|
autorius:
Paslaugos pirkimo data: 06 balandžio 2014 Parašyta: 09 balandžio 2014 |
|
Kelionių agentūra: (Kijevas) Paslaugos tipas: экскурсионный тур, отель, авиаперелёт, оформление визы, оформление загранпаспорта |
Jie su šios kompanijos pagalba skrido 4 dienoms į Graikiją, į Salonikus. Lėktuvas, pervežimas, viešbutis Domotel Les Lazaristes, viskas buvo puiku.
Pirmą dieną nusipirkome ekskursiją į Meteorą 4 (įskaitant vaiką), sumokėjome 70 eurų suaugusiems ir 35 eurus vaikui. Ekskursija buvo suplanuota paskutinę pilną mūsų viešnagės Salonikuose dieną.
Pasitarę su gide Olga dėl maitinimo pakeliui išgirdome atsakymą, kad nieko imti nereikia, nes valgyti galima ne autobusuose, o stotelių metu, kavinėje (visi suprantame, kad esame kalbame apie iš anksto nustatytas kavines su atatrankomis darbuotojams) dėl pigaus maisto.
Visą kelionės laiką gidas puikiai vedė programą.
Tačiau pirmasis nusivylimas mūsų laukė, kai aplankėme tik vieną vienuolyną, kuriame viešnagė truko tik apie 45 minutes. Kiti 5 net neatėjo nusifotografuoti.
Antrasis nusivylimas ir pats svarbiausias, niekais pavertęs visus Mouzenidis Travel nuopelnus, mūsų laukė nusileidus nuo Meteoro, kai buvome nuvežti į kavinę.
Priešais kavinę gidė, kaip patyręs sukčius (tai supratau vėliau, nes šį kontingentą pažįstu iš pirmų lūpų, bet nesitikėdama sutikti Graikijoje), instruktavo mus, ne kartą kartodama, kad kavinėje normalios kainos, viskas buvo skanu ir ten mes turėsime labai mažai laiko, todėl turime labai greitai pavalgyti ir eiti. Autobusas sustojo ir visi bėgo valgyti į šią „valgyklą“, net ne kavinę, į kainas, žinoma, atkreipė dėmesį tik po to, kai jas išmušė čekis. Už dvi "sovietines, o ne graikiškas" kiaulienos porcijas, dvi graikiškas salotas, vieną sriubą ir dvi sultis sumokėjome 55 eurus!!!! Palyginimui, Salonikuose kavinėje su jūros gėrybėmis ir alkoholiu sumokėjome daugiausiai 4 35 eurus ir suvalgėme viską iki soties!!!
Beje, gidas po kavinės visai neskubėjo niekur, net ir kitoje stotelėje.
Atrodo, smulkmena (bet jei skaičiuotume didžiulę sumą savo pinigais), bet kaip deguto lašas sugadina statinę medaus, taip ir šis incidentas sugadino visos „Mouzenidis Travel“ kompanijos įspūdį. Kadangi tai yra tiesioginis sukčiavimas, piktnaudžiaudami pasitikėjimu jie sąmoningai klaidina, siekdami gauti materialinės naudos.
Miela Šalkina1, labas! Ačiū, kad nelikote abejingi ir dalinatės įspūdžiais apie ekskursiją į Meteorą. Mūsų įmonės vadovybė visada atidi mūsų ar mūsų partnerių siūlomos paslaugos įvertinimui. Šių duomenų tvarkymas leidžia mums tobulinti teikiamą paslaugą ir laiku ištaisyti galimus trūkumus. Leiskite man palikti keletą komentarų:
• Nuoširdžiai apgailestaujame, kad susidarėte įspūdį, jog mūsų įmonės veiklos materialiniai tikslai yra svarbiausi, nors realiai mūsų prioritetinis tikslas yra pasiekti aukščiausią turizmo paslaugų kokybę ir siūlomo turistinės prekės patrauklumą kainomis.
