Pirmą kartą atostogaujame su TUI – Siaubinga patirtis. Visiškas NUSIVILĖJIMAS.

05.27.15 grįžo iš Turkijos (jauna pora). Pirmą kartą pirkome bilietus per TUI ir LABAI gailėjomės, kad pasirinkome būtent šį operatorių. Anksčiau ilsėdavomės pas kitus kelionių organizatorius ir problemų nekilo, tačiau šį kartą be problemų buvo tik pervežimas iš oro uosto į viešbutį.

Kelionė buvo užsakyta likus maždaug savaitei iki išvykimo, patvirtinimas buvo beveik akimirksniu. Išskridome į Turkiją, kur TUI operatorė mums praneša, kad viešbutis, kuriame planavome atostogas (AKKA Claros 4 *) pilnas ir būsime apsigyvenę kitame, aukštesnės kategorijos viešbutyje (Akka Alinda 5*). Patvirtindami sutikimą, mūsų paprašė pasirašyti perkėlimo dokumentą.

Buvome pasodinti į autobusą (dokumentų nėra, TUI telefonų numeriai, vadybininkas atsiliepimo nepateikė, tai paaiškindamas tuo, kad registravomės į viešbutį, kuris nebuvo numatytas biliete), kol buvome vežami, mergina (TUI vadybininkė) pasakojo istoriją apie Turkiją, apie ekskursijas, kurias siūlo kelionių organizatoriui ir, beje, nuolat sakydavo, kad ji ir vairuotojas apsidžiaugtų, jei mes, turistai, už gerą kelionę juos apdovanosime pinigais. Kiek mačiau, niekas to nedarė. Mus nuvežė į viešbutį, mergina palydėjo į registratūrą, dar kartą priminė, kaip pasisekė, kad mus apgyvendino Penketuke (matyt, skaičiuojant arbatpinigių) ir autobusas nuvažiavo toliau.

Registratūroje rusiškai nesuprantantis vyriškis užregistravo mūsų registraciją ir atidavė raktus. Kambarys buvo geras, bet kampinis ir labai tamsus.

Kol pripratome prie tikrai džiugios situacijos (viešbutis „Akka Alinda“ ir gražus, ir didelis), mums paskambino viešbučio „Akka Alinda“ klientų vadybininkė ir be jokio paaiškinimo pasakė, kad rytoj mus perkels į pradinį. viešbutis AKKA Claros. Visa diena buvo sugadinta. Jautėmės kaip atstumtieji. Vienas dalykas yra iš karto atvykti į viešbutį, kurį pasirinkote, o kitas dalykas yra iš pradžių išgirsti apie mūsų milžinišką sėkmę iš kelionių organizatoriaus dėl geriausio viešbučio, o tada, kai nėra į ką kreiptis pagalbos ir paaiškinimas, būti pašalintas. Kitą dieną nusprendėme kreiptis į klientų vadybininką dėl situacijos paaiškinimo: kur yra viešbutis AKKA Claros, kuris kambarys laisvas (jau žinojome, kad šiame viešbutyje yra pusiau rūsyje įrengti kambariai), kaip patekti į viešbutį. . Paaiškėjo, kad vakarykštis rusakalbis vadovas buvo pakeistas ir vėl susidūrėme su žmogumi, kuris rusiškai nieko arba menkai supranta.

. Mergina pradėjo kažkur skambinti. Dėl to ji visiškai NEatsakė į mūsų klausimus ir tik kartojo: „Pamaitinsi. Viskas yra gerai. Jus lydi“.

Nieko nepasiekę, iki nustatyto laiko (12 val. po pietų) su daiktais nuėjome į registratūrą, atidavėme raktus, viešbučio korteles ir pradėjome intensyviai laukti persikėlimo. Praėjo valanda, tada prasidėjo antras, pasirodė, kad mus pamiršo... Po 30 minučių išėjo nešikas, paėmė mūsų lagaminus ir kartu su mumis išbėgo iš viešbučio. Tik iš jo sužinojome visą tiesą: AKKA Claros viešbutis buvo uždarytas ir tik šiandien (prasidėjus turistiniam sezonui) atsidaro. Kaip TUI patvirtino mūsų registraciją šiame viešbutyje, neaišku ir kodėl mums iš karto nebuvo pranešta, kad viešbutis uždarytas, taip pat neaišku. Pasirodo, nerimavome, darėme neįsivaizduojamas prielaidas ir nerimavome tik dėl TUI vadovų nuslėpto tiesos. Apskritai 13:30 buvome AKKA Claros (viešbučiai yra kitoje kelio pusėje vienas nuo kito – 8 min. pėsčiomis).

