Į juodąjį sąrašą įtrauktos kelionių agentūros

Ką tik grįžau su vyru iš kelionės į Šri Lanką, kurią organizavo kelionių agentūra „Azbuka Travel“, įsikūrusi Sankt Peterburge. Turistai, jei nenorite problemų per atostogas, tai niekada nesikreipkite į šią kelionių agentūrą. Šios kelionių agentūros darbuotojai savo požiūriu į klientus, paskutinę kelionės akimirką padarytų klaidų ir pakeitimų skaičiumi, apie kuriuos niekas nepasivargino pranešti, išbraukia visą norą bent kartą su jais susisiekti. Pradėsiu eilės tvarka:

1. Įsigijau turą į Šri Lanką 8 nakvynėms / 9 dienoms su trijų dienų ekskursijų programa ir atostogomis prie vandenyno + papildomai sumokėjau už pratęsimą dar 4 dienų atostogoms prie jūros. Kelionės trukmė pagal sutartį turėjo būti nuo 2012-03-24 iki 2012-04-05 ir turėjo būti 12 naktų / 13 dienų.

2. Likus maždaug penkioms dienoms iki kelionės pradžios, pradėjau skambinti į kelionių agentūrą, pasidomėti, kada bus galima gauti viešbučio kuponus, draudimą ir lėktuvo bilietus.

Vienintelė vadybininkė, kuri užsiima šia kryptimi, yra Elena Jurjevna (niekada nesužinojau jos pavardės). Kai paskambinau į biurą, jie visą dieną man atsakė, kad Elenos Jurjevnos nėra, todėl paskambinau jai į mobilųjį telefoną, bet jos mobilusis buvo arba išjungtas, arba ji tiesiog jo nepakėlė. Tie. pas ją patekti buvo praktiškai neįmanoma, biuro darbuotojai konsultacijų neteikė. Kai pagaliau susiradau ją likus trims dienoms iki kelionės pradžios, ji patikino, kad viskas bus tvarkoje ir visi dokumentai bus įteikti kelionės išvakarėse 2012 m. kovo 23 d.

3. Kovo 23 d., penktadienį, 16 val. (primenu, kad turėjome išskristi kovo 24 d. 11.45 val.) į mobilųjį man paskambino kažkokia Marina, prisistačiusi kelionių agentūros darbuotoja ir pasakė, kad del nesklandumų su oro vežėju mano turas buvo atidėtas APytikriai 4 dienoms, o be to dar ir SUMAŽĖJAMAS 2-3 dienomis.

Buvau šokiruotas ir puoliau skambinti kelionių agentūrai dar kartą patikrinti šią informaciją, tačiau kaip visada biure niekas nieko nežinojo, o vadybininkė Elena Jurjevna mobiliuoju telefonu neatsiliepė. Vakare po darbo nuskubėjau į kelionių kompaniją pabandyti bent ką nors išsiaiškinti.

4. Kai atvykau, mano laimei, Elena Jurievna buvo šalia ir pradėjo man aiškinti, kad oro vežėjas „Svit Avia“, kuriuo turėjo skristi visa grupė, turi finansinių sunkumų ir kelionių agentūra ieško kitų aviakompanijų, o dėl to visos kelionės datos nukeliamos, o ji man pasiūlė kelionę nuo 2012 m. kovo 28 d., bet su sąlyga, kad buvimo jūroje trukmė sutrumpėtų 2 naktimis, nes. Jie neturi bilietų atgal tomis dienomis, kurių man reikia. Neturėjau kur dėtis, turėjau pasirašyti papildomą susitarimą prie sutarties kelionės laikotarpiui nuo 2012-03-28 iki 2012-04-07 (t.y.

už 10 nakvynių / 11 dienų) su grąžinimu per 3 banko dienas pinigus už 2 papildomas poilsio dienas, kuriuos anksčiau sumokėjau (atsisakė išduoti grynais, sakė laukti kvitų į mano nurodytą sąskaitą) .

5. Dar nustebino informacija, kad dėl kelionės atidėjimo keičiasi viešbutis ir mažinama ekskursijų programa. Ji sakė apie viešbutį, kad neva buvo daug blogų atsiliepimų iš turistų (iš pradžių buvo planuotas viešbutis „*** The Nature“ Tangalle mieste) ir tai nepaisant to, kad kai pirkau ekskursiją, man buvo pateikti 5 puslapiai atsiliepimų. skaityti, kuriuose, žinoma, buvo tik teigiami atsiliepimai), tačiau ji patikino, kad naujasis LAGOON PARADISE BEACH RESORT viešbutis turi **** kategoriją ir yra daug geresnis už anksčiau skelbtą (parašysiu a. atskira apžvalga apie šį viešbutį, nes

buvo ir pakankamai nemalonių staigmenų), bet, anot turistų, čia labai prastos vakarienės ir kad ji man pataria atsisakyti dalinio maitinimo, ko nusprendžiau iš anksto neatsisakyti, o naršyti po apylinkes. Kodėl iš ekskursijų programos dingo apsilankymas dramblių darželyje, liko paslaptis.

