Paslaugos užsienyje pliusai ir minusai

2015 metų liepos pabaigoje – rugpjūčio pradžioje ilsėjomės Khao Lak (Tailandas). Ekskursija pirkta iš „Bilio globus“. Khao Lak yra pusantros valandos kelio automobiliu nuo Puketo. Atvykus į Puketo oro uostą Biblio Globus atstovas padovanojo standartinį turistinį rinkinį – vandens, vietinę SIM kortelę, informacinį atmintinę, kitų naudingų smulkmenų ir galimų pažintinių kelionių sąrašą. Toks susitikimas, žinoma, maloniai džiugina turistą ir tai yra pliusas kompanijai.

Įsiregistravę į viešbutį pajutome minusus. Kaip paaiškėjo, „Biblio Globus“ gidai nevažiuoja į Khao Laką susitikti su naujai atvykusiais turistais. Juk tai toli nuo Puketo, o visa naudinga informacija buvo suteikta oro uoste. Gidas gali atvykti tik pasirinkus pažintinę kelionę ir pasiruošus už ją sumokėti. Ir vis dar nežinoma, ar jis atvyks, nes, deja, nebuvo įmanoma to patikrinti praktiškai.

Peržiūrėję mums siūlomų ekskursijų sąrašą, nusprendėme, kad norime leistis į dviejų dienų ekskursiją prie Cheow Lan ežero, ir paskambinome gidui. Kelionės vadovas Georgijus maloniai pasakė, kad kelionė tikriausiai kainuos daugiau, nei siūloma sąraše, nes sąraše nurodytos Puketo kainos. Be to, kadangi esame toli, reikės asmeninio pavedimo, kuris irgi kainuoja. Gidas pasakė, kad viską išsiaiškins ir perskambins (buvo pirmadienį, verta dėmesio). Perskambinus po dienos, vakare, Džordžas pasakė, kad kelionės kaina nesikeis (5900 batų, atrodo, žmogui), bet pervežimas kainuos apie 5000 batų. Ši žinia mūsų nenustebino ir labai nenuliūdino. Apmaudu, kad iki šiol žmonės nerenkami į ekskursiją (tai galima tik penktadieniais), tad reikėtų palaukti trečiadienio vakaro arba ketvirtadienio popietės, tada ir paaiškės, ar bus galima išvykti.

Sakėme, kad jei grupė nesusirinks, kelionę prie ežero norėtume pakeisti kelione į salas (taip pat dvi dienos, tiek pat mokėti). Žinoma gidė pažadėjo perskambinti. Ir neperskambino. Ketvirtadienio rytą rinkdami Georgijaus numerį išgirdome kažkokį Aleksejų, kuris pasakė, kad Georgijus yra užsienyje, bet grupė prie ežero dar nebuvo surinkta. Aleksejus pasakė, kad informuos mus apie grupės komplektavimą, nes iki vakaro dar yra laiko. Bet Aleksejus kažkodėl nebuvo informuotas apie mūsų norą vykti į salas, jei grupė nebūtų suburta prie ežero. Paaiškėjo, kad penktadienio salose visos vietos jau užimtos, grupė susirinko, bet vykti būtų galima kitos savaitės antradienį. Gidas pasakė, kad tikrai mus pasiims, nušvietė du klausimus – galutinį atsakymą grupei prie ežero ir galimybę antradienį vykti į salas. Bet jis to nesuprato.

Dėl to viešbutyje nusipirkome ekskursiją po salas ir „Biblio Globus“ atstovams nebeskambinome. Viešbutyje kelionė į salas pigesnė, pervežimas nemokamas, gidė vis dėlto kalbėjo angliškai, bet tai visai ne problema. Deja, iki Cheow Lan ežero taip ir nepriėjome.

Taigi, nuosėdos iš bendravimo su BG atstovais išliko, nepaisant šilto priėmimo ir teigiamo gidų balso telefonu.

- kodėl nebuvo įmanoma įdėti kelionių į Khao Lak, o ne į Puketą atspaudą arba išvis nieko nedėti, nesukeliant turisto susidomėjimo

– darbuotojų pasirenkamumas atbaido ir nepadeda kurti teigiamų santykių, tačiau, kaip žinia, įmonės darbuotojas yra įmonės veidas.

Tikiuosi, kad „Biblio Globus“ įsiklausys į turistų atsiliepimus ir pagerins savo darbo bei aptarnavimo kokybę.

Komentarai (1) palikite komentarą

1 komentarą

Rodyti kitus komentarus …