Įėjus į viešbutį pamatėme minias turkų (merginų ir vyrų) – šio viešbučio darbuotojų. Jie sėdėjo virtuvės terasoje ir pietavo. Sutvarkę registracijos dokumentus buvome pakviesti papietauti. Maisto, greičiausiai, atvežto iš Akka Alindos (nes virtuvė neveikė), buvo labai mažai, o valgyti buvo gėda, kai tiek daug žmonių žiūrėjo į tave kaip į keistą gyvūną. Kavos aparatas neveikė, nebuvo arbatos. Iš karto turiu pasakyti, kad viešbutis mūsų atvykimui buvo visiškai nepasiruošęs. Čiuožyklos prie baseino neveikė, Wi-Fi galėjome naudotis tik trečios viešnagės Turkijoje dienos pabaigoje: Akka Alindoje mūsų neprijungė, o AKKA Claros neveikė tinklas. Mūsų nupirkta kelionė 9 dienoms galiausiai nepateisino savo kainos, trūko net pagrindinių dalykų (gaiviųjų gėrimų, tinklas ir t.t.), kurių galima įsigyti bet kuriame tinkamai veikiančiame viešbutyje.

Į klausimus apie vienos ar kitos tarnybos darbo pradžią mums konkrečių atsakymų nedavė, o nuolat liūdnu balsu sakydavo: „Na, supranti, kad viešbutis tik atsidaro...“ Lyg taip ir turėjo mums pasidarė lengviau - TUI mums pardavė bilietą už visą kainą, o ne jos dalį.

Apsidžiaugėme, kad kraustymosi vargai baigėsi ir pradėjome įsikurti. Tą pačią antrą dieną susitikome su TUI vadovu Bakhtiyar atitinkamai 14 val. viešbučio „Akka Alinda“ vestibiulyje, kuriame iš pradžių buvome apsigyvenę. Nurodytu laiku atvykę į viešbučio fojė, pradėjome laukti: 15, 20, 30, 40 minučių.... Kai praėjo valanda mūsų laukimo, pradėjome klausinėti visų viešbučio darbuotojų, ar jie nematė TUI vadovo. Niekas nematė. Paskui pamatėme tą patį portjerą (Erdalą), kuris su mumis labai maloniai elgėsi kraustydamasis ir nurodė į kambarį, kuriame „gyvena“ skirtingų operatorių atstovai.

Įėję į šią patalpą ir garsiai paklausę, ar čia yra TUI vadybininkas, pamatėme, kad nuo linksmai besišnekučiuojančių merginų būrio atsiskyrė priešais mus, tuo patvirtindamas, kad jis yra TUI vadovas – Rafaelis. Jis suskubo pastebėti, kad žino apie mūsų perkėlimo problemą, taip pat žino, kad Bakhtiyar šiandien neatvyks (jo klientą ištiko širdies smūgis). Sprendžiant iš Rafaelio turimos informacijos, jis turėjo žinoti apie mūsų valandos trukmės laukimą to paties Bakhtijaro. Atrodė, kad jis žinojo, bet jam tai nerūpėjo. Neatsiprašinėdamas už sugaištą laiką, už prarastus pinigus ir negautas paslaugas, už vargus persikėlimo procese ir begalinius lūkesčius... .. Rafaelis iš karto pasuko į „verslą“ – į savo „verslą“ – pardavimą ir ekskursijų reklama.

Pokalbio pabaigoje paragino mus, sutikimo ar galutinio atsisakymo ekskursijoms atveju, paskambinti jam (jis net davė mums savo numerį) ir atsiųsti SMS (viešbutyje trūksta Wi-Fi ir nepavyks susisiekti). net mūsų artimieji, jis nesijaudino). Išklausėme jo, padėkojome už mums „sugaištą“ brangų laiką ir nuėjome į savo viešbutį.

