Maskvos biuras. Force majeure situacijoje klientas visada klysta

Mieli turistai! Nesikreipkite į šią įmonę - tai nėra sąžiningas kelionių agentas ir net jos partneriai (kelionių organizatoriai) - tai patvirtina !!!! Aš ką tik turėjau katastrofišką situaciją ir vis dar geriu raminamuosius, nuotaika... jos tiesiog nėra ir bijau, kad niekada nebus! 2017 09 02 nusipirkau bilieta i Turkija (Fethiye), bilieta 3 asmenims (vyras, as ir dukra) su skrydziu is Maskvos, nes reikalingomis datomis ekskursijų iš Sankt Peterburgo nebuvo. Sutarties numeris 218124, 2017-09-02. Nežinau ar čia galima pridėti nuotrauką (rašau atsiliepimą iš savo telefono), bet jei įmanoma, būtinai pridėsiu sutarties nuotrauką ir kitus dokumentus patvirtinimui. Taigi vadovas pasirodė senas draugas, su kuriuo prieš 10 metų taip pat dirbau turizmo srityje. Išduodama dalimis, atitinkamai sudarė 50%, o likusią dalį sumokėjo bankas.

Bilietas išėjo nepigus (atsižvelgiant į tai, kad tai Turkija) = 160 600 rublių. Užsiregistravus paklausė, kada pasiimti dokus, vadybininkė atsakė, kad informuos. Taip pat perkant jau buvo žinomas užsakomosios reiso išvykimo iš Maskvos laikas (rugsėjo 9 d. 16:30 Maskvos laiku), aiškinosi, ar informacija tiksli, atsakyta: „kokia tai informacija kol kas, jei pasikeitimus, tada praneškite mums, o mes galėsime pabandyti pažiūrėti patys Domodedovo švieslentę“, į ką atsakiau, kad vargu ar turėsiu tam laiko (žinojau, kad paskutinė savaitė prieš šventes visada užimta), todėl prašau mane informuoti. – tai tiesioginė kelionių agentūros atsakomybė! Savaitė praskriejo taip, kaip įprastai vyksta rūpesčiuose, įtemptuose darbuose ir kituose prieššventiniuose darbuose. 7 d., vadybininkė pasakė, kad dokumentus biure galima pasiimti vakare. Kai 18 val.

00 Supratau, kad dar nesu laisva ir šiandien buvo be galo sunku važiuoti į prieplauką - surinkau jį ir paklausiau: "Ar bus labai svarbu, jei dokumentus pasiimsiu rytoj 8? - jei taip, dabar atšauksiu susitikimas ir ateik“, į kurį atsakiau: „visiškai ne, ateik rytoj, dirbu iki 20 val. Tos pačios dienos vakare iš agentūros miesto numerio paskambino vadovas ir paprašė atvykti rytoj, bet ne pirmoje pusėje, nes įmonėje bus susitikimas ir biuras nedirbs. Priėmiau informaciją, paskutinė diena buvo pastatyta griežtai laiku. Tą patį vakarą pagal turimą informaciją apie išvykimą (rugsėjo 9 d., šeštadienį 16:30) įsigijome bilietus į Maskvą. Būtumėm važiavę naktiniu traukiniu ir 10h jau turėtume būti Maskvoje, nesunkiai galėtume patekti į oro uostą.. 8 valandą vakaro, 6 valandą, važiavau į biurą dokumentų . Buvo nemaža eilė, vadybininkas buvo užsiėmęs klientu su išsimokėjimo planu, kuriam kilo daug klausimų ir kažkas pagal sutartį nepavyko...

Galų gale aš laukiau daugiau nei valandą! Jis užsiminė, kad turiu ribotą laiką, vadybininkė paprašė kliento palaukti ir pasodino mane, pradėjo spausdinti dokumentus.. Šios procedūros metu uždaviau mane dominančius klausimus - ar turime bilietus su vietomis, - ne ar jau prasidejo registracija - ji pati atsake, kad o taip, turbut prasidejo jau 4 diena.. Ir tada vadybininkas pasiziuri i spauda........... Dieve, man vis tiek baisu ir skaudu prisiminti šią akimirką! (((((((ji yra šoke, pradeda įnirtingai kam nors skambinti), kartodama frazę "negali būti, tai negali būti ..") Aš tiesiog prašau skaitytojų minutėlę įsivaizduoti mano būklę!) Paaiškėjo, kad vežėjas (Wim air) pakeitė išvykimo laiką į beveik prieš 16 valandų, t.y nuo 9 dienos 16:30 iki 9 dienos 00:05..ty jau po 4 valandų....... .

Mano smegenys įnirtingai ėmė sugalvoti variantų, kaip po 2 valandų nuvažiuoti į Maskvą, kad spėtume į registraciją ir skrydį, skambučiai vyrui, isterija, ašaros, dukros ašaros. , kuris pamatė mano būseną ir išsigando... Vyras atskubėjo ir pasakė, kad arčiausiai lėktuvų skrydžių nėra, viskas tik su persėdimais..... Vadybininkė pradėjo skambinti operatorei (turistui), pradėjo teigia, kad jie išsiuntė pranešimą Aloha 7 dieną po pietų !!!! Be to, gavome patvirtinimą, kad perskaitėme šį laišką. Mūsų vadovas ėmė ginčytis, kad, matyt, viena kolegė atplėšė laišką (pranešimas buvo išsiųstas į visų biurų paštą!), pamačiau ketvirtadienį.

apie paraišką jos neuždarė.... Niekas jos neįspėjo ir neskambino! Jie pradėjo skambinti pardavimų skyriaus vadovei Marinai Blit, pokalbyje su vadybininke, aš jau supratau, kas ten buvo pasakyta, ir dėl to jaučiausi dar blogiau, tada vyras paprašė telefono.