• Iš tiesų, mes prašome turistų susilaikyti nuo valgymo autobusuose. Ši taisyklė egzistuoja ne tam, kad kažkaip būtų pažeistos svečių teisės, o tam, kad būtų išvengta tolimesnių nemalonių situacijų. Karštyje maistas greitai genda, o tai gali sukelti apsinuodijimą ir nemalonaus kvapo atsiradimą.
• Į standartinę grupės kelionę į Meteorą įeina apsilankymas ikonų tapybos dirbtuvėse, apžvalgos aikštelėje ir viename vienuolyne. Ekskursijų organizaciniai aspektai išsamiai aprašyti informaciniame buklete (išduodama oro uoste) ir viešbučio informacinėje knygelėje. Tokias pat taisykles išsako įmonės atstovai sveikinimo susitikimuose. Siekdami patenkinti įvairius ir sudėtingiausius klientų pageidavimus, siūlome įvairius ekskursijų variantus. Pavyzdžiui, užsakant individualią programą Meteoroje, aplankomi du vienuolynai ir didelis dėmesys kreipiamas į kliento pageidavimus dėl visos kelionės programos.
• Sustokite papietauti patogiausioje (ne brangiausioje) vietoje. Restoranas parenkamas toks, kuris yra maršrute, gali greitai ir kokybiškai aptarnauti didelę žmonių grupę bei atitinka kokybės standartus. Vidutiniškai pietūs tokiose įstaigose kainuoja 10-15 eurų vienam suaugusiajam (pagal europinius standartus tai visai priimtina kaina), ir jūs šią sumą įvykdėte. Bet kokiu atveju „atpirkimai“ gidams ir kelionių organizatoriams neįtraukiami.
• Deja, negalime su jumis sutikti dėl kainų santykio pakelės tavernose ir tavernose Salonikuose. Tų pačių patiekalų kainos skirtingose įstaigose gali skirtis, nepriklausomai nuo jų vietos.
• Dėkojame, kad įvertinote mūsų vadovo darbą „puikiai“. Iš tiesų, pas mus dirba tik profesionalūs gidai ir didelę patirtį turintys kelionių vadovai, o tai rodo, kad atostogaujantys turistai ne visada seka laiką. Todėl gidai, kaip taisyklė, kelis kartus atkreipia dėmesį į sustojimo trukmę. Priešingu atveju jis gali vėluoti, o tai pirmiausia turės įtakos teikiamų paslaugų kokybei. O mūsų įmonė, kaip jau minėta, siekia aukščiausios kokybės paslaugų turistams.
Dar kartą norėtume padėkoti už atsiliepimą. Labai džiaugiamės, kad apskritai kelionės į ekskursiją įspūdį palikote malonų. Mums bus malonu vėl matyti jus tarp mūsų svečių.
Nuoširdžiai Jūsų,
Lidija Paraskevopoulou
Kokybės kontrolės skyriaus vedėjas
Уважаемая Shalkina1, здравствуйте! Спасибо, что не остались равнодушны и поделились своими впечатлениями об экскурсии в Метеоры. Руководство нашей компании всегда с вниманием относится к оценке сервиса, который предлагаем мы или наши партнеры. Обработка этих данных позволяет улучшить оказываемый сервис и вовремя исправить возможные недоработки. Позвольте оставить несколько комментариев:
• Нам искренне жаль, что у Вас сложилось впечатление о первостепенности материальных целей работы нашей компании, когда в действительности нашей приоритетной целью является достижение высшего качества обслуживания туристов и ценовой привлекательности предлагаемого туристического продукта.
• Действительно, мы просим туристов воздержаться от употребления пищи в автобусах. Это правило существует не для того, чтобы как-то ущемить права гостей, а чтобы избежать дальнейших неприятных ситуаций. В жару еда быстро портится, что может стать причиной отравления и появления неприятных запахов.
