Šlykštus aptarnavimas

Su vyru nusipirkome bilietą iškart po vestuvių skubos tvarka, nes turėjau trumpas atostogas ir turėjau skubiai išskristi per dvi dienas. Iš karto pasakysiu, kad anksčiau niekada nesikreipiau į kelionių agentūras, visada užsisakiau atostogas sau ir net negalėjau pagalvoti, kad šiame gyvenime tai gali mane taip šokiruoti. Pirkome bilietą Chip Travel kelionių agentūroje (Maskva), mums atsiuntė kelis 4* viešbučių pasirinkimus, iš kurių apsistojome Nox Inn Hill 4* viešbutyje iš kelionių organizatoriaus Intourist. Paaiškinsiu kodėl šis viešbutis: jis buvo arčiausiai jūros, jame buvo baras paplūdimyje, gražus vaizdas pro langą ir gana kukli renovacija, tik keturiese ir geriausias atsiliepimų santykis nuo gerų iki blogų . Kadangi viskas vyko pagreitintu režimu, o vietų lėktuve buvo labai mažai, natūralu, kad rinkdamiesi vadovavomės užsienio turisto nuotraukomis ir teigiamų atsiliepimų skaičiumi, kaip pasirodė veltui.

Atvykę į Turkiją iš karto važiavome ieškoti savo gido ir persėdimo, iš pradžių įspūdžiai buvo labai malonūs, kol kai kurių iki autobuso neatėjusių turistų teko laukti 2 valandas. Dėl šios priežasties ir dėl nenaudingo sustojimo prie turgaus 15 minučių nuo oro uosto į viešbutį atvykome po 23:00, nors turėjome būti 10 vakaro pradžioje. Į viešbutį mus atvežė paskutiniai ir tikėjomės kažko panašaus, nes buvo dar 4 turistai, bet mūsų įėjimas į viešbutį mus šokiravo. Pirma, tai buvo ant labai stataus kalno, o antra – nebuvo nei vieno ženklo ar ženklo, kuris nurodytų viešbučio pavadinimą. Parodęs mums, kur eiti, Maratas iš karto išėjo ir paliko mus vienus visiškai šokiruotą. Šokas, nes viešbutis buvo visiškai ne toks, kaip nuotraukose, o ten buvo visiška griuvėsiai ir purvas. Bet čia ne apie tai. Kupone buvo nurodyta, kad visi darbuotojai kalba rusiškai, angliškai, vokiškai.

Dėl to niekas nemokėjo nei rusiškai, nei angliškai. Bevielis internetas, žadėtas visame viešbutyje, veikė tik prie registratūros. Jie mus apgyvendino per 40 minučių.Tai buvo šokas: purvas, tarakonai, išdaužytos grindys, apšiurusios sienos, grybelis ir pelėsis vonioje. Mes negalėjome būti tokiomis sąlygomis. Iš pradžių jie patys bandė tai išsiaiškinti registratūroje, dėl to darbuotojas pasakė, kad dirba pirmą dieną ir nieko nežino. Teko apie 2 valandą nakties skambinti į Intourist atstovybę Turkijoje su prašymu perkelti mus į kitą viešbutį, kad ir su priemoka (nors jau sumokėjome 80 tūkst.), į kurią atstovė paklausė, kuo aš nepatenkinta? nes buvome apsigyvenę ten, kur užsisakėme. Paaiškinau jam, kad pagal nuotrauką ir aprašymą užsakėme normalų viešbutį, bet ne šį, ir smulkiai pasakojau, kas ten mums negerai. Atsakydamas į tai, „Intourist“ atstovas nusijuokė į mano telefoną, į mano pagrįstą klausimą „kas čia taip juokinga?

