|
Автор:
Дата приобретения услуги: 19 октября 2012 Написано: 21 января 2013 |
|
Турфирма: Хочу в отпуск.ру (Москва) Вид услуги: пакетный тур |
Решили съездить на НГ покататься на горных лыжах с семей и компанией. Так как определись поздновато для самостоятельного планирования путешествия, обратились в турфирму "ХОЧУ В ОТПУСК" - это была наша большая ошибка. Тур был с 29.12 по 5.01.. Туроперато Асент тревел. В результате вылет нам задержали на 5 часов, затем не выпускали из душного автобуса 40 мин.(так как трап не могли присоединить, но все равно объявили посадку) Людям становилось плохо, дети плакали. Адский ад. Самолет буквально брали штурмом. Потом сидели еще 2 часа в самолете, так запретили вылеты, всвязи с аварийной посадкой самолета. Это ладно, вина авиапревозчика и грустное стечение обстоятельств. Но о переносе рейса нас фирма не предупредила. Прибыли на место часа в 3 ночи. Кстати вылет нам поставили на 7:35 утра 5.01, т.е. вызжали с места в 23:00 4.01.(до аэропорта 5-6 часов на автобусе) - это минус одна оплаченная ночь. Мы летали всегда на чартерах, но такое видим впервые.
Мы вызжали в первый раз с маленьким ребенком. При бронировании тура неоднактно просили о предоставлении детского автокресла в автобус, кроватки и стульчика для кормления в апартаменты.Менеджер Светлана Курелева увереля что все будет. Мы сто раз про это напомнили.Также иммено этот менеджер сказала что автокресло платное, стоит оно 132 евро в оба конца (ехать на автобусе 5-6 часов) Мы оплатили. После мучительного перелета когда прибыли в аэропорт Вероны, выяснилось что не про автокресло , не про кроватку никто не слышал. Все на нас смотрели с искренним изумлением.Я передать не могу какое это мученье держать спящего ребенка на руках 6 часов, ребенок после всех задержек замучился, очень хотел спать. 6 часов сидеть неподвижно, не в туалет, никуда...... мы всегда путешествуем с автокреслом. В конце концов перевозить ребенка без кресла просто опасно.Но менежджера которая буквально за день до вылета уверяла меня что кресло будет, и что услугу они проплатили - это все не волновало.Так же Менеджер Светлана Курелева изначально неправильно забронировала аппартаменты, пришлось переделыватью. Вопрос??? Зачем держать в фирме непроф. сотрудников. Мы на месте написали претензию в фирму и туроператору о возрате денег за непредоставленные услуги. Но по приезду денег нам не вернули....объяснили что за кресло мы не платили ( оно бесплатно!!! УХ ТЫ, почему же тогда за кроватку отдали 60 евро???) Оказывается мы оплатили место для ребенка в автобусе, самолете!!!Только ребенок всю дорогу сидел на руках. Хитро-составленный договор, к сожалению, лишил нас возможности для дальнейших действий.
Извините что много текста, и за опечатки. За эту поездку мы заплатили немалые деньги, а получили массу негативных эмоций и мучений.......
Впечатления от работы фирмы и туроператора остались негативные. Мы летаем компанией и за тур отдали 9 тыс. евро, но эта фирма (ХОЧУ в ОТПУСК) наших денег больше не увидит, благодаря действиям Зам.директора Дмитрия и менеджера Светланы Курелевой.Берегите свои нервы, не повторяйте наших ошибок, обрашайтесь в другую фирму.
Как убого все звучит, когда пишется заказной отзыв. Мне вас просто жаль. Я езжу отдыхать от этой фирмы уже не первый раз и поеду снова, так как уверен в их надежности. Спасибо вам, девочки, за вашу работу. А на такое, просто не обращайте внимание. Успехов вам!
Как убого все звучит, когда пишется заказной отзыв. Мне вас просто жаль. Я езжу отдыхать от этой фирмы уже не первый раз и поеду снова, так как уверен в их надежности. Спасибо вам, девочки, за вашу работу. А на такое, просто не обращайте внимание. Успехов вам!