Nepraėjus nė valandai, jis pats pasikvietė mus į kambarį ir paaiškino mūsų sprendimą dėl ekskursijų. Taip TUI vadovai dirba „gerai“ - parduoda paslaugas, už kurias gauna gerus pinigus, o visaverčių paslaugų trūkumas iš jau sumokėjusių už atostogas turistų jų nedomina.

Apskritai šį Rafaelį vėl pamatėme jau savo viešbutyje. Dar kartą, nelabai tikėdamasis sėkmės, paklausė, ar norime leistis į ekskursiją.

Neatlaikęs tokio įžūlumo pasakiau, kad ne tik nenorime važiuoti į ekskursijas, bet ir nelaukėme suteikto paslaugų paketo iš likusių pirktų iš TUI ir parašysim atsiliepimą apie PROBLEMINES ATOSTOGAS SU TUI. Į ką jis atsakė: „Kai rašote apžvalgą, nurodykite, kad tik Rafaelis sugebėjo išspręsti visas jūsų problemas. Įsivaizduokite tokį įžūlumą!

Toliau mūsų atostogos praėjo tyliai ir ramiai lėtai, bet užtikrintai atidaromame viešbutyje AKKA Claros: WI-FI - trečią atostogų dieną; Čiuožyklos prie baseino – penktą poilsio dieną (o tada tik viena iš dviejų); Animacija (dieną, penktą ar šeštą).

Priešpaskutinę dieną po vakarienės, kai registratūra gavo visų kelionių organizatorių faksus apie turistų išvykimą iš viešbučio, naujienų iš TUI nelaukėme. Mes vėl buvome pamiršti. Registratūroje, kaip pasisekė, buvo berniukas, kuris prastai kalbėjo rusiškai. Jis turėjo paskambinti šiam nelemtam Rafaeliui, kad sužinotų informaciją apie mus ilgą laiką.

Maždaug po dviejų valandų mums paskambino iš registratūros ir berniukas pasakė, kad viskas gerai, davė mums narve lapelį, ant kurio ranka buvo užrašytos mūsų pavardės, vardai ir išvykimo laikas (faksas niekada nebuvo atėjo). Apkvailinti TAIP ŠJOKIOJO DARBO TUI nuėjome miegoti.

Kitą dieną, likus pusantros valandos iki nustatyto laiko (tik tuo atveju, nes nebežinojome, ko daugiau tikėtis iš TUI), mes, jau susikrovę, su lagaminais, su kambario rakteliais, laukėme atvykimo salės autobuse. (nustatytas laikas buvo 10:20 val.). Sėdėjome ir kalbėjomės su naujais draugais... Laikas 10:20, tada 10:30, 10:40. Niekas nevairuoja. Prieiname prie registratūros (jau yra kita viešbučio darbuotoja), paaiškiname, kad autobusas jau seniai turėjo būti čia. Kažkur paskambina viešbučio darbuotoja ir praneša, kad autobusas yra šalia ir tuoj atvažiuos. Pasirodo, TUI autobusas mus nusekė į Akka Alindą, mūsų nepavykusį viešbutį. Ir dabar jis ten stovi 25 minutes ir laukia mūsų. Įsivaizduok!

Kai po 4 minučių privažiavo autobusas, mergina (TUI vadybininkė) mums labai piktai pasakė, kad jie jau nori į oro uostą IR MUS APkaltino, KAD NEINFORMĖME APIE MŪSŲ PERKEIKIMO. Kai mes įlipome į autobusą, ji visiems jame sėdintiems turistams subtiliai pasakė, kad yra perdanga ir turistai buvo perkelti į kitą viešbutį, todėl autobusas vėlavo ...

Įspūdžiai apie visišką spjaudymąsi šia TUI. Darbas FANTASTIŠKAS SAISBUS. VADOVAI NĖRA KOMPETENTINGI. Visas mūsų poilsis, MES PATEIKTAS PATS. OPERATORIAUS NEMATĖMĖME IR GIRDEJOME PASKIRTIES, NEI PARAMOS, NEI ADEKTANAMO DARBŲ.

MIELIEJI TURISTAI, PRIEŠ ORGANIZACIJĄ ATOSTOGĄ SU TUI, 100 KARTŲ PAGALVOKITE.

Komentarai (4) palikite komentarą

4 komentaras

Rodyti kitus komentarus …