Nemandagus požiūris į klientus.

Kelionių agentūros „Arfa“ vadovės Olgos Zinovjevos šlykštus požiūris piktinasi. Naudojomės kelionių organizatoriaus „Pak Group“ paslaugomis, paskambinę svetainėje nurodytu numeriu, buvau perkeltas į arčiausiai mūsų esantį biurą. Kalbėjomės su vadove Olga Zinovjeva. Pasirinkome viešbutį (2013.12.30). Vadovas pateikė užsakymą. Kadangi artėjo Naujųjų metų šventės, mus įkalbėjo atnešti avansą. Į ofisą atvykome 2013-12-31 14:30, budinti operatorė išrašė sutartį (parengė Zinovjeva), palikome avansą (50 tūkst.). Jie pažadėjo mūsų paštu atsiųsti viešbučio patvirtinimą. Sausio antrą ir trečią rašau Zinovjevui atsakydamas į tylą. Sausio ketvirtą 21.35 atsako - nesijaudink, rezervacija buvo prašoma, parašysiu tau devintą. Devintą pasirodo, kad viešbutis neatsiliepia. Dešimtą Zinovjevas siūlo palaukti arba ieškoti alternatyvų, nepaisant to, kad dešimtoji yra paskutinė diena pateikti dokumentus vizai gauti (pasai jau yra kelionių agentūroje).

Iš jos pasiūlytų variantų (kurio kaina didesnė nei pas mus, o sąlygos prastesnės) renkamės vieną. Zinovjevas, garantuoja, kad iki 2014-01-13 12:00 viešbutis rezervuotas. Šeštadienį 2014-11-01 grįžtame į agentūrą, su budinčia operatore ieškome daugiau variantų, nes baigiasi terminai. Pas mus operatorė skambina Zinovjevai (norint sužinoti), ji rėkia į telefoną - sako, ko dar nori ir kaip mes ją gavome, viskas buvo girdėta puikiai. Pasirinkę viešbutį, pagal pageidavimą paliekame iki pirmadienio. Pirmadienį Zinovjeva rašo, kad viešbutis nepatvirtintas, siunčia alternatyvius variantus, kol mes juos svarstome, ji mums neskambinusi iš rezervacijos išima garantuotą viešbutį. Palauk, šiandien jau pirmadienis ir dokumentai, kaip sakoma, vizai dingo, o mes be viešbučio. Kelionės iš naujo planuoti negalite, šventės pasirašytos. Terminai baigiasi, viešbučiai brangsta ir jų mažėja. Nusprendžiame paimti pinigus ir dokumentus.

Iš pirmo skambučio atsisakė duoti pasus, sako, rytoj gausi. Pinigai, apskritai, po direktoriaus parašu, kurio šiandien nėra. Po antrojo, griežtesnio pokalbio, jie nusprendė grąžinti pasus. Atvykę į biurą, jie susidūrė su Zinovjeva, kuri niūrios formos parodė savo nepasitenkinimą. Galite grąžinti pinigus rytoj, jei yra direktorius. Skambiname kitą dieną, direktoriaus nėra, o šiandien jo nebus. Vėl tenka šiurkščiai pasikalbėti, kol kabiname ragelį, skamba Zinovjevos pokalbis su direktore telefonu. Zinovjeva rėkė, kad pas mus praleido visą mėnesį, atsisakėme jos užsakytų viešbučių, sunku mus įtikti ir t.t. supratusi, kad viską girdžiu, mano skambutis buvo perkeltas į laukimą, tada mergina pasiūlė atvažiuoti atsiimti pinigų. Esmė: jei norite pakenkti savo nervams, susisiekite su Olga Zinovjeva.

Komentarai (0) palikite komentarą

0 komentarus

Rodyti kitus komentarus …