• Стандартная групповая экскурсия в Метеоры включает посещение иконописной мастерской, смотровой площадки и одного монастыря. Организационные моменты экскурсий подробно описаны в информационном буклете (выдается в аэропорту) и в инфобуке в отеле. Те же правила озвучивают и представители компании на приветственных встречах. Для удовлетворения различных и самых сложных запросов наших клиентов, мы предлагаем разные варианты экскурсий. К примеру, при заказе индивидуальной программы в Метеоры посещается два монастыря и большое внимание уделяется пожеланиям клиента относительно всей программы поездки.
• Остановка на обед организуется в самом удобном (а не самом дорогом месте). Ресторан подбирается такой, который находится на пути следования, может быстро и качественно обслужить большую группу человек и отвечает стандартам качества. В среднем стоимость обеда в таких заведениях равна 10-15 евро на взрослого человека (по европейским стандартам вполне приемлемая цена), в эту сумму Вы и уложились. «Откаты» экскурсоводам и туроператору исключены в любом случае.
• К сожалению, мы не можем с Вами согласиться относительно соотношения цен в придорожных тавернах и тавернах г. Салоники. Цены на одинаковые блюда могут отличаться в разных заведениях независимо от места их расположения.
• Благодарим, что оценили работу нашего гида «на отлично». Действительно, у нас работают только профессиональные гиды и экскурсоводы с большим опытом работы, который показывает, что туристы на отдыхе не всегда следят за временем. Поэтому гиды, как правило, несколько раз обращают внимание на длительность остановки. В противном случае она может затянуться, что в первую очередь, отразится на качестве предоставляемых услуг. А наша компания, как уже говорилось, стремится к достижению высшего качества обслуживания туристов.
Еще раз хотим поблагодарить Вас за оставленный отзыв. Нам очень приятно, что в целом у Вас сложились приятные впечатления от поездки в экскурсионный тур. Будем рады видеть Вас снова в числе наших гостей.
Искренне Ваша,
Лидия Параскевопулу
Руководитель отдела Контроля качества
Lidija, labai nesutinku su tavimi dėl kainų ir patogios vietos pietums. Pakeliui į „valgyklą“ (ranka nekyla rašyti restorano) pravažiavome keletą nuostabių ir gražių vietų – restoranų, galinčių aptarnauti daugybę svečių. Kaina ir kokybė, taip pat porcijų dydis „valgykloje“ jokiu būdu netraukia Graikijos ar kitos euro zonos šalies, bet atitinka buvusią SSRS.
Turistai primygtinai nerekomenduoja lankytis šioje įstaigoje, tačiau rekomenduoju ją pakeisti, nes tai gadina jūsų įmonės įvaizdį.
Taip pat atkreipiu dėmesį į tai, kad nei gidė, nei autobuso vairuotojas niekaip nereagavo į užsakymą autobuse. Mus autobuse lydėjo didelis būrys vaikų su juos lydinčiais suaugusiais. Vaikai kelionės metu valgė ką norėjo ir atitinkamai šiukšlino. Taigi, deja, maisto draudimai autobusuose yra tik žodžiais ir tokiems kaip mano šeima.
Лидия, я категорически не согласна с Вами относительно цен и удобного места на обед. По пути следования в "столовую" ( не поднимается рука написать ресторан) мы проехали несколько замечательных и красивых мест - ресторанчиков, которые способны обслужить большое количество гостей. Цена и качество, а также величина порций в "столовке" ну ни как не тянут на Грецию либо другую страну из Еврозоны, зато соответствует бывшему СССР.
Туристам настоятельно не рекомендую посещать данное заведение, а Вам рекомендую поменять его, так как оно портит имидж Вашей компании.
Также обращаю ваше внимание, что ни гид, ни водитель автобуса ни как не реагировали на порядок в автобусе. С нами в автобусе ехала большая группа детей с сопровождающими их взрослыми. Дети во время пути следования ели все что хотели и соответственно мусорили. Так, что к сожалению, запреты на еду в автобусах, действуют только на словах и на таких как моя семья.