Кирилл на заказной больше похож ваш отзыв. Летал в 2012 году от этой фирмы за границу с женой. Сервис фирмы просто без комментариев, выражение "шарашкина контора" тут подойдет, как никогда... Фирма снимает угол в каком-то облупленном здании на Владимирском 15. тур подбирала девочка Маша, разговаривала довольно прохладно. Я сказал, что лечу за границу первый раз и никогда не был в этой стране. Она засыпала меня иностранными названиями, я сидел и не понимал,что из этих незнакомых мне слов побережье,что город,что отель... у неё не было ни одной фотографии того места куда я ехал! Не было даже карты! Единственное,что она мне показала,это свои фото "вконтакте" из этой страны-это было пару фотографий из ресторана в котором она ела и ни одного с видами города. Во время покупки тура я ходил к ним 4 раза,2 из которых у них не работал интернет! Девушка не знала какие документы надо приносить и долго читала на сайте Тез Тура,какие нужны документы. В итоге я еще 2 раза подносил недостающие. Когда я заполнил анкету - я позвонил и уточнил пару вопросов,когда я принёс анкету в турфирму,оказалось,что всё неправильно и мне пришлось приезжать ещё раз. Но это ещё не самое страшное. Я сказал,что я зарегистрирован не в Питере,в Питере только работаю. Она сказала,что всё хорошо, просто надо делать визу через Москву. Когда мы оплатили путёвку на двоих, примерно 75 тыс. И пришли через время-принесли документы, была другая девушка-она взяла документы,а потом широко открыла глаза и сказала: "так вы зарегистрированы не в Питере,а справка с работы питерская...вам в визе откажут". Я спросил можно ли тогда вернуть деньги,она сказала,что 70% мы потеряем" Когда мы вышли из турфирмы моя жена расплакалась, нет она просто рыдала на всю улицу, ведь это должно было быть наше свадебное путешествие, я её еще долго успокаивал. В итоге визу нам всё равно одобрили, кошмар под названием "Жара" закончился и мы улетели. П.С. если хотите качественного сервиса или хотя бы не маразма, обходите эту контору стороной!
Кирилл на заказной больше похож ваш отзыв. Летал в 2012 году от этой фирмы за границу с женой. Сервис фирмы просто без комментариев, выражение "шарашкина контора" тут подойдет, как никогда... Фирма снимает угол в каком-то облупленном здании на Владимирском 15. тур подбирала девочка Маша, разговаривала довольно прохладно. Я сказал, что лечу за границу первый раз и никогда не был в этой стране. Она засыпала меня иностранными названиями, я сидел и не понимал,что из этих незнакомых мне слов побережье,что город,что отель... у неё не было ни одной фотографии того места куда я ехал! Не было даже карты! Единственное,что она мне показала,это свои фото "вконтакте" из этой страны-это было пару фотографий из ресторана в котором она ела и ни одного с видами города. Во время покупки тура я ходил к ним 4 раза,2 из которых у них не работал интернет! Девушка не знала какие документы надо приносить и долго читала на сайте Тез Тура,какие нужны документы. В итоге я еще 2 раза подносил недостающие. Когда я заполнил анкету - я позвонил и уточнил пару вопросов,когда я принёс анкету в турфирму,оказалось,что всё неправильно и мне пришлось приезжать ещё раз. Но это ещё не самое страшное. Я сказал,что я зарегистрирован не в Питере,в Питере только работаю. Она сказала,что всё хорошо, просто надо делать визу через Москву. Когда мы оплатили путёвку на двоих, примерно 75 тыс. И пришли через время-принесли документы, была другая девушка-она взяла документы,а потом широко открыла глаза и сказала: "так вы зарегистрированы не в Питере,а справка с работы питерская...вам в визе откажут". Я спросил можно ли тогда вернуть деньги,она сказала,что 70% мы потеряем" Когда мы вышли из турфирмы моя жена расплакалась, нет она просто рыдала на всю улицу, ведь это должно было быть наше свадебное путешествие, я её еще долго успокаивал. В итоге визу нам всё равно одобрили, кошмар под названием "Жара" закончился и мы улетели. П.С. если хотите качественного сервиса или хотя бы не маразма, обходите эту контору стороной!
Слушайте, ну жуть вы тут жуткую пишите, я с Жарой уже два года езжу, и у меня и у моих друзей только прекрасные отзывы, мы даже подружились с девушками-менеджерами и нам скидочную карту подарили. Крайний раз были в Турции, образовался внезапно отпуск, финансы немного пели романсы, но девочки Мария и Наталья, видя нашу ситуацию, отбросили все дела и нашли нам прекрасный тур, мы вполне уложились в наши деньги и прекрасно отдохнули! Так же с ними всегда делаем визы - никогда документы не заворачивали. Ну и вообще - сколько лет они уже работают! Я думаю, что отзывы выше - это происки конкурентов, не иначе. А Девушкам за работу и за кофе спасибо!
Слушайте, ну жуть вы тут жуткую пишите, я с Жарой уже два года езжу, и у меня и у моих друзей только прекрасные отзывы, мы даже подружились с девушками-менеджерами и нам скидочную карту подарили. Крайний раз были в Турции, образовался внезапно отпуск, финансы немного пели романсы, но девочки Мария и Наталья, видя нашу ситуацию, отбросили все дела и нашли нам прекрасный тур, мы вполне уложились в наши деньги и прекрасно отдохнули! Так же с ними всегда делаем визы - никогда документы не заворачивали. Ну и вообще - сколько лет они уже работают! Я думаю, что отзывы выше - это происки конкурентов, не иначе. А Девушкам за работу и за кофе спасибо!