelionės datos nuo 2013 metų lapkričio, bet esmė ta pati, šiemet niekas nepasikeitė. Šlykštus ekskursijos organizavimas, turistais visiškai neįdomus gidas, senas autobusas be kondicionieriaus su sulūžusiomis sėdynėmis vietoje žadėto komfortiško autobuso su visais įmanomais patogumais. Turint galvoje, kad kelias į Suomiją ne taip arti, o už lango tvyro daugiau nei 30 laipsnių temperatūra, galima įsivaizduoti, kad po tokios kelionės nebėra jėgų ekskursijoms. Ekskursijos metu gidė nė karto neatsiprašė už nepatogumus, be to, nuolat buvo nemandagiai ir visus turistus „statydavo į vietą“. Neaišku, kam net dirbti šiose pareigose, jei toks aiškus nepasitenkinimas turistais.

Helsinkyje autobusas išvyko pasitikti turistų iš kelto, autobuse atsirado naujų keleivių.

Visos ekskursijos, kurios deklaruojamos ekskursijų programoje, buvo gerokai sutrumpintos laiku, gido nesigirdėjo vaikščiojant pėsčiomis. Turistams pasipiktinus, gidė pasakė, kad reikia tik „pasivyti“ ir būti arčiau. Visos didžiosios kelionių agentūros jau seniai turi specialius aparatus ekskursijoms vesti, kodėl čia nėra – neaišku.

Grįžtant gidė pakeitė ekskursijos programą: pasiūlė nesustoti Helsinkyje, kad išvengtų eilės pasienyje, mainais pasiūlė užsukti į kitą miestą ir žuvies parduotuvę. Teisės rinktis praktiškai nėra: jei didžioji dalis turistų pritaria kelionės programos keitimui, lieka mažesnė pasirinkimo dalis. Tada gidas paprašė visų pasirašyti dėl programos pakeitimo.

Kažkuriuo metu net galvojome, kad galbūt buvo netikėtai pakeistas autobusas tokiu netinkamu naudoti, bet ne, praėjus savaitei po ekskursijos greitkeliu iš Vyborgo, sekmadienį vėl sutikome tą patį autobusą su užrašu „ Gidė Rubcova Jekaterina“, kuri jau apie 19 val. saugiai grįžo į Sankt Peterburgą (vietoj programoje deklaruoto 23.50 val.).

Kyla klausimas, kodėl tokioje didelėje įmonėje niekas nesidomi turistų nuomone, nedaromos apklausos, nedalinamos anketos. Galime daryti išvadą, kad taip bus visada, kad paslaugų kokybe įmonei visiškai neįdomu. Labai bijau vėl pasinaudoti šia įmone.

Komentarai (0) palikite komentarą

0 komentarus

Rodyti kitus komentarus …