NIEKADA! GIRDĖTI? NIEKADA NENAUDOKITE SANMAR PASLAUGŲ!

Šį pavasarį su mergina skridome į Graikiją. Iš pradžių viskas klostėsi gerai, kelionių agentūra LORD TRAVEL MSK LLC su mumis susitarė, vadybininkė Veronika rekomendavo kreiptis į ją iškilusiais klausimais.

Kelias „ten“ nebuvo kažkas nepaprasto, bet štai kas atsitiko toliau...

Skrydis atgal buvo 4 val. Ir mes... permiegojome... Na, visko gali nutikti. Mes visi esame žmonės. Pamiršau nustatyti žadintuvą. Nors kažkodėl buvome tikri, kad neduok Dieve, kas atsitiko – būsime pažadinti. Registratūroje buvo mūsų vardai, išvykimo data / laikas ir kambario numeris. Kiekviename kambaryje buvo vidinis telefonas. Galų gale, kiek pamenu, jei kas nors nėra paskirtu laiku, visas autobusas sėdi ir laukia 10-15 minučių, kol gidas pasieks kambarį ir pažadins turistus. Juk viskas įmanoma, o 4 ryto yra pati svajonė... Taip, tai, žinoma, nėra išdėstyta jokiomis taisyklėmis, ir tam galima teisiškai pasipriešinti.

Tačiau grynai žmogiškai, bent jau norint išlaikyti malonų įspūdį apie įmonės aptarnavimą, būtų galima pabusti. Be to, lagaminai buvo sukrauti iš nakties ir mums tereikėjo juos pasiimti, nusileisti laiptais ir atiduoti raktus.

Pabudome 7:30, kai mūsų lėktuvas jau kilo. Žinoma, iš pradžių buvome šoke. Tada jie panikavo. Pasibaigus atostogoms pinigų, žinoma, nebeliko. Kitą dieną mūsų abiejų laukė darbe. Kiti skrydžiai kainavo tiek, kiek mūsų mėnesiniai atlyginimai, o mus jau išvarė iš viešbučio. Sakyti, kad tai buvo baisu, yra per menka.

Šiek tiek surinkę mintis radome pigiausią skrydį, kurio išvykimas iškrito kitos dienos rytą. Gavome vadovybės barimą ir nugruntavimą vienos darbo dienos kainos dydžio. Ir jie išsinuomojo pigiausią kambarį viešbutyje, esančiame spinduliu nuo mūsų iki oro uosto.

Visa tai užtruko apie 25 000 rublių, kuriuos, žinoma, pasiskolinome iš draugų, nes patys buvome sugedę.

Ir vis dėlto laikėme save nukentėjusiąja puse, todėl, šiek tiek nurimę, rašėme laiškus visoms suinteresuotoms šalims, prašydami padėti išsisukti iš padėties: SANMAR Graikijoje, SANMAR Rusijoje, SANMAR vadovas, taip pat kelionių agentūros LORD TRAVEL MSK atstovai. Taip pat atkreipėme dėmesį į tai, kad SANMAR atstovai nebuvo įsitikinę, kad pervežimo metu mūsų nebuvo viešbutyje.

SANMAR nesivargino atsakyti į pretenziją pati. Pirmiausia turėjau jiems paskambinti, tada parašyti laišką, prašydama atsakyti į pretenziją. O dabar, sveiki, po 14 dienų SANMAR parašė, kad gali mums kompensuoti tik 9330-39 rublius, dėmesio, pagal mūsų atgalinių skrydžių kainą. Ir taip pat atkreipė mūsų dėmesį į tai.

kad „sutarties, sudarytos tarp OVT SUNMAR LLC ir LORD TRAVEL MSK LLC, sąlygomis yra nustatyta, kad kelionių organizatorius neatsako už turistų veiksmus ir sprendimus, kuriuos jie savarankiškai priima kelionės metu, įskaitant turistų atsilikimą. iš grupės arba pervežimui oru ar pervežimu. Tarsi priėmėme sprendimą likti Graikijoje ir apie tai pranešėme SANMAR. Bet ginčytis su tokio konglomerato advokatais mums – dviem paprastoms merginoms – tikrai buvo nenaudinga.

Norint kompensuoti šią mikrokompensaciją, reikėjo kreiptis į kelionių agentūrą LORD TRAVEL MSK. Parašėme savo vadybininkei Veronikai, kuri iš karto atsiuntė anketą ir paprašė atsiųsti skenuotą kopiją, paaiškindama, kad užteks. Tą pačią dieną ji išsiuntė mūsų prašymą operatorei, dėl ko ji atsisakė mūsų abonemento.

