GRIŠTAI NEREKOMENDUOJU

GRIŠTAI NEREKOMENDUOJU!

2019 m. gruodžio mėn. pirkome kelionę į Dominikos Respubliką balandžio mėnesiui. Tada prasidėjo pandemija. Pradėjau skambinti į kelionių agentūrą, ką daryti, baisu skristi į kitą žemyną. Rezervuosiu iš karto, turiu sveikatos apribojimų: jei susirgsiu koronavirusu, tai man tai bilietas į vieną pusę. Likus 2 savaitėms iki išvykimo, Dominikos Respublika uždarė sieną. Buvau įsitikinęs, kad dabar pinigus geriau palikti depozite. Iš pradžių pasipiktinau, bet išstudijavus problemą supratau, kad taip geriau. Išsiuntė garantinį raštą, turėjo pasirašyti papildomą susitarimą, bet agentūros darbuotojai išvažiavo nuotoliniu būdu, todėl nepavyko, nors kelis kartus klausiau, kiek vėliau, ir aš, ir agentūra tai pamiršome, yra keista. Įmonėje, kurioje sutvarkyti popieriai, viskas turi būti pasirašyta.

Esu tarp tų, kurie pandemijos metu buvo bedarbiai, todėl negalėjau iš karto atidėti kelionės į 2021 m., apie ką pasakiau kelionių agentūros direktorei Anastazijai, kuri susisiekė su manimi gegužę ir bandė įtikinti tai padaryti kuo greičiau. . Telefonu, susirašinėjimų ir balso žinutėmis jai ne kartą sakiau, kad kol nebus sutvarkytas darbas, aš to negalėsiu daryti.

Labai dažnai Anastasija sakydavo tokius dalykus „jei susitvarkysi su grąžinimu, tai neaišku kada tave grąžins, visi mūsų klientai važiuos prie jūros, o tu būsi namie ir be pinigų“. Tokios kalbos mane įtempė, kam stumti?

Rugsėjo mėnesį man paskambino vadybininkė Ksenia ir pasakė, kad turiu rezervuoti kelionę iš naujo. Atsakiau, kad ką tik išėjau į darbą ir priminiau, kad dabar nesu pasiruošęs perplanuoti turo. Informacija bus tik gruodžio mėn. Ji paminėjo, kad galiu grąžinti pinigus.

Paklausiau kaip, kokia dalis ir kokiais terminais, atsako, kad tokios informacijos ji neturi. Pasakiau, kad vėliau nuspręsiu, ji vėl: reikia perkelti.

Lapkričio mėnesį vis tiek nusprendžiau grąžinti pinigus. Kreipiausi tiesiai į direktorę – Anastasiją. Nusiunčiau jai WhatsApp žinutę, ji man atsakė 5 minučių balso žinute: kiek turistų dabar yra Turkijoje, Tanzanijoje, kaip puiku jūroje ir tt – kam man reikia šios informacijos, kai klausiu apie pinigų grąžinimą ? Ji tiesiogine prasme pasakė: „Mes nuoširdžiai, sąžiningai, neturime tokios informacijos apie tai, kaip ir kada bus grąžinti pinigai“ - kaip taip? Jūs esate agentūra, ar niekas neklausė, tokių atvejų nebuvo, o kelionių organizatorius privalo jus informuoti apie visus pasikeitimus.

Tada prisiminiau, kad turiu kontaktus su teisininku, kuris sprendžia turizmo srities klausimus. Aš susisiekiau su ja ir ji papasakojo apie įstatymą, kuris pasirodė 4 (!!!

Taip, tik pokalbio metu man nieko naujo nepasakė, o paklausus, kaip grąžinti pinigus, atsakė, kad tokios informacijos neturi. Lapkričio mėnesį direktorius man tai pasakė „nuoširdžiai, sąžiningai“ (buvo pasakyta balsu). Taigi tai, kad jie nieko nežinojo nei rugsėjį, nei lapkritį, yra 100% melas, nes taip rašoma sprendime ir pranešime. Bet klausimas kaip? Direktorius pasakė, kad man buvo pranešta žodžiu (ne iki galo, primenu) ir tai taip pat svarstoma. Sveiki, redaktoriai, mes gyvename Rusijoje, nuo kada žodinės derybos / susitarimai turi juridinę galią? Uždavęs šį klausimą direktoriui, paprašęs jį paremti nuoroda į įstatymą, vėl negavau jokio atsakymo.

