Įmonė, kuri nesirūpina savo klientais

Jei svajojate apie blogiausias savo gyvenimo atostogas, norite išleisti didžiulę pinigų sumą ir grįžti iš atostogų su sugadintais įspūdžiais ir ne visai patenkinti, tuomet tikrai turėtumėte susisiekti su kelionių kompanija „Ambitour“. Kaip rašoma minėtos kelionių agentūros tinklalapyje, ji yra oficialus įgaliotas žinomo Coral Travel kelionių organizatoriaus atstovas, tačiau geriau būtų susisiekti su jais tiesiogiai, nei gaišti laiką naudodamiesi Ambitour paslaugomis.

Klausimų, kur atostogauti, nekilo: Italija visada buvo mano mėgstamiausia atostogų vieta, o kiek kartų buvau miestelyje prie jūros – Riminyje – nesuskaičiuosi.

Jau senokai vadovaujuosi savo asmeniniais pomėgiais, pats pirkau lėktuvo bilietus ir užsisakiau vieną geriausių kokybės ir aptarnavimo atžvilgiu viešbutį Artis Hotel Rimini, ketinu tą padaryti ir šiemet, bet mane įtikino nesivarginti ir pateikti visus klausimus kelionių agentūrai, ką, deja, ir padariau.

Iš pažiūros maloni ponia parodė mums puikaus Cirene viešbučio nuotraukas su švariais, gražiais kambariais ir visais reikalingais patogumais, užtikrindama aukščiausios klasės aptarnavimą, draugišką personalą ir įskaičiuotus pusryčius su gausybe skanių patiekalų visų mėgstamu švediško stalo formatu. Taip, jie patikėjo, nusipirko.

Kas iš tikrųjų atsitiko? Atvykus į Italiją mus pasitiko autobusas, surinkęs visus iš įmonės atvykusius turistus nuvežti į viešbučius ir apgyvendinti su visu komfortu ir patogumu.

Ne tik visi poilsiautojai, kaip „bezbeltnik“ kompanija, buvo išlaipinti vienoje iš vietinių stotelių, neaiškiai mojuodami rankomis, taip rodydami viešbučių vietą, todėl niekas nesivargino mums dovanoti kuponų ar nuolaidų kuponų, ar lapeliai su informacija apie gerus restoranus rajone, parduotuves ir prekybos centrus – nieko. Tada susitvarkykite, kaip sakoma, patys, taip pat patys ieškokite viešbučių. Ir tada jie dingo, apšiurusioje stotelėje palikę sutrikusius turistus su lagaminais rankose.

Viešbutis, taip gerai mums įmonėje išreklamuotas, pasirodė visai kitoks ir visiškai kitoks nei mums rodomose nuotraukose. Jau prie įėjimo į jį užkliuvome verandoje pavėsyje įsikūrusių kiaulpienių močiučių kompanijų, kurios, matyt, tarėsi, kaip pasigaminti raviolių anūkams ir veiksmingus tepalus nuo nugaros skausmo. Nei vienas jaunuolis – jau įtartinas.

Registratūroje stovėjusi viešbučio šeimininkė, tik pamačiusi mus įeinančius su lagaminais, nusišypsojo nelaimingu veidu, lyg ką tik į ką tik išvirtus Bolonijos makaronus įpylėme kečupo su majonezu, mus užregistravo ir atidavė kambario raktus su lagaminais. visiško priešiškumo ir pasibjaurėjimo veidas. Tačiau su močiutėmis, kurios ateidavo į ją su klausimais, ji iš karto švystelėjo aureole virš galvos ir kuždėjo saldžiu balsu kaip angelas, savo šviesa apšviesdamas pasiklydusių matronų kelią.

Kambarys... Mūsų kambario pavyzdžiu galima būtų parašyti visą atmintinę viešbučių savininkams apie tai, kuriuose kambariuose atvykstantys svečiai negali priimti.

Atrodė, kad mums buvo skirta vieta, kur personalas gyvena paprastuose viešbučiuose: apie jokį šaldytuvą su standartiniu gėrimų ir užkandžių rinkiniu nebuvo nė kalbos; baldai, gyvenantys ant paskutinių kojų ir tiesiogine prasme meldžiantys juos pakeisti; neplautos grindys, matyt, dar nuo Romos imperijos laikų, ir nešvarus ausų pagaliukas, gulėjęs prie naktinio staliuko, priminė tą laikotarpį (lazdelė, beje, nebuvo nuimta per visas mūsų dienas). likti); vonios kambarys su nekontroliuojamu karšto ar šalto vandens srautu, nebuvo vidurio; kambario matmenys buvo maži, kad iki spintos buvo galima patekti neišlipus iš lovos (beje, kažkodėl buvo trys lovos, turint omenyje, kad buvome tik dviese).

