Nepagarba klientams

Norime pasidalinti savo neigiama patirtimi su kelionių agentūra „Noriu atostogauti“ (LLC „HVO“). Jau ne pirmą kartą su didele kompanija skrendame atostogauti į užsienį. Naudojosi įvairių agentūrų ir kelionių organizatorių paslaugomis. Ir tokio šlykštaus požiūrio į turistus dar neteko sutikti. Tad šį kartą, rugpjūčio mėnesį vykdami ilsėtis į Turkiją, kreipėmės į agentūrą „Noriu atostogauti“. Iš pradžių mums viskas patiko. Vadybininkas Vasilijus mums pasiūlė keletą poilsio variantų (viešbučių). Netgi išsirinko mums tinkamiausią atvykimo ir išvykimo laiką. Juk visi supranta, kad tai vienas svarbiausių momentų išvykstant atostogauti, nes. poilsio dienomis laikomos atvykimo ir išvykimo dienos. Išskristi iš Maskvos pasirinkome 5.50, todėl nepraleidome visos atostogų dienos. Šis laikas buvo aptartas su vadovu telefonu ir atitinkamai rezervuojant kelionę tiesiogiai. Tačiau dieną prieš išvykimą gavome elektroninius bilietus.

... O koks buvo mūsų nuostabos laikas, kai pamatėme išvykimo iš Maskvos laiką 16.50 val.!!!

Natūralu, kad niekas negalėjo mums pakeisti bilietų, nes. skrydžių nebuvo. Be to, mūsų buvo 6. Nesiginčytume, jei dėl kokių nors objektyvių priežasčių kelionių organizatorius atidėtų mūsų skrydį. Bet, pirma, kelionių organizatorius neperdavė skrydžio, mes tai patikrinome (kelionių organizatorius "Sanmar"), jie mums patvirtino, kad bilietai iš pradžių buvo užsakyti mums 16.50 val.

Tačiau labiausiai piktina tai, kad kelionių agentūroje „Noriu atostogauti“ Vasilijaus vadovas ir direktorius Dmitrijus tvirtina, kad MES patys norėjome skristi šiuo skrydžiu, kad mums, matyt, išėjome iš proto. Nors užsakinėjome ir mokėjome ekskursijas kartu, beprotybės kol kas nekankiname. Jie net nemanė, kad reikia mūsų atsiprašyti ir kažkaip kompensuoti už praleistą atostogų dieną.

Taip iš mūsų buvo pavogta VISA atostogų diena, kas, žinoma, nepagerino nuotaikos.

Rekomendacijos visiems, vykstantiems atostogauti su šia agentūra, pasiimkite diktofoną arba paprašykite raštiškai įrašyti preliminarius susitarimus dėl viešbučio ir išvykimo laiko. Beje, ši agentūra kategoriškai atsisako įforminti išvykimo sutartį raštu. Jie tai aiškina tuo, kad kelionių organizatorius gali keisti sąlygas. Taigi mes su tuo nesiginčijame. Bet bet kokiu atveju jūs nebūsite laikomas senoliu, kuris pats neatsimena, už ką moka pinigus.

Dar geriau – pasinaudokite kitų agentūrų paslaugomis, nes dabar jų labai daug. Ir tarp jų yra tokių, kurie gerbia klientą.

Beje, elektroniniai bilietai išsiunčiami iškart po kelionės patvirtinimo. Ir jei „noriu atostogauti“ būtų pasielgę taip pat, tuomet būtume iškart pastebėję jų klaidą ir galbūt dar spėtume viską pakeisti.

Apžvalgą paliko 6 turistai, kurie ilsėjosi pas kelionių organizatorių „Sunmar Tour“ nuo 12-08-12 iki 2012-08-22 Turkijos (Side) viešbutyje „Silens beach resort 5*“

Linkime visiems gražių švenčių!

Komentarai (5) palikite komentarą

5 komentarus

Rodyti kitus komentarus …