Sutarėme susitikti asmeniškai ir viską aptarti susitikime. 2020-11-21 Atvykome į ofisą su vyru, pranešiau, kad noriu mūsų susitikimą įrašyti į vaizdo įrašą - jokių prieštaravimų nebuvo.

Beje, posėdyje, be direktorės, buvo ir advokatas, tik Anastasija nusprendė apie tai nutylėti, kai derinome susitikimą, tai keista, nes aš galėjau atvykti ir su savo advokate. Na, pasirodo, aš išmanau įstatymus geriau nei jų advokatas. Jie pradėjo man pasakoti, kad užtenka žodinio pranešimo, nes jie visada laimi visus teismus, bandė mane pastūmėti, kad vis tiek galėčiau atidėti mūsų turą arba jei noriu grąžinti pinigus, tai parašyk pareiškimą, kaip jie pasakyti. Nesupratau, kam tos istorijos, nes jau buvau atvykęs su ikiteisminiu ieškiniu, kurį surašėme su advokatu. Taip pat pasiėmiau ligą patvirtinantį dokumentą ir išrašą iš užimtumo centro asmeninės sąskaitos, kad suprastų, kodėl noriu grąžinti pinigus ir kodėl man turėjo atsiųsti pranešimą. Prašydama priimti mano pretenziją, o antrajame egzemplioriuje pateikti vizą, Anastasija tik parašė „priimta 2020-11-21.

“, teko priminti, kad reikia nurodyti savo pavardę, parašą ir antspaudą. Kaip matote, dar vienas teisinis netikslumas. Per daug mano nuomone. Advokatė taip pat pasakė, kad man neskaičiuos palūkanų ir ginčijosi su manimi iki paskutinio, kol neparodžiau jai 1073 nutarimo 8 pastraipos, kurią iš anksto atsispausdinau. Skunde prašiau oficialaus atsakymo. Dėl to jų keliai išsiskyrė.

Beveik mėnesį laukiau atsakymo (turėtų būti per 10 dienų), gruodžio 18 dieną skambinau Anastazijai su klausimu, į kurį ji man atsakė, kad iš Pegaso oficialaus atsakymo nėra, ką tik priėmė mano dokumentus grąžinimui bendrais pagrindais, o grąžinimas būtų iki 2021 m. pabaigos. Paklausus kodėl, atsakymo nebuvo. 2020 12 24

paštu gavau laišką, kuriame radau atsakymą į savo klausimą: Pegas parašė, kad klientas reikalauja grąžinti pinigus, nes jis serga (be negalios) ir yra bedarbis, kuris padavimo metu pretenzija nebebuvo priežastis. Kas yra nesąmonė? Grąžinimo pagrindu savo prašyme nurodžiau neįspėjimą laiku pagal sprendimą. Esu sukrėstas tokio režisieriaus neraštingumo ir tiesioginio pasityčiojimo. Aptarę situaciją su teisininku nusprendėme, kad iki metų pabaigos nieko nedarysime, o sausį eisime tiesiai į kelionių organizatoriaus biurą. Ant režisieriaus laiško ekrano kopijų, kad čia neperpasakotų.

Kiek vėliau direktorius pareiškė, kad jie įrašė mano sutikimą atidėti turą, paklausiau kaip? Jos atsakymas yra korespondencija, tai yra vėl grįžtame prie klausimo, kuris įstatymas patvirtina žodinių susitarimų galiojimą?