", jis man atsakė, kad aš pirmas pasakiau tokias nesąmones. Dėl to sutarėme, kad dabar mus perkels į kitą kambarį, švarų, kuriame galėsime palaukti ryto ir vėl susisiekti su Intourist dėl ​​perkėlimo. Išties iškart paskambino į registratūrą, bet užuot vaikiną perkėlus, darbuotoja nubėgo su mumis į kambarį, kad mums įrodytų, kad ten viskas švaru ir viskas veikia, pelėsio nėra ir kad jaunavedžiams yra dvi atskiros lovos. irgi ko mums reikia.negalėjome sapnuoti tokio košmaro ir su vyru nuėjome į pliažą,kur sedėjome iki ryto.Grįžome į viešbutį apie 7val persirengti ir laukti 9h vėl paskambinti Intourist Su sielvartu per pusę perėjau prie jų atstovo, kuris taip pat nesuprato nesupratau kame problema ir kaskart žadėjo perskambint po 5 min., galų gale neperskambinau ir turėjau skambinkite ten vėl ir vėl ir paklauskite „na“.

Dėl to po kelių valandų ji man pasakė, kad per artimiausias 5 dienas mūsų negalima perkelti į jokį kitą Turkijos viešbutį, nes šalyje atostogos ir viskas buvo pilna. Ir vienintelis dalykas, kurį jie mums pasiūlė, buvo perkelti mus į kitą kambarį. Nors jie neturi tokio skaičiaus, koks mums buvo parodytas nuotraukoje, viešbučio darbuotojai mums tai patvirtino. Pridursiu, kad mus su papildomu mokesčiu buvo pasiūlyta perkelti po 5 dienų, nors tuo momentu jau buvo likę 6 dienos. 14:00 turėjome susitikimą su viešbučio gidu, į mano prašymą susitarti anksčiau, kad jis mums padėtų šioje situacijoje, taip pat gavau atsisakymą su žodžiais "Jis jau turi 5 viešbučius, jis neišvyks. viskas ir neskubės pas tave“. GERAI. Su vyru važiavome po apylinkes ieškoti viešbučio, todėl gretimame to paties tinklo 5* (Nox Inn Deluxe) mums buvo pasiūlytas kambarys.

Vėl skambinau Intourist klausdama ar neperkels kur nors kur nėra tarakonų ir pelėsio, ji man pasakė, kad ruošia mums naują kambarį toje pačioje vietoje, kur mus atvežė. Tai mums netiko, sakiau, kad patys kraustome savo lėšomis, bet reiškiame Jums pretenziją dėl paslaugos ir aptarnavimo neatitikimo. Man jie atsakė „Sukurti“. Savo lėšomis persikėlę į netoliese esantį viešbutį, 14.00 išvykome į senąjį viešbutį susitikti su gidu – Enver. Jam nerūpėjo mūsų padėtis, jis nenorėjo įsilieti į mūsų poziciją ir bent kažkaip mus nuraminti, o tik leido sau būti grubiam. Pavyzdžiui, į mano klausimą apie Turkijos Disneilendą, ar į kelionės kainą įskaičiuotas tik įėjimo bilietas, ar greitasis bilietas (praleisti eilutę), jis man atsakė: „Taip, dėl tavęs mes visus išvarysime, kad galėtum važiuok ten vienas“. Jis taip pat žadėjo mums parašyti per WhatsApp apie grąžinimo laiką, tačiau negavome nė vienos žinutės.

Iš „Intourist“ iki šiol nesulaukėme nė vieno skambučio. Nors normaliose firmose nepatenkintą klientą stengiasi nuraminti, o ne siųsti. Ir visgi, grįžę namo, atradome įdomų faktą, kai reiškėme pretenziją Intourist, užėjome į viešbučio, kurį užsakėme, svetainę ir pamatėme, kad tai 3*, o ne 4*, nes Intourist mus pardavė. Dabar jiems atsiuntė pretenziją, tačiau į ją atsakyti neskuba, matyt, laukia susitikimas teisme, Rospotrebnadzor ir prokuratūroje.

Niekada nesusidurkite su šia įmone!!!!!!!!!!!!!

Komentarai (0) palikite komentarą

0 komentarus

Rodyti kitus komentarus …