Netikėtas viešbučio pakeitimas atvykus į paskirties šalį rezervuojant kelionę mėnesiui

Norime pasidalinti įspūdžiais apie poilsį iš kelionių organizatoriaus Natalie Tours LLC, kurios paslaugomis naudojomės anksčiau.

Su draugais nusprendėme pailsėti Kipre ir įsigijome bilietą iš Natalie Tours LLC, užsisakę jį likus mėnesiui iki numatomų atostogų.

Pasirinkome Flamingo Beach Hotel 3 žvaigždučių Larnakos mieste, kuriame gyvena mūsų draugai, su kuriais planavome atostogas.

Kelionė truko 9 dienas Kipre, konkrečiai Larnakos mieste, Flamingo Beach viešbutyje (3 žvaigždutės) 2 suaugusiems ir 1 vaikui su daliniu maitinimu. Viešbutis Flamingo Beach yra Larnakos Mackenzie Beach kurortinėje zonoje, paplūdimys yra kitoje kelio pusėje nuo viešbučio (atstumas iki viešbučio ne didesnis nei 50 metrų), vaizdas pro kambario langus – šoninis vaizdas į jūrą, vaikiškas meniu, dietos meniu. Kelionių agentūros darbuotojas patikino, kad turi pasiūlymą šiam viešbučiui, o tarp mūsų buvo sudarytas užsakymas dėl kelionės pasirinkimo ir užsakymo turisto užsakymu ir buvo visiškai apmokėtas.

Sutartyje buvo nurodytas viešbučio pavadinimas - Flamingo Beach Hotel, maitinimas - dalinis maitinimas, dienų skaičius - 9, nakvynių -8.

Tačiau atvykus į oro uostą kelionių organizatoriaus atstovas davė mums kelionės dokumentus, kuriuose buvo nurodytas viešbučio pavadinimas, o ne „Flamingo Beach Hotel“ (3 žvaigždučių) Larnakoje, o visai kitas viešbutis „Cleopatra Apartments“ (3 žvaigždutės). ) Aja Napoje. Kelionių organizatoriaus atstovas atsisakė ką nors paaiškinti dėl viešbučio pakeitimo. Oro uoste persėdimo teko laukti dar 40 minučių.

„Cleopatra Apartments“ apartamentuose mums buvo suteiktas kambarys pirmame aukšte, iš kurio galima patekti į važiuojamąją dalį, priešais kurią buvo triukšmingas naktinis restoranas. Viešbučio kambaryje vietoj papildomos lovos jie parūpino geležinę sulankstomą lovą su plonu čiužiniu. Pats viešbutis buvo 500 metrų nuo paplūdimio. Karšto vandens kambaryje nebuvo. Poilsio sąlygos tiesiog siaubingos.

Kadangi išvažiavome atostogauti su 7 metų vaiku, nebuvome patenkinti tokiomis gyvenimo sąlygomis. Vėl kreipėmės su pretenzija į kelionių organizatoriaus atstovą. Jie paprašė mūsų užsiregistruoti viešbutyje, kurį užsakėme ir už kurį sumokėjome. Kelionių organizatoriaus atstovas Kipre, kelionių agento atstovas ir kelionių organizatoriaus atstovas Rusijoje buvo informuoti apie esamą situaciją.

Tačiau kitą dieną mus vėl perkėlė į kitą viešbutį – Larco Hotel (2 žvaigždučių) Larnakos mieste. Maistas viešbutyje ir aptarnavimo lygis neatitiko šių paslaugų teikimo sąlygų 3 žvaigždučių viešbutyje: nebuvo vaikiško meniu, dietinio meniu, nebuvo vakarinių pramoginių programų, paplūdimio zona buvo toli nuo viešbutis (250 metrų nuo viešbučio), vaizdas pro langą iš kambarių buvo vaizdas į viešbučio sieną ir kt.

Buvome priversti dar kartą susisiekti su kelionių organizatoriumi, kad pakeistume viešbutį iš pradžių užsakytu viešbučiu arba tos pačios kategorijos viešbučiu ir lygiaverte paslauga.

Tačiau viešbutis mums niekada nebuvo pakeistas, motyvuojant tuo, kad Flamingo Beach viešbutyje nėra laisvų kambarių. Aplankėme Flamingo Beach viešbutį. Viešbučio administratorė pasakė, kad yra laisvų kambarių ir mūsų neįsiregistravimo problema greičiausiai kilo dėl kelionių organizatoriaus ir viešbučio administracijos problemų.

Nusipirkę turistinę prekę (vaučerį), buvome tikri, kad mums bus suteiktos atostogos tam tikrame mieste, tam tikrame viešbutyje (Flamingo Beach Hotel 3 žvaigždučių) ir su tam tikromis sąlygomis.

Rinkdamiesi viešbutį daugiausia dėmesio skyrėme viešbučio vietai Larnakos mieste, geriems turistų atsiliepimams apie viešbutį „Flamingo Beach“ internete, viešbučio artumui prie jūros (paplūdimys yra kitoje kelio pusėje, nes mes išvyko atostogauti su 7 metų vaiku), maistas, vakarinės programos ( teminiai vakarai su muzika ir šokiais, gyva muzika). Tačiau atostogauti gavome ne 3 žvaigždučių viešbutyje, kurį išsirinkome iš anksto ir užsisakėme likus mėnesiui iki numatomų atostogų, o kitos kategorijos (2 žvaigždučių) Larco viešbutyje su maitinimo tipu HB ( dalinis maitinimas), nevienodomis aptarnavimo lygio ir maitinimo sąlygomis, buvo atimtos mums svarbios suplanuotų atostogų sąlygos, neatitinkančios sudarytos sutarties sąlygų, į kurias iš pradžių net nesvarstėme rinkdamiesi. turas. Taigi mums buvo suteikta kelionių paslauga su dideliais trūkumais ir ne pagal sudarytos sutarties sąlygas.

Atostogos buvo sugadintos.

Atvykę į Rusiją pateikėme pretenziją kelionės kelionių organizatoriui Natalie Tours LLC dėl kompensacijos už sugadintas atostogas. Mums buvo pasiūlyta kompensacija, kuri negalėjo padengti visų nepatogumų, kuriuos patyrėme atostogaujant 9 dienas (iš kurių 2 dienas turėjome skirti kraustymuisi iš vieno viešbučio į kitą, esantį skirtinguose miestuose) ir skirtumo tarp skirtingų kategorijų viešbučių, apie tai, nei pranešėme kelionių organizatoriui.

Nesitikėjome, kad kelionių organizatorius, įtrauktas į didžiausių šalies kelionių organizatorių TOP-10, gali tai padaryti su savo nuolatiniais klientais. Nusivylimui ribų nėra.

Komentarai (0) palikite komentarą

0 komentarus

Rodyti kitus komentarus …