Taigi penktadienį, kovo 23 d., man buvo įteiktas tik draudimas naujoms kelionės datoms ir vaučeris nakvynei viešbutyje. Į mano klausimą "Kada bus tikrumo su bilietais ir kada sužinosiu išvykimo laiką?quot; vadovas atsakė, kad bilietai visiems elektroniniu paštu bus išsiųsti ne anksčiau kaip pirmadienį, kovo 26 d., nes. nei šeštadienį, nei sekmadienį kelionių kompanija nedirba!!!!

6. Nei pirmadienį, kovo 26 d., nei antradienį, kovo 27 d., nieko neatėjo į elektroninį paštą, telefonu kaip visada atsakymas buvo vienas „Skambinkite vadovui mobiliuoju“, vadovo mobilusis nepasiekiamas.

Teko kovo 27 vakare vakare po darbo vėl eiti į kelionių kompaniją ir pasidomėti, ar dar skrendam, ar vėl kažkas keičiasi. Iki 17.00 biure nepasirodžiusi vadybininkė atsispausdino elektroninį bilietą ir pasakė, kad šį kartą viskas tikrai gerai.

O mes naivuoliai tikėjome, kad tuo nemalonios staigmenos baigėsi.

7. Tik prie Pulkovo, registruojantis skrydžiui, visa grupė sužinojo, kad skrendame ne su vienu persėdimu per Dubajų (kaip nurodyta elektroniniuose bilietuose), o kas. Iš 19 žmonių 4 žmonės antrą kartą persikėlė į Maldyvus (kur oro uoste praleido beveik 12 valandų), 14 žmonių – per Indijos oro uostą Indijoje.

Tiesiogiai registratūroje dar kartą bandėme susisiekti su Jelena Jurjevna, kurios telefonas, kaip visada, neatsiliepė. Jie ją pasiekė tik po verkšlenimo ir isterijos nutraukus visus telefonus kelionių bendrovės biure, o, matyt, kolegos jai perdavė informaciją, kad grupė turi dar vieną problemą. Į visa tai ji sakė, kad „šiandien ji pasiėmė nedarbingumo lapelį, todėl negalėjo pasitikrinti pašto ir nežinojo, kad paskutinę akimirką vėl buvo pakeisti bilietai“.

8. Apskritai, vienaip ar kitaip, bet vis tiek patekome į Kolombą, ten mus pasitiko šeimininkas. Vadovas paprašė duoti jam čekius už nakvynę viešbutyje, tada manęs laukė dar viena staigmena – paaiškėjo, kad mano kupone yra maisto rūšis „Pusryčiai“, o ne „Pusryčiai + vakarienė“, kaip anksčiau mokėjau. Man buvo pasakyta, kad šį klausimą turėčiau išsiaiškinti pati su savo kelionių kompanija, nes. gaunanti šalis nežino apie mano mokėjimus.

Ir dar kartą bandžiau paskambinti Jelenai Jurjevnai, kurios telefonas šį kartą buvo ne tik atjungtas, bet ir apskritai „Abonentas nebuvo aptarnaujamas“. Tarnyboje pasakė, kad matyt dieną prieš ji tiek daug kalbėjo mobiliuoju apie mūsų išvykimą, kad mobiliajame baigėsi pinigai ir ji nepasiekiama, bet pažadėjo suteikti informaciją, patarė žodžiu pasakyti, kad vadybininkė. „tiesiog padarė nedidelę klaidą spausdindamas kuponus“. Į mano klausimą „Kaip tu įsivaizduoji – viešbutyje parodau kuponą, kuriame nespalvotai parašyta „BB“, o žodžiais sakau, kad sumokėjau už „HB“, ar jie iš karto ir besąlygiškai patikės aš? Man buvo pasakyta, kad jie bandys perduoti informaciją turistams nepasiekiamai Jelenai Jurjevnai. Matyt, vis tiek perdavė, nes. po dviejų dienų į priėmimo biurą atėjo patvirtinimas apie apmokėtas vakarienes.

Tuo mano nuotykiai su kelionių kompanija tarsi baigėsi, neskaitant to, kad man pažadėta pinigų grąžinimo per 3 dienas dar neįvyko (dabar tai padarysiu grįžęs iš kelionės), bet jie tęsėsi nuo kitų mūsų grupės turistų, kurių daugelis taip pat norėjo parašyti atsiliepimus grįžę. Kiek supratau, beveik visus nustebino tai, kad likus kelioms dienoms iki išvykimo iš Šri Lankos, šeimininkas pranešė, kad jie nesumokėjo už paskutinę savo dieną (o už kažkam iš grupės ir paskutines dvi dienas). apsistojome viešbutyje ir paprašė mūsų turistų vietoje susimokėti.

Teisingam turistų pasipiktinimui, kad jie už viską sumokėjo ir gali pateikti dokumentus, buvo pasakyta, kad iš mūsų kelionių bendrovės jokios informacijos negauta, todėl teks mokėti dar kartą, o atvykus patarė susitvarkyti kelionių organizatoriai patys ir grąžina savo lėšas.

10. Išvados, kurias padarė 19 žmonių grupė – daugiau niekada nesikreipkite į kelionių agentūrą Azbuka Travel.

Komentarai (0) palikite komentarą

0 komentarus

Rodyti kitus komentarus …