Prisijungimas prie paskyros yra apgaulė

Sugadintos atostogos, pinigai išleisti 3 žvaigždučių viešbučiui vietoj žadėto 5 žvaigždučių, nervai ir suvokimas, kad gavus apmokėjimą, niekam neberūpėjome.

Tai buvo blogiausios atostogos mūsų gyvenime. Ir nors turime daugybę nusiskundimų dėl viešbučio, ypatinga padėka „Join UP!“ už tai, kad pačiu lemiamu momentu parodė, kaip mažai jiems rūpi jų klientai.

Pradėkime nuo to, kad svetainėje teigiama, jog viešbutis yra 5 žvaigždučių, bet iš tikrųjų maistas ten yra 3 žvaigždučių.

Dėl maisto:

Nuo pat pradžių nebuvo nė užuominos apie delikatesus, įvairovę ar jūros gėrybes. Kiekvieną dieną pusryčiams, pietums ir vakarienei valgėme tą patį. Vaisiai buvo džiovinti apelsinai, melionai, datulės ir obuoliai kažkokiose keistose sultyse.

Visą laiką negalėjome ramiai valgyti prie staliukų lauke, nes mus supo 10 klykiančių kačių, kurios šokinėjo ant stalo ir plėšė mūsų maistą. Personalas – 0 reakcijų į tai.

Nuo šeštadienio, kai beveik visi turistai jau buvo išvykę, ir taip jau menka viešbučio „įvairovė“ su kiekviena diena vis blogėjo. Pusė stalų, prie kurių turėjo būti patiekiamas maistas, buvo tiesiog tušti, todėl pasirinkimas sumažėjo perpus. Kas likdavo pusryčiams, buvo patiekiama pietums, retkarčiais – sriuba ir bulvytės fri.

Likus dviem dienoms iki išvykimo, net ir to nebebuvo. TURĖJOME PASIRINKTI MAISTĄ IŠ VALGIARAŠČIŲ, tariamai tik vakarienei. Tačiau, kad ir kaip juokinga tai būtų, mums nebuvo pasiūlytas nė vienas iš mūsų pasirinkimų.

Buvo reklamuojami penki barai. Iš tikrųjų veikė tik du. Alkoholinių gėrimų pasirinkimas buvo tiesiog juokingas: pora kokteilių, o įprastas stiprusis gėrimas nuolat kėlė problemų. Nebuvo nei džino, nei degtinės, nei vyno, nei laimo, nei ledo. Norėdami gauti net ir patį paprasčiausią gėrimą, tiesiogine prasme turėjome maldauti personalo. Kokybė – visai kas kita: galiausiai TURĖJOME NUVYKTI Į KAIRĄ ir pirkti savo alkoholį, kad nereikėtų kaskart prašyti kokteilio iš baro (o tikrai reikėtų). O nešvarios stiklinės su pirštų atspaudais ir lūpų dėmėmis buvo tik paskutinis akcentas.

BET TAI BUVO DAR BLOGIAU!

Viešbučio gidas tiesiog ignoravo mūsų skambučius, žinutėse aiškindamas, kad jo mikrofonas neveikia. Tačiau, kai paprašėme registratoriaus paskambinti jam iš to paties numerio, jis nedelsdamas atsiliepė.

Mūsų sąlygos buvo tokios siaubingos, kad paprašėme susitarti dėl perkėlimo į kitą viešbutį. Gidas pažadėjo kitą rytą pateikti variantus ir kainas. Ir žinote ką? Niekas nepaskambino. Niekas nieko nepasiūlė. Vėl likome vieni su savo problema.

Visa tai lydėjo toks grubus ir niekinantis tonas, kad bet koks noras padėti klientui buvo visiškai atmetamas. Užuot bandę išspręsti situaciją, jie tiesiog atsiuntė mums pagalbos linijos numerį.

O dabar įdomiausia dalis: Galiausiai, kaip variantą pasitaisyti (!!!!!!!), jie pasiūlė mums PAPILDOMAI SUMOKĖTI 27 000 ir PATIEMS PERSIKEISTI į kitą viešbutį????????.

Nors ši kaina buvo kelis kartus didesnė nei siūlė Booking.com, jau nekalbant apie perskaičiavimą.

Tačiau istorija tuo nesibaigė.

Mūsų skrydžio dieną JIE PAMIRŠO MUS PAIMTI IŠ VIEŠBUČIO Į ORO UOSTĄ!

Taigi, po viso šito grįžome namo, bet net ir čia „Join UP!“ sugebėjo pademonstruoti savo požiūrį į klientus.

Taigi grįžome namo, manydami, kad bent jau dabar galime gauti paaiškinimą. Prieš dvi savaites išsiuntėme oficialų laišką, prašydami ištirti situaciją. Ir kas nutiko? Visiška tyla. Jokio atsakymo, jokio skambučio, jokios reakcijos. Net mūsų kelionių agentas nesivargino atsakyti!

Taigi, kelionių pardavimo etape viskas gerai, bet kai klientas susiduria su problemomis, jis siunčiamas nuo vieno žmogaus pas kitą, žadama pagalba, pateikiamos papildomos sąskaitos, su juo elgiamasi grubiai, o grįžus tiesiog ignoruojamas.

ESMĖ: sumokėjome už atostogas, o gavome sugadintas atostogas, alkį, maisto trūkumą, nuolatines problemas, papildomas išlaidas, grubumą ir visišką pagalbos stoką iš tų, kurie turėjo ją suteikti.

„Join UP!“, ačiū už nepamirštamas atostogas. Tiesiog noriu jas kuo greičiau pamiršti. Niekada daugiau. Ir nuoširdžiai nerekomenduojame kitiems.

Komentarai (0) palikite komentarą

0 komentarus

Rodyti kitus komentarus …