Neadekvatus kelionių agentūros Peter-Fin valdymas

Susidūrę su netikėtai neadekvačiu ir niekšišku Sankt Peterburgo kelionių agentūros „Piter-Fin“ http://piter-fin.ru/ vadovybės požiūriu į savo klientus.

Klausimo esmė. Kažkaip vėl norėjosi mikroautobusu nuvažiuoti į Fincą. Skambinu Peter-Finui, užsisakau datą ir konkrečias vietas mikroautobuse (jų svetainėje buvo informacija, kad galima rezervuoti tam tikras vietas).

Vakare prieš išvykimą paskambina jų direktorius ir sako:

1. Jie turi 3 klientus, kurie domisi tuo pačiu skrydžiu ir norėtų sėdėti vienas šalia kito. Ir jokiu būdu negalima jų dėti vienas šalia kito, nes mes, matyt, trukdome jų vienybei.

2. Dispečeris neturėjo teisės rezervuoti mums tam tikrų vietų, kadangi įmonė to nebedaro (nepaisant to, kad svetainėje juodu ant balto nurodyta priešingai), todėl dispečeris bus nubaustas.

3. O dėl mūsų tada: "ar norėtum persikelti į kitas vietas"?

Nenorėjau keisti, nes:

Išsirinkau mums tinkamas vietas trumpai kelionei per kelias dienas, kad tik būtų patogu. Ir kodėl dabar turėtume užleisti vietas kitiems klientams, kurie tik dabar nusprendė eiti?

2. Manau, kad tai ne problema klientams, jei kelionių agentūros dispečeris nežino, kas galima, o kas ne. Tai yra įmonės ir direktoriaus problema. Tegul mokosi šiuos klausimus spręsti nepakenkiant klientams.

3. Ir įdomiausia. Jeigu mes negalime rezervuoti tam tikrų vietų, tai kodėl tas pačias vietas galima rezervuoti kitiems klientams?

Todėl po trumpo svarstymo kelionės išvis atsisakėme, nes nebėra nuotaikos.

Atrodytų: atsisakė ir atsisakė. Kaip sakoma, mūsų absoliuti teisė atsisakyti dar nesuteiktos paslaugos. Juolab kad neparsisiunčiau teisių, pavyzdžiui, „duok man mano teisines išlygas“, nieko tokio. Tiesiog visai atsisakė eiti.

Tuo pačiu kelionių agentūra turėjo puikią galimybę patenkinti ir kitų klientų norus. Dialogas buvo paprastas:

Aš: "Nevažiuojam, nebėra nuotaikos, tai kitą kartą."

Peteris Finas: „Gerai, atsisveikink“.

Ir todėl, kai po kelių mėnesių nusprendžiau vėl vykti į „Finca“ per šią įmonę, nekilo minčių, kad kažkas ne taip. Tiesiog paskambino jiems likus kelioms dienoms iki numatomos datos ir užsisakė kelionę (konkrečios vietos jau nėra :) ). Dispečerė (beje, ta pati, kaip vėliau paaiškėjo) nepratarė nė žodžio – tiesiog priėmė užsakymą ir tiek. Tačiau kelionės išvakarėse – dar vienas skambutis. Tik dabar paaiškėja, kad aš, pasirodo, esu jų „juodajame sąraše“. Vien dėl tos istorijos su rezervuotomis vietomis. Oklmn... Na, gerai, tarkime, kokiame nors sąraše (nors, na, ar visa ši istorija nėra nesąmonė?). Bet kodėl tu to nepasakei iš karto? Dėl to tą dieną neturėjau laiko su niekuo nieko užsisakyti - viskas buvo paimta.

Šeštadienis juk, bet darbo dienomis jau turiu kitų planų. Taigi čia jie elgėsi neblogai. Negana to, dar kartą paskambino jų neadekvatus direktorius ir pasakė, kad esame ne tik jų įmonės, bet ir visų vežėjų „juodajame sąraše“, nes jie turi vieną bazę...

Į vienos bazės klausimą. Po dviejų savaičių saugiai išvažiavau į Suomiją per kitą vežėją. Be to, apie šią istoriją jis jiems papasakojo iš anksto, klausdamas apie liūdnai pagarsėjusį „juodąjį sąrašą“. Atsakymas buvo gana lauktas: "Taip, mes žinome apie šį režisierių, esame daug girdėję. Tiesiog tironas."

Komentarai (23) palikite komentarą

23 komentaras

Rodyti kitus komentarus …