|
autorius:
Paslaugos pirkimo data: 12 liepos 2016 Parašyta: 01 lapkričio 2016 |
|
Kelionių agentūra: (Charkovas) Paslaugos tipas: пакетный тур, отель, оформление визы |
Dirbome su operatore Rita Tkach. Keliavo su vaiku, pirmą kartą į užsienį.
Pirmas nemalonus atvejis – vadovas negali tiksliai nurodyti adreso, kuriame yra biuras.
Antrasis – dėl netvarkingumo ir vadovo profesionalumo stokos teko perdaryti dokumentus, kad sutaptų visos datos. Dėl šios priežasties dokumentų vizai pateikimo data pasikeitė, aš turėjau asmeniškai vykti į Kijevą į vizų centrą, o pasus gavome oro uoste beveik prieš išvykstant.
Trečia bėda – pasakėme, kad norime ilsėtis ten, kur geras susisiekimas ir į įdomias vietas galima patekti patiems. Bet atsidūrėme Gouves kaime. Norint vykti tik su ekskursija, kelias trunka mažiausiai 1,5 val. Patiems niekur nuvažiuoti tik automobiliu, kuris mums netiko.
Sutartyje buvo įrašytas net pats prasčiausias ir pigiausias kambarys, o vadovas mus įtikino, kad kambarys su puikiomis sąlygomis, o ne rūsys. Negalėjome pakeisti numerio, nes visi kambariai buvo užimti. Buvo Diogenio rūmuose 4 *.
Mes negavome atostogų, kokių norėjome.
Natalija, laba diena!
Dėkojame už atsiliepimą apie situaciją.
Kadangi jūsų atostogos buvo prieš kelis mėnesius, mums buvo sunku rasti informacijos apie jūsų kelionę archyvą. Tačiau mes radome visą informaciją ir tikrai visi jūsų komentarai yra teisingi.Vadovė ne itin gerai išsirinko viešbutį jūsų paminėtoms atostogoms. Taip pat buvo nemažai sunkumų su vizų palaikymu, stengėmės, kad šis procesas būtų kuo patogesnis kaip įmanoma, bet, žinoma, buvo klaidų. Norime pastebėti, kad šios kelionės vizos konsulate paliko statusą „ok“.
Į visas jūsų pastabas buvo atsižvelgta. Ateityje vadovai bus dėmesingesni. Rita labai nerimauja dėl jūsų atsiliepimų ir dės visas pastangas, kad ateityje būtumėte patenkinti savo atostogomis.
Ačiū, kad nelikote abejingi! Kiekvienas klientas mums yra svarbus, todėl atsiliepimų dėka dirbame su klaidomis ir tampame geresni. Kviečiame Jus ir Jūsų vaiką į biurą, Natalija ir būsime labai dėkingi už Jūsų apsilankymą pas mus ir norėtume pamaloninti malonia dovana.
Dar kartą nuoširdžiai dėkojame už dėmesį mūsų įmonei!
Pagarbiai, geriausia kelionių rinkodaros specialistė
Gondarenko Marina
Наталья, добрый день!
Благодарим за оставленный отзыв о случившейся ситуации.
Так как Ваш отдых был несколько месяцев назад, нам было тяжело найти архив информации по вашему туру. Однако мы нашли всю информацию и действительно все ваши замечания соответствуют действительности.Менеджер не очень качественно выбрала отель для отдыха о котором Вы говорили выше.Также был ряд сложностей с визовой поддержкой, мы постарались сделать для Вас данный процесс максимально комфортным, но ошибки конечно присутствовали. Хотим отметить, что визы по данному туру вышли из консульства со статусом "ок".
Все Ваши замечания учтены. Впредь, менеджеры будут внимательнее. Рита очень переживает за ваш отзыв и приложит все ресурсы чтобы в будущем Вы остались довольны отдыхом.
Спасибо что не остаетесь равнодушными! Каждый клиент важен для нас и благодаря обратной связи мы работаем над ошибками и становимся лучше. Приглашаем, Наталья, Вас с ребёнком в офис, и будем очень признательны вашему визиту к нам, и мы хотели бы порадовать Вас приятным подарком.
Ещё раз, искренне благодарим за внимание к нашей компании!
С уважением, маркетолог компании Топ Тревел
Гондаренко Марина