Žiaurus požiūris į klientus

NIEKADA nesinaudokite Barnaulo kelionių agentūros "OHOTA" paslaugomis

Jei nenorite sugadinti savo atostogų ir prarasti daug pinigų, nesinaudokite šios įmonės UAB "OHOTA" paslaugomis.

2010 m. balandžio 19 d. pilnai apmokėjome už PRAGA-KLASIKOS čekį, čekį nuo rugpjūčio 1 d. Sumokėjome ir už papildomą ekskursiją į Vieną. Paėmusi pinigus Okhota LLC informavo mus apie išvykimo/atvykimo iš Maskvos laiką,

taip pat informuoti oro uostą, o nuslėpti (vartoju šį terminą, nes tolimesni įvykiai parodė, kad būtent taip) nuo mūsų, kad išvykimo laikas gali būti pakeistas. Kelis kartus patikslinome išvykimo ir atvykimo laiką, nes reikėjo įsigyti lėktuvo Maskva-Barnaulas bilietą. Kelionių agentė Marija patikino, kad jokių pakeitimų nebuvo ir davė, davė leidimą pirkti bilietus. Sutarties sąlygose parašyta, kad apie visus pasikeitimus turistą turi informuoti kelionių agentas.

Taigi liepos 9 dieną buvo pakeistas turistus į Čekiją ir atgal vežančio lėktuvo skrydis (po 7.10 val.), pakeistas ir oro uostas (Vnukovo į Domodedovo)... Apie pasikeitimą sužinojome tik liepos 22 d. ir mes nežinotume, jei patys neatvyktume į „Okhota LLC“ dokumentų. „Apie visus pakeitimus privalome jus informuoti prieš dieną“, – išdidžiai sakė „Okhota LLC“ darbuotojai Maria ir Natalija Ivanovna Belousova. Jie taip pat patikino, kad tai gali būti ne paskutiniai pakeitimai. Po mano pasipiktinimo agentūros darbu N.I.Belousova patikino, kad apie pokyčius mane informuos asmeniškai likus vienai ar dviem dienoms iki rugpjūčio 1 d., tačiau iš jos negavau jokios žinutės... Nė vienas iš Okhota LLC darbuotojų nesvarstė jo pareiga mūsų atsiprašyti. Taigi N.I. Belousova pradėjo savo kalbą taip: „Sutinku su tavimi – tai gėda...“.

Stebuklingai pavyko įsigyti lėktuvo Maskva-Barnaulas bilietus, tačiau vieno bilieto kainos skirtumas pasirodė 4 tūkst., visa tai tik sukėlė agentūros darbuotojų šypsnį. Tačiau tai dar ne viskas, ką turėjome patirti dėl „Okhota LLC“ kaltės. Barnaule kelionių agentė Marija davė mums kelionės planą, tačiau Maskvoje, likus 2 valandoms iki išvykimo, kompanijos NEVA atstovas pateikia visiškai kitokį kelionės planą, kuriame tą pačią dieną aplankysime Vieną ir aplankysime KUTNA. HORA pilis (ekskursija į visą dieną). Tuo pačiu kelionių agentūra taip pat turėjo įtikinti kelionių agentūrą dėl pinigų grąžinimo už nesuteiktas paslaugas, nors „NEVA“ atstovė Prahoje mums sakė, kad įmonė tai žinojo dar mūsų kelionės metu. Suprantame, kad mūsų atostogas sugadino ne tik finansinės bausmės, bet ir atėmė tai, kas svarbiausia: nesulauksime tų įspūdžių, už kuriuos sumokėjome ir valgėme, išleisdami pinigus ir laiką.

Komentarai (0) palikite komentarą

0 komentarus

Rodyti kitus komentarus …