MANO SVAJONĖ – VOKIETIJA, MANO NUSIVYLIMAS – „FEERIA“

Ekskursijos „Mano svajonė – Vokietija“ programa įmonės svetainėje mane labai nudžiugino, nes Vokietijoje ekskursijų kažkodėl mažai, bet ši atrodė įdomiai ir subalansuota: daug ekskursijų, poilsis pirtyse. ir laisvo laiko savityrai. Taip pat papirko tai, kad turas buvo reklamuojamas kaip autorinis turas, sudarytas vieno geriausių Feria gidų (interneto dizaineris vos turėjo eilutę šauktukui po Aleksandro Romanenkos vardo). Apskritai, tai atrodė visai ne kelionė, bet svajonė, bet turas pasirodė sukonstruotas pagal principą „ant popieriaus sklandžiai, bet pamiršo daubas“ arba remiantis amžinu slavišku šansu - pažadėsime viską ir dar daugiau, kad pritrauktume žmonių su skirtingais prašymais ir padėkite kainą didesnę, o tada kaip išeis.

Tiesą pasakius, pirmą kartą rašau neigiamą apžvalgą apie kelionę, bet norėčiau pradėti nuo teigiamos, čia tikrai yra Alpių gamtos grožis ir didybė, pasakiškas pilių keistumas. Bavarija ir nepriekaištingas mūsų vairuotojų darbas, dar kartą jiems didelis ačiū už tai. Kalbant apie „Feria“ įmonės veiklą, čia daugiau reikia kalbėti apie blogus, o ne apie gėrį.

1. Organizacija – jos tiesiog nebuvo, per ilgus kelionių su įvairiomis kompanijomis ir įvairiomis kryptimis metus aš su tuo susiduriu pirmą kartą. Galime drąsiai teigti, kad ryte lipdami į autobusą turistai nežinojo, kur tiksliai šiandien važiuoja, programa pasikeitė tiesiog važiuojant ir dažniausiai ne į gerą.

• Iš pradžių bendrovė pakeitė išvykimo laiką ir beveik daugumą ne tik viešbučių, bet ir gyvenamųjų miestų, o tai natūralu, kad pasikeitė programa, apie kurią turistai net nemanė iš anksto pranešti. Be to, Kijevo vadovai iki pat išvykimo kategoriškai pareiškė, kad pokyčių nebus, o gidas savo ruožtu nurodė, kad kažkas biure užsakė viešbučius netinkamoje vietoje, todėl jis nebuvo kaltas dėl programos pakeitimų. Bet ponai, ar jūs nesate viena įmonė ir ar ne visi kartu atsakote už savo turizmo produkto kokybę?

• Kai kurie miestai ir objektai tiesiog iškrito iš ekskursijos, pavyzdžiui, Košicė ir Sent Poltenas (manoma, kad jiems neužteko laiko, nors šiais laikais pakelės tavernose buvo galima pietauti 1,5 valandos ir daugiau, o ne atvežti žmones į miestas, o ten kiekvienas leido mums patiems nuspręsti apžiūrėti lankytinas vietas ar eiti vakarieniauti)

• Kai kuriuose miestuose programa buvo nutraukta kitų sąskaita. Kas, pavyzdžiui, yra atvykimas į Vysbadeną 45 minutėms, iš kurių 20 buvo skirta prekybos centrui – natūralu, kad programoje apie jokias maudynes nebuvo nė kalbos, net neužteko laiko apžiūrėti miestą; bet prieš tai grupė Heidelberge praleido 6 valandas, tokia pati situacija susiklostė ir turo pradžioje Regensburge, kai net seniausioje alaus darykloje teko aplankyti 7 valandas, o pati ekskursija truko mažiau nei valandą, be to visas likusios šios ir kitos dienos laiko išdėstymas ir pan. ir tt

• Visko apoteozė buvo 14-oji, vadinamoji laisva, dėl kurios kyla nemažai klausimų. Pirma, kas organizuoja papildomas mokamas ekskursijas tą dieną, kai grupė persikelia iš vieno miesto į kitą, kur važiuoja turistai, jei ši ekskursija jų nedomina, pasirodo, yra atvira prievarta. Jei įmonei nepavyko dvi dienas suorganizuoti vieno viešbučio, kaip numatyta programoje, ir, beje, ne bet kur, o Bad Reichenhalle, kur laisvą dieną galima patogiai praleisti pirtyje, o ne autobuse , tada bent jau turėk sąžinės neimti pinigų už kraustymąsi iš viešbučio į viešbutį. Antra, dieną prieš gidė po ilgų dejonių dėl uždaryto „Erelio lizdo“ pasiūlė kelionę į Aukštąjį Tauerną, grupė sutiko, ko pasekoje ryte paaiškėjo, kad mes ten nevažiuojame, nes maršruto ilgis 450 km, bet atsiprašau, tai kas dar nebuvo žinoma Kijeve ar kilometražas pasikeitė per naktį? Vietoje to mums buvo pasiūlyta išvyka į Zalckamergutą ir pasiplaukioti valtimi Königssee. Kai jie agitavo, žadėjo 2,5 valandos plaukimo valtimi su muzika, galų gale pasirodė 0,5 valandos iki artimiausios salos ir atgal, o visa muzika pūtė ant vamzdžio, kad pademonstruotų aido garsą, jau rašiau. apie priverstinę papildomą ekskursiją į Zalckamergutą . Beje, įdomu tai, kad Bad Reichenhallo ekskursijų kioske tokiai ekskursijai kaina nustatyta 13 eurų, o „Feeria“ 20 ir tai su nuolaida, o iš pradžių 35 eurai.