Kalbėdamas su vadybininke vyras kelis kartus išgirdo frazę: „tai tu kaltas, tu privalėjai savarankiškai sekti išvykimų laiką, tai sutartyje parašyta, mes su tuo nieko bendro neturime“ ir viskas viename. dvasia.... Buvau laukine būsena, o ne tikėjau, kad taip išvis gali nutikti - kad nusipirkau pilną kelionės paketą, sumokėjau už kelionių agentūros paslaugas kaip ryšį su kelionių organizatoriumi ir vežėju, palikau viską galimi kontaktiniai duomenys (savo ir mano sutuoktinio) - nelaimės atveju !!! Turistams iš kito miesto skrydžio perplanavimas 16 valandų atgal nuo starto laiko - argi ne skubu išsiųsti bent sm, ar paskambinti vieną kartą, išsiųsti @mail, bet ką !!!!! Mes su vyru NIEKO, jokio pranešimo apie tokią "smulkmeną" iš kelionių agentūros, kuriai buvo patikėti mūsų pinigai ir kelionės! To baisaus vakaro rezultatas - mums buvo pasakyta, kad dabar nieko nenuspręsime, ateikite rytoj ...

Naktį taip susirgau, kad teko kviesti greitąją - tiesiog negalėjau normaliai kvėpuoti,

skaudėjo smilkinius ir krūtinkaulį (greitai padarė gąsdinančią išvadą: priešinsultinė būklė, galimas mikroinsultas, reikalinga specialistų apžiūra) Atsisakiau hospitalizuoti nepaisant to, kad man to reikėjo. Tiesiog suprantu, kad niekas, išskyrus mane, negalės išspręsti šio klausimo, nes sutartis sudaryta už mane. Ir ji buvo teisi .. Kitą dieną mes atėjome į biurą. Vadovas pasakė, kad vadovybė konsultavosi skubos tvarka, konsultavosi su teisininkais ir priėjo prie išvados, kad aš pažeidiau sutarties 2.3.6 ir 2.3.7 p.

„2.3.6 – likus dienai iki kelionės pradžios, su kelionių agentūra pasitikslinti skrydžių tvarkaraštį, grupės susibūrimo vietą ir laiką ir (ar) kitą susitikimo vietą“

7 - gauti kelionei reikalingus dokumentus iki kelionės pradžios kelionių agento biure arba išvykimo vietoje likus 24 valandoms iki išvykimo - iš kelionių organizatoriaus atstovo

Su šiuo teiginiu kategoriškai nesutinku, nes atvykau likus dienai iki man žinomo išvykimo laiko pradžios, apie išvykimo atidėjimą nebuvau informuotas, kitaip nei kelionių agentūra, kuriai šie duomenys priklausė dar 7 dieną ir tyčia slapstėsi. ši informacija iš manęs. Be to, visą tą laiką bendravau su savo vadovu (pasiuntiniais, skambučiais) ir informacijos apie pasikeitimus jokiame skambutyje ar žinutėje negavau. Ir mano skambutis 7 d. su klausimu dėl dokumentų rinkimo posėdžio atidėjimo 8 dieną kritiškumo ir gautas atsakymas leido suprasti, kad viskas kontroliuojama!

Rezultatai: Aloha atsisakė man pirkti bilietus, apkaltino mane šių dviejų punktų neįvykdymu, kelionių organizatorius taip pat nemato savo kaltės, nes pasakė, kad įvykdė savo įsipareigojimus informuoti agentūrą per kurią buvo pirkta kelionė. Įsigijęs tokį brangų turą, man tiesiog nebeliko pinigų užsakomuoju reisu į Dalamaną ir nemanau, kad tai mano kaltė. Atsisakius įvykdyti mano nurodytus reikalavimus oficialioje pretenzijoje, vakar atsiųstame per visą parą pagrindinį paštą, kreipsiuosi į teismą. Su reikalavimu atlyginti kompensaciją, įsk. moralinis, taip pat susisiekti su Roskomnadzor ir kitomis institucijomis, reguliuojančiomis turizmo pramonės veiklą Rusijos Federacijoje.

Už patikimą situacijos pristatymą: mūsų vadybininkė, kaip pasirodė nesvetima, supratusi situaciją su šiuo metu lėšų stygiumi ir tiesiog būdama padorus žmogus, nusipirko bilietus užsakomuoju reisu į Dalamaną iš Šv. .. Peterburge savo lėšomis, bet 11 dieną .. T. e. Mes vis dar skrendame (labai tikiuosi!), bet mūsų kelionė iš viso sumažės (vėl preliminariais išvykimo duomenimis) mažiausiai 3 naktimis ir 3 pilnomis dienomis. Tai yra, galų gale, trečdaliui mūsų kelionės (iš pradžių kelionė buvo 13 naktų ir 14 dienų). Mums pasisekė, kad darbuotojas nebuvo abejingas situacijai ir pažįstamas, bet kur garantija, kad jūs, mieli turistai, atsisukę į aloha, ne

Jūs atsidursite panašioje situacijoje ir tikriausiai neturėsite draugo, kuris norėtų jums padėti..... Linkiu jums visiems sėkmės!

Būkite budrūs, nepasitikėkite niekuo, tik savimi – pastebėjau, kad geriau keliones planuoti patiems ir už visus aspektus atsakyti patiems, taupant agentūros mokesčius. Tiesiogiai gaudami pranešimus apie visus pokyčius ir nepasikliaujant kitų asmenų, kurie iš esmės nesirūpina visais savo turistais, aplaidumu ir ekstremalioje situacijoje be sąžinės graužaties šaukia „tu kvailys, o mes namas!".

Komentarai (20) palikite komentarą

20 komentarus

Rodyti kitus komentarus …