„Arinos“ darbuotojo neatsakingumas

Rugpjūčio pradžioje nusprendėme leistis į penkių dienų kelionę autobusu po Solovkus. Tarp kelių kelionių agentų firmų, siūliusių šią kelionę, „Arina“ buvo pasirinkta dėl greito „Arinos“ darbuotojo Julijos Kostylevos atsiliepimo. Susisiekus su „Arinos“ biuru, Julija po 15min perskambino ir suteikė informaciją apie laisvas vietas bei kelionės sąlygas. Tiesioginis kelionių organizatorius, vykdęs kelionę, buvo bendrovė „Russian North“, kurios darbas gali būti įvertintas kaip „puikiai“. Deja, tokio įvertinimo minėtos darbuotojos Julijos darbui teikti negalima. Pokalbio telefonu su Julija metu jai patvirtinome savo ketinimą leistis į Solovkus per Ariną ir paprašėme rezervuoti dvi vietas. Taip pat sutarėme, kad atsiųsime jai savo paso duomenis, kad būtų galima užpildyti standartinę turizmo paslaugų organizavimo sutarties formą.

Visą darbo dieną Julija negalėjo išsiųsti sutarties peržiūrėti elektroniniu paštu, nepaisant ne kartą skambinusių su prašymu paspartinti procedūrą. Julija per daug užtikrintai neatsakė į patikslinančius klausimus apie kelionę, matyt, paskubomis perskaičiusi informaciją paties kelionių organizatoriaus svetainėje. Kitą dieną atvykę į Arinos biurą su grynaisiais, nustebome sužinoję, kad ji į sutartį neįvedė paso duomenų ir visai neparuošė dokumentų mūsų atvykimui. Sutarties vykdymo Julija ėmėsi mūsų akivaizdoje, pildydama „paskubomis“. Pavyzdžiui, maršruto pasas, kuris yra neatsiejama sutarties dalis, mums iš principo nebuvo pateiktas. O Julija nukopijavo informacinį lapą (kelionės programos tvarkaraštį pagal dienas) iš tiesioginio kelionių organizatoriaus svetainės, net nenurodydama konkrečių kelionės datų.

Kai baigėsi sutarties pasirašymo ir apmokėjimo už keliones klausimai, Julija patikino, kad kelionės išvakarėse gausime SMS žinutę su išsamia informacija: apie autobusą, kuriuo vyksime į ekskursiją, maršruto žemėlapį, gido kontaktai. Negavome jokių žinučių ne tik prieš dieną, bet net ir pačią kelionės dieną! Teko ne kartą skambinti Arinos biurui, tačiau vietoje Julijos sugauti nepavyko: arba ji užregistravo klientą, tada išėjo iš biuro, arba kalbėjosi asmeniniu telefonu. Žinoma, paprašėme jos kolegų susisiekti su mumis ir suteikti reikiamą informaciją. Mūsų prašymai buvo ignoruojami. Dėl to teko skambinti tiesiai į kelionių organizatorių „Rusijos šiaurė“ ir vadybininkė Tatjana Ušakova iškart atsakė į mūsų klausimus, už ką jai labai ačiū!

O Julija iš Arinos taip ir nesusisiekė, matyt, turėdamas omenyje, kad kadangi pinigai už bilietus buvo gauti, darbas atliktas ir klientas pats išsiaiškins toliau - kurį autobusą, iš stovinčių Dybenko metro zonoje, turėtų. užlipk.

Rezultatas: Atkreipiame dėmesį į žemą „Arinos“ darbuotojo organizacinių paslaugų lygį. Kelionių agento, tai yra tarpininko tarp kliento ir kelionių organizatoriaus, kurį veikė Arina, užduotys: rezervuoti klientui vietas kelionėje, suteikti visą informaciją apie teikiamą paslaugą, laiku sudaryti sutartį. ir teisingai, operatyviai atsakyti į kliento klausimus ir atvesti jį pas gidą. „Arinos“ darbuotojas susidorojo tik su pirmąja užduotimi, likusį darbą atliko nerūpestingai ir nebaigė savo darbo, palikdamas nedidelį likutį iš nuostabios „Rusijos šiaurės“ kelionės!

Komentarai (0) palikite komentarą

0 komentarus

Rodyti kitus komentarus …