Biblio Globus: šlykštus klientų aptarnavimas

Su šeima bilietą į Egiptą užsisakėme iš kelionių organizatoriaus „Biblio-Globus“ per mūsų miesto kelionių agentūrą.

Prašymo numeris 635302148. Išvykimas gegužės 21 d.

Neseniai pradėjo pasirodyti neigiami atsiliepimai apie mūsų viešbutį, dėl kurių balandžio 16 d. kreipėmės į savo agentūrą, kad pakeistume viešbutį į kitą (bilieto į naują viešbutį kaina dar didesnė).

Deja, mūsų kelionių agentūra pranešė, kad „Biblio-Globus“ atsisako keisti viešbutį arba prašo skirti 560 USD baudą.

Išvykimas po daugiau nei 30 dienų, pagal sutartį taikoma 20 USD bauda (plius faktiškai patirtų išlaidų grąžinimas). Kodėl tokia bauda? Kelionių organizatorius ignoravo prašymą pateikti patirtas išlaidas patvirtinančius dokumentus.

Jau būdamas viešbutyje turistas gali prašyti pakeisti viešbutį, mes prašėme tai padaryti daugiau nei prieš 30 dienų, atrodo, kad „Biblio-Globus“ tiesiog nenori spręsti šio klausimo...

Į mano laišką „Biblio-Globus“ su prašymu pakeisti viešbutį Inna Dorofejeva atsiuntė tokį atsakymą:

„Kadangi sudarėte sutartį su kelionių agentu ir užsakymą atlikote iš agento, dėl bet kokių klausimų, susijusių su paraiška, turėtumėte susisiekti su savo kelionių agentūra.

O dabar mūsų kelionių agentūra pranešė, kad visi dokumentai paruošti, t.y. atrodo, kad kol bandėme išspręsti šią problemą, Biblioglobusas tiesiog greitai atliko visus skaičiavimus su viešbučiu, todėl viešbučio pakeisti nebebuvo įmanoma ...

Nesinaudokite jų paslaugomis, iškilus nenumatytoms situacijoms iš Biblio-Globus pagalbos nebus...

Komentarai (2) palikite komentarą

2 komentaras

Rodyti kitus komentarus …