|
autorius:
Paslaugos pirkimo data: 18 birželio 2014 Parašyta: 18 birželio 2014 |
|
Kelionių agentūra: Этнотур (Kijevas) Paslaugos tipas: экскурсионный тур |
2014 m. birželio 17 d. vakare svetainėje turne.com.ua užsisakiau 2014 m. liepos 6 d. turą „Prominci Montenegro“ 12 naktų už 4018 UAH, kurią suteikė įmonė ethnotour.
Šį rytą svetainė turne.com.ua apėmė šią kelionę už kitą 4 042 UAH kainą. šią datą.
Tačiau nei šiandien, nei vakar atsakymo iš etnoturo nesulaukiau.
Po pasikartojančių elektroninių laiškų šįryt man paskambino madam iš etnoturo ir pasakė, kad šios kelionės nebėra (nepaisant to, kad ji yra turne.com.ua svetainėje su nauja kaina), o turne .com.ua svetainė yra tik ukrainietiška ir neatitinka tikrovės.
Kai paklausiau, kas tada buvo ta etninė grupė, ji atsakė, kad tai agentai.
Mieli turistai, būkite atsargūs! Rinkoje yra daug įvairių sukčių-agentų (pavyzdžiui, etno turai), kurie dar labiau gadina visą šventę.
Galime priversti šį „agentą 007“ dingti iš turizmo paslaugų rinkos!
Iš karto po jūsų užklausos apdorojimo, mūsų vadybininkas jums paskambino („kaip ponia“, kaip nurodėte apžvalgoje) ir pranešė, kad skrydyje „Luchiki Montenegro“ nebėra vietų, 06.07 d. parduota. Reikia pastebėti, kad vadovas to nesugalvojo, kaip galima pamanyti. Apdorojant jūsų užklausą „Tournai“ portale, vadybininkas susisiekė su operatoriumi ir patikslino laisvą laiką jūsų pasimatymui. Sužinojęs, kad laisvų vietų nėra nei 06.07, nei kitą šios kelionės išvykimo dieną, vadovas parinko Jums alternatyvius variantus (3 pažintinės ekskursijos su atostogomis prie jūros), kurioms buvo patvirtintos vietos. Negalėjote ramiai priimti šios informacijos ir jau pakeltu balsu pradėjote klausinėti papildomų klausimų. Į visus jūsų klausimus buvo atsakyta.
Сразу после обработки вашего запроса вам позвонила наш менеджер («якась мадам», как вы ее обозначили в отзыве) и уведомила вас, что на выезд «Лучики Монтенегро» дата 06.07 мест на рейсе уже нет, все места проданы. Нужно заметить, что менеджер это не придумала, как вам могло показаться. Обрабатывая ваш запрос на портале Турне, менеджер связалась с оператором, уточнила наличие мест на вашу дату. Узнав, что свободных мест нет ни на 06.07, ни на следующую дату выезда по этому туру, менеджер подобрала вам альтернативные варианты (3 экскурсионных тура с отдыхом на море), на которые места подтверждались. Эту информацию вы не смогли принять спокойно, и начали задавать дополнительные вопросы уже на повышенных тонах. На все ваши вопросы вы получили ответы.
Vadovas jums paaiškino, kad operatorius yra ta įmonė, kuri organizuoja kelionę; agentas – turą parduodanti įmonė; Portal Tour – visos Ukrainos kelionių portalas, kuriame kelionių agentūros skelbia informaciją apie keliones, su kuriomis dirba; Programoje nurodytos kainos tiesiogiai priklauso nuo kelionės datos ir nuo euro kurso, o ekskursijų kaina yra privaloma patikslinti. Pokalbio metu sužinojote daug naudingos informacijos, tačiau padarėte adekvačiai logikai prieštaraujančias išvadas. Jūs netikėjote vadovu, pavadinote jį neprofesionalu, kuris nemokėjo naudotis internetu, o įmonei priskyrėte „šaraškos biuro“ etiketę. Norėdami užbaigti vaizdą, Ethnotour parašėte skundą prieš „Portal Tour“, kaltindami mus „turų blokavimu“.
Менеджер объяснила вам, что оператор – это фирма, которая занимается организацией тура; агент – фирма, которая занимается продажей тура; Портал Турне – общеукраинский туристический портал, на котором турфирмы размещают информацию о турах, с которыми работают; Цены, указанные в программе, напрямую зависят от даты тура и от курса евро, и что стоимость туров подлежит обязательному уточнению. В ходе разговора вы узнали много полезной информации, но вами были сделаны выводы, которые не поддаются адекватной логике. Менеджеру вы не поверили, назвали не профессионалом, не умеющим пользоваться интернетом, фирму обозначили как «шарашкину контору». Для полноты картины вы написали на «Этнотур» жалобу на Портал Турне, обвиняя нас в «блокировании туров».
Kyla klausimas – kodėl tada ir toliau rašėte mums prašymus? Taigi, 07.19 d., Jūs išsiuntėte el. laišką kitam mūsų vadovui, vėlgi su prašymu dėl ekskursijos "Rays of Juodkalnijos" išvykimo 06.07. Vadovas jums raštu atsakė, kad ši kelionė uždaryta pardavimui, grupė suburta ir pasiūlė 3 kitus variantus. Štai jūsų atsakymas kitiems skaitytojams:
Возникает вопрос – почему тогда вы продолжали нам писать запросы? Так, 19.07 вы написали на электронную почту нашего другого менеджера, опять же с запросом на тур «Лучики Монтенегро «выезд 06.07. Менеджер ответила вам письменно о том, что данный тур закрыт к продаже, группа набрана, и предложил вам 3 других варианта. Привожу для других читателей ваш ответ:
Citata: „O tu, gerbiamas vadybininke, eik pats prie savo vasaros kokteilio ir įkvėpimo, na, arba išmok rytų paslapčių, na, arba, kaip sakoma paprasti žmonės, pats supranti, kur... . eik !!!!! » Citatos pabaiga.
Tai jau perėjimas prie asmeniškumų ir tiesioginis agentūros darbuotojų įžeidinėjimas.
Цитата: «А вы, уважаемая собой, менеджер, сами езжайте в свой летний коктейль и ваше вдохновение, ну или познавать тайны востока, ну или , как там принято говаривать в простонародье, сами понимаете куда.... идите!!!!!» Конец цитаты.
Это уже переход на личности и прямые оскорбления сотрудников агентства.
Kodėl tu, Lyuba, neskambinus kitoms kelionių agentūroms ir nepasitikinus, kad Etnotour tavęs neapgavo? Kad vietos ekskursijoje tikrai išparduotos?
Lyuba, mums nemalonu būti tavo neigiamos nuotaikos ir neadekvačių reakcijų auka, klausytis nepagrįstų skundų ir tiesioginių įžeidimų. Visa mūsų įmonės komanda prašo daugiau NIEKADA nesusisiekti su mumis.
Почему бы вам, Люба, не позвонить в другие турфирмы и не убедиться, что Этнотур вас не обманул? Что места на тур действительно проданы?
Люба, нам неприятно быть жертвой вашего негативного настроения и неадекватных реакций, выслушивать беспочвенные жалобы и прямые оскорбления. Весь коллектив нашей компании просит вас больше НИКОГДА к нам не обращаться.