Išklausiusi ir perskaičiusi visą susirašinėjimą visur sakiau, kad GALIMA pervesime, bet tiksli informacija bus tik metų gale, o grąžinimo klausimą pradėjau tvarkyti lapkritį. Ir vėl melas, ar ne per daug? Jie taip pat pažeidžia savo susitarimą, 5.8 punktą, kuriame sakoma, kad visi pakeitimai įforminami papildomu susitarimu, bet aš neturiu jokių popierių iš jų, be susitarimo.. Sausio mėnesį man pasakė, kad esu kviečiamas, bet aš taip 'nepasirodo, tik aš yra susirašinėjimas, kur klausiu kada atvykti ir buvau ofise 2020-11-21. Kodėl jie manęs neprašė pasirašyti? Nėra atsakymo.

Beje, dar vienas įdomus momentas, Anastasija man parašė, kad galite skristi į Tanzaniją, nes ten „nepaaiškinama, bet tiesa“, sergančių žmonių visai nėra. Googlinant šią informaciją paaiškėjo, kad koronavirusu serga 305 pacientai.

Paklausus, kodėl ji vėl sukčiauja, ji parašė, kad aš teroristas) Pasiūliau jai paduoti į teismą dėl įžeidimo, ji iš karto ištrynė šią žinutę, bet man pavyko ją peržiūrėti ir pridėti prie savo apžvalgos.

Ir štai išvada: sausio mėnesį atvykome į kelionių organizatoriaus biurą, bet ten nieko nebuvo. Skambinus Anastazijai pasakyti, ji į skambučius neatsiliepė, jai parašė, atsiliepė, kad jai nepatogu, matyt, vis dar nejauku. Nuėjome į kitą biurą, kuris buvo kitoje gatvės pusėje nuo pirmojo. Ten paprašiau susitikimo su direktore, kuri mane maloniai priėmė, papasakojo visą situaciją, ji pasakė: „Ne bėda, mes jūsų neatsisakysime, dabar parašykite prašymą ir pinigai ateis jums per 3 5 dienos." Buvau šokiruotas, kaip tai galėjo būti? 5 minutės pokalbio ir problema išspręsta? Kodėl kelionių agentūros direktorius šią situaciją vilkino 2 mėnesius?

Parašėme paraišką, po 5 valandų visi pinigai buvo gauti į mano sąskaitą.

Kalbėdama su kelionių organizatoriaus biuro direktore ji patvirtino, kad viskas turi būti siunčiama raštu. Tai man patvirtino ir Rospotrebnadzor bei Rostourism. Matyt, kelionių agentūroje negalioja Rusijos įstatymai. Po savaitės paskambinau Anastazijai ir pasakiau, kaip greitai man pavyko gauti pinigus, ji buvo tuo labai nustebinta.

Dar direktorius parašė, kad norėdami grąžinti pinigus, abu su vyru turime pateikti pažymą, kad esame bedarbiai. Paklausus, kodėl staiga paėmė, juk dekrete kalbama tik apie užsakovą, o ne apie visus turistus, atsakymo nebuvo. Kelionių organizatoriaus biure jie labai nustebo, paklausiau, kaip ten, į tai jie atsakė: na, ką daryti, jei žmonės beraščiai. Taigi žinok, Anastasija, net tavo partneriai taip galvoja).

Išvada tokia: čia taip cukringai bendrauja, kad kartais ima pykinti, jei ne ši situacija, tai ir iš mano pusės būtų teigiamas įvertinimas. Bet darbuotojai čia visiškai nekompetentingi. Šiuo atveju mane apgaudinėjo 2 mėnesius, neatsakė į mano klausimus, įžeidinėjo. Galiu pasakyti, kad šioje įmonėje jie nesugeba bendrauti su klientais nestandartinėse situacijose, juolab kad tokias situacijas susikuria patys. Visus savo žodžius remiu nuorodomis į įstatymą ir susirašinėjimą su jais. Jūsų nuomonė gali skirtis. Raginu visus, kurie neskrido, kaip ir mes, pasitikrinti, ar gavote pranešimą? Nors manau, kad buvau išimtis, nes jie žinojo apie mano situaciją ir galbūt sąmoningai man nepranešė. Tai ne teiginys, galiu klysti.

Komentarai (0) palikite komentarą

0 komentarus

Rodyti kitus komentarus …