Siūlėme atvežti originalą, bet Veronika patikino, kad su SANMAR jie visada dirba iš kopijų.

Pačioje prašymo formoje kelionių agentūra pati nurodė, kad grąžinimas vykdomas per 3 dienas nuo lėšų pervedimo iš SANMAR dienos. Ir tada prasidėjo...

Po 3 dienų Veronika pradėjo mums pasakoti istorijas, pirmiausia apie tai, kad ji neturi nieko bendra su SANMARA grąžinimu ir kad mums reikia su jais susisiekti tiesiogiai. SANMARA karštąja linija mums buvo pasakyta, kad jie nieko apie mus nežino, todėl turėtume susisiekti su kelionių agentūra LORD TRAVEL MSK. Tada Veronika pradėjo kalbėti apie mėnesį nuo prašymo pateikimo ir kad niekuo daugiau mums padėti negali, kad nedavė buhalterės ir vadybininkės kontaktų, neturi teisės. , ir taip toliau. Apskritai, užburtas ratas.

Dėl to po mėnesio vėl kreipėmės į Veroniką, kuri ir vėl negalėjo mums aiškiai atsakyti nei į vieną klausimą, išskyrus patarimą kreiptis į SANMAR. Toliau sekė susirašinėjimas su SANMAROM. Iš pradžių buvo atsakyta: „Laba diena, kvite yra antspaudas ir parašas, ir mes jį būtinai grąžiname tiesioginiam turistui ??? Laukiame originalo adresu 105066 Maskva, g. Nizhnyaya Krasnoselskaya 40/12, pastatas 20 LLC OVT Sanmar - apskaita. Atsakėme, kad vadybininkė prašė atsiųsti tik nuskaitytą.

Į tai jie atsakė: „Kolegos, žalų skyrius jums atsakė į pretenziją, žemiau tekste paliko buhalterijos telefono numerį, kuriuo jums reikėjo susisiekti. Pretenzija grąžinama tik pagal originalą, o paprasti grąžinimai – nuskenuoti. Atsakėme, kad esame ne kolegos, o asmenys, nukentėjusioji šalis.

Po to atėjo atsakymas: „Į LLC OVT Sanmar nedirba su turistais.

Prašymas dėl šios pretenzijos bus adresuotas TA, kurioje užsisakėte, ačiū. Ką daryti? Vėl rašome Veronikai prašydami buhalterės kontaktų, bet pasirodo, kad buhalterė atostogauja, ir vėl niekas negali mums padėti.

O tada, štai, mums rašo kelionių agentūros LORD TRAVEL MSK vadovas. Darbuotojas iki šiol liko neįvardytas, tikriausiai slapstėsi bet kuriuo atveju. Taigi šis „vadybininkas“ iš pradžių grubiai paprašė nebepildyti SANMAR laiškais, paskui pareiškė, kad mes, kreipdamiesi į SANMAR, bandėme jį „apeiti“, taip pat išreiškė pasipiktinimą ta tema, kurios vadovas ne. susitvarkyti su grąžinimais, jų apskaita atsakinga ir mes patys kalti, kad iš karto nesusisiekėme. Ir dėl to jis liepė paraiškos originalą iš pradžių atnešti į kelionių agentūros LORD TRAVEL MSK biurą, uždėti antspaudą, o paskui savarankiškai nuvežti į SANMARĄ! Ir tik po to, dar po 30 dienų, mums bus grąžinti pinigai.

Jie ne tik visiškai sugadino visas mūsų atostogas, kad mums jos kainavo beveik 1,5 karto brangiau (tai yra, iš pradžių galėjome sau leisti patogesnes sąlygas), bet dabar dar turime patys išsiaiškinti SANMAR ir LORD įmonių struktūrą. MSC, savarankiškai atneša-gabena originalias programas, savarankiškai išsiaiškina, kas dalyvauja šiame procese, ir tuo pačiu ištveria tokį atmestiną požiūrį tiek iš SANMAR, tiek iš kelionių agentūros. Tai vadinasi – gavai pinigus, o paskui kaip nori. Štai čia – visos Rusijos tarnyba!

Todėl prieš naudodamiesi SANMAR paslaugomis pagalvokite 100 kartų ir pasverkite visus privalumus ir trūkumus. Force majeure gali atsitikti bet kam. Ir jei tai atsitiks SANMAR, jūs pats viską suprasite.

Komentarai (4) palikite komentarą

4 komentaras

Rodyti kitus komentarus …