Vietoj mums žadėto vaizdo į jūrą pro nešvarų, apneštą langą matėsi beveik šalia viešbučio stovinti gretimo namo siena, o po mumis esančiame veislyne gyvenantis šuo kiekvieną ankstyvą rytą nepakeliamai kaukė, kurį net aš, gyvūnų mylėtojas, norėjo paleisti į ją šlepetę ir toliau miegoti. Dėl to per visas dešimt viešnagės viešbutyje dienų mūsų kambarys buvo saugiai pamirštas valymui ir banaliam patalynės bei rankšluosčių keitimui, kuris įprastuose viešbučiuose vyksta kas kelias dienas. Prie naktinio staliuko vienišas ausies lazdelė ir toliau buvo padengtas dulkėmis ir mikrobais.

Bendras viešbučio įspūdis taip pat palieka daug norimų rezultatų.

Negana to, kad pati situacija primena pigų italų pensininkų pensionatą ar elitinį slaugos namus Rusijoje, todėl bet koks prašymas ar klausimas darbuotojams buvo palydėtas nelaimingu veidu su plytomis ir įžūliu popieriukų su euro ženklu prievartavimu. už jų atlikimą. Netgi internetas, kuris pagal apibrėžimą turėtų būti įtrauktas į nakvynės kainą, bus pasiekiamas tik tada, kai iš kišenės atsisegsite papildomus tris eurus. O iš rusofobiškos šeimininkės jūsų kryptimi rodomos paniekos kyla noras eiti nusiprausti iki girgždėjimo, o tuo pačiu išleisti pinigus psichologui, kuris galėtų sugrąžinti tikėjimą savimi ir stabilią bei nepajudinamą savigarbą. kuri nukrito žemiau Adrijos jūros lygio.

Jei norite numesti svorio ir kontroliuoti suvartojamo maisto kiekį, geresnės motyvacijos nerasite niekur, išskyrus „Cirene“ viešbutį.

Vėlgi, įnirtingai mums reklamuojamo furšeto neradome jau vien dėl to, kad po alkanų skėrių invazijos, atsiprašau, italai seneliai, nieko nebeliko. Kasdien tekdavo pusryčiauti į garsiąją italų konditeriją Tino, kur patiekdavo skanią kavą ir kepinius, už 15 eurų. Ir, žinote, pamačius dar neregėto dosnumo trauką, net ir pats niūriausias 2 žvaigždučių viešbutis Alanijoje atrodo kaip gausos ir svetingumo tvirtovė.

Ir jei visa tai, kas paminėta, kažkaip pavyko ištverti, nes ištisas dienas praleidome ne viešbutyje, užsiimdami savo reikalais, mėgaudamiesi saule, jūra, skaniu maistu ir apskritai Italija, tai paskutinė diena nubraukė visus gautus gerus įspūdžius. praėjusiu laiku.

Išsiregistravimas, kuris visur standartinis vidurdienį, o ne anksčiau, šiame su laiku ir profesionaliu aptarnavimu neatsiliekančiame viešbutyje nustatytas dešimtą ryto, o neduok Dieve, kad neišgaruotų anksčiau: paniekinantis šeimininkės žvilgsnis persekios iki pat Rusijos sienos ir sapnuosis košmarus dar mėnesį. Aštuntą valandą ryto, kaip visada, nuėjome pusryčiauti į konditeriją, o grįžę po pusvalandžio radome kambarinę jau renkančią mūsų patalynę ir nunešančią rankšluosčius! 8:30 ryto! Su sielvartu teko rankšluosčius daužyti atgal per pusę, nes prieš išvažiuojant dar norėjosi nusiprausti, nors, matyt, jau seniai mūsų troško atsikratyti.

Tortas, kurį nusipirkau, supakuotas į firminę konditerijos dėžutę ir nešamas tame pačiame firminiame maišelyje, kuris nepaliko jokių abejonių, iš kur jis atkeliavo ir kas yra viduje, buvo SPECIALIEJI padėtas ant šono ir SUTRUPĖJAMAS mūsų prispaustais lagaminais, kuriuos kambarinė. perstatė į kitą pusę ir, žinoma, negalėjo nesuprasti, kas yra pakuotės viduje ir kaip reikia elgtis su turiniu. Nemaža porcija didžiulių ir galingų rusiškų keiksmažodžių pasipylė ant įžūliai besišypsančios kambarinės (viešbučio savininko dukros) mano kryptimi, tarsi iš gausybės rago, pagardintos tik jos tingiu ir abejingu noru nusiraminti, o ne isterija.

Dėl to: už atostogas buvo sumokėti nemaži pinigai, viešbutis visiškai kitoks, nei mums rodė nuotraukose, šlykštus aptarnavimas ir ignoravimas į svečius, maistas, dėl kurio dėl nepatrauklios išvaizdos atsikratoma papildomų kilogramų, kelionių kompanija, kuri visiškai nesirūpina savo klientais, net piršto nepajudina kažkaip ištaisyti nemalonias situacijas ir negrąžina pinigų už sugadintas atostogas. Į Italiją būtinai sugrįšiu, bet su kelionių agentūros „Ambitur“ pagalba tai mažai tikėtina.

Komentarai (0) palikite komentarą

0 komentarus

Rodyti kitus komentarus …