Nesąžiningumas ir godumas yra jų šūkis

Naujųjų 2016 metų vykome pasitikti Jordanijoje, per Pegas Touristik. Natūralu, kad perkant ekskursiją buvo primesta Naujųjų metų vakarienė, kainuojanti 70 USD asmeniui. Atvykus viešbučio vadovas ilgai nesuprato, ko mes iš jo norime, ir apie kokią naujametinę vakarienę kalbame. Faktas yra tas, kad viešbutis yra tranzitas, ten net sezono metu mažai žmonių, o NG mes buvome praktiškai vieni. Viešbutis nerengia šventinės vakarienės, nes ir tai neturi prasmės. Pasakysiu daugiau, per savaitę, kurią ten gyvenome, buvome vieninteliai, kurie pusryčiavo ir vakarieniavo viešbutyje (į ekskursijos kainą buvo įskaičiuoti pusryčiai ir vakarienė).

Grįžtant prie Naujųjų metų vakarienės klausimo. Pasiskundėme vietiniam Pegaso atstovui, jis visą dieną tvarkėsi su viešbučiu ir natūraliai, kaip ir būna tokiais atvejais, viešbutis linktelėjo į Pegasą, Pegasas linktelėjo į viešbutį. Dėl to po ilgų diskusijų tarpusavyje, natūraliai vietine tarme, viešbučio vadovas mums pažadėjo, kad vakarienė dar bus.

21 valandą (!) buvome pakviesti telefonu į restoraną. Nusileidome žemyn. Restorane buvome vieni (!!!). Mums buvo pasiūlyta rinktis iš standartinio meniu (tai, kad meniu buvo standartinis, paaiškėjo jau kitą dieną, nes visą kitą savaitę mums siūlė tuos pačius patiekalus), kuriame buvo 1 sriuba, 3 karštos, iš ko rinktis, Galima rinktis iš 2 salotų , be to, jie ypač pažymėjo, kad vakarienė šventinė, todėl turime turėti butelį vyno (0,33 butelio sauso vietinio vyno, kurio negeriame nei aš, nei mano vyras) ir „ypatingą“ desertas (!!!) 2 pyragaičiai iš kaimyninės parduotuvės, taip pat šiek tiek valgomi. Likusiomis dienomis buvo įprastas desertas, daug skanesnis. Žinoma, pramoginės programos nebuvo teikiamos. Pavakarieniavome ir iš viešbučio restorano išėjome apie 21.30 val. Šių Naujųjų metų vakarienė už 140 USD dviems baigėsi.

Kitą dieną registratūroje mus pasitiko viešbučio vadybininkas, puikiai kalbantis rusiškai, kuris žinojo apie mūsų problemą.

Jis mums pasakė, kad Pegasui viešbutis nekėlė jokių sąlygų naujametinei vakarienei. Iniciatyva kilo tiesiai iš Pegaso. Tie. pinigai atiteko tiesiai Pegasui. Viešbutis jų nematė, kaip mes Naujųjų metų vakarienę.

Atvykę į Maskvą per mūsų kelionių agentą parašėme Pegas pretenziją su prašymu grąžinti pinigus už nesuteiktą paslaugą. 2,5 mėnesio (!!!), vietoj nustatytos poros savaičių, Pegasas svarstė mūsų pretenziją. Rezultatas buvo jų oficialus raštas, surašytas ne itin profesionalių Pegaso teisininkų (pats dirbu advokatų kontoroje ir žinau, kaip ir kas rašo tokius atsakymus), kuriame mums, idiotams, buvo paaiškinta, kad ekskursijos sąlygomis Naujųjų metų vakarienės laikas ir jos meniu nėra derinami. Vakarienė įvyko. Pinigai nebus grąžinti.

Dėl to kelionių agentas mums grąžino pinigus, tačiau tai nesuteikė tinkamo pasitenkinimo.

Mano pretenziją į Pegasą lėmė ne skurdas ir noras grąžinti 140 USD, o tiesiog principas, grąžinti pinigus, kurie pirmiausia buvo ištraukti iš mūsų primetant mums nereikalingą paslaugą (neįmanoma nusipirkti ekskursijos be tai), o tada ši paslauga dar nebuvo suteikta (ne tikiu, kad butelis vyno 0,33 ir 2 pyragaičiai kainavo 140 USD).

Klaidų iš „Pegaso“ buvo daug daugiau (tiek ekskursijose, tiek pačiame viešbutyje), bet labiausiai papiktino naujametinė vakarienė ir „Pegaso“ padėtis klientų atžvilgiu.

Pegasas neišlaikė lojalumo testo. Godumas prie gero neprives.

Komentarai (0) palikite komentarą

0 komentarus

Rodyti kitus komentarus …