2. Gidas, tas labai „apsvaigintas“ Aleksandras Romanenko, deja, pagrindinė organizacinės painiavos maršrute dalis yra jo „nuopelnas“. Tiesą sakant, aš vis dar dvejoju tarp dviejų prielaidų: arba gidas tiesiog nežino savo sukurto maršruto, bet kokiu atveju, niekada jo neįdėjo į žemėlapį ir nematavo realiais atstumais; arba jam tiesiog nerūpėjo, ką pamatys žmonės, mokėję pinigus (beje, nemenkus) už ekskursiją pagal konkrečią programą, o ko – ne.

Pirmąją prielaidą patvirtina, pavyzdžiui, faktas, kad net jei grupė būtų išvykusi iš Užgorodo 3 valandomis anksčiau (kaip planuota iš pradžių) ir į Spissky Grad, ir į pirtis, ir pietauti, mes nebūtume turėję laiko, kodėl tada viskas buvo planuota ir kodėl iš visos pirmos dienos programos reikėjo įgyvendinti pietus. Tą patį galima pasakyti ir apie paskutinę ekskursijos dieną, prie Slovakijos sienos atvykome likus 3 valandoms iki traukinio išvykimo, dažniausiai tiek laiko skiriama sienos kirtimui, nesvarbu, ar Ukrainos-Slovakijos gera diena -kaimynystė praeina ar ne, vadinasi, į Košicę nepatekome ne dėl renginio, o dėl sugaišto laiko restorane ir TESCO. Aukščiau rašiau apie situaciją dėl ridos kelionėje į Aukštąjį Tauerną. Daugelyje miestų ekskursijos buvo vykdomos labai paviršutiniškai, ypač Regensburge, trumpa informacija apie lankytinas vietas buvo tiesiog skaitoma iš miesto žemėlapio, kuriuo buvo nutiestas maršrutas. Aišku, kad net eruditiškiausias žmogus negali visko žinoti, bet kodėl gi nepasinaudojus vietinių gidų paslaugomis, bent jau pirmą kartą, kol maršrutas bus geriau išstudijuotas, kelionė nėra tokia biudžetinė, kad Feeriya negalėtų už jas susimokėti paslaugos. Atskiras klausimas, kodėl, pavyzdžiui, ekskursijos po Heidelbergą metu lankantis pilyje, kuri įtraukta į programą, gidas, užuot vedęs ekskursiją, eina į kavinę išgerti alaus (kuri, beje, , jam labai patiko visos kelionės metu), ir siūlo turistams pasiimti garso gidus. Kelionės informacija autobuse, su retomis išimtimis, nebuvo pasakyta, o monotoniškai skaitoma iš elektroninės knygos, gaila, nes. atskiri epizodai rodo, kad Aleksandras, kai nori, moka papasakoti žavią istoriją. Neabejotina, kad medžiagos parinkimas ir sisteminimas taip pat reikalauja laiko ir darbo, tačiau neatstoja gyvo, emocingo pateikimo. Stebino ir tai, kad maršrute turistams buvo pasiūlyta ne teminė filmų rinktinė, o rodomi pasakojimai apie Kelno karnavalą ir kažkieno kelionę į Šveicariją, neturinčios nieko bendro su šia ekskursija.

Antrąją prielaidą patvirtina tai, kad gido teko ne kartą klausinėti apie programą, o jis kategoriškai nenorėjo girdėti pagrindinės grupės dalies klausimų ir pasiūlymų, klausydamas tik nedidelės artimos kampanijos (matyt, reguliarios). klientai), sėdintys priekinėse sėdynėse. Priėjo prie to, kad sėdėdamas autobuse gidas, likusių turistų nenaudai, stengėsi patogiai išdėstyti „savuosius“ vienoje eilėje, o tik pasikartojantys kelių žmonių raginimai ir priminimai privertė jį persėsti. visi iki dienos pabaigos, taip sakant „pagal nupirktus bilietus“ . Aišku, kad nuolatinius klientus reikia vertinti, tačiau nereikėtų susidaryti įspūdžio, kad kelionė yra pramoginė kelionė gidui ir jo gerbėjams, o visa kita – tik erzinantys atsitiktiniai bendrakeleiviai, o ne klientai, kurie legaliai. nusipirko bilietą. Iliustratyvus pavyzdys, Regensburge gidas paliko apie trečdalį grupės (12 žmonių) nenorėjusių lankytis Weinstein alaus darykloje ir kartu su autobusu nustatytu laiku vėlavo apie valandą, žmonės buvo laukia jo šaltyje ir lietuje, negalėdamas palikti susitikimo vietos . Gidas, kuris galvoja apie savo turistus, būtų parašęs SMS arba suradęs kitą būdą pranešti apie vėlavimą. Šiuo atveju ne tik tai nebuvo padaryta, bet ir kai turistai, neturėdami informacijos, patys pradėjo skambinti gidui, vietoj konkretaus atsakymo ir pageidautina atsiprašymo išgirdo gana nemandagų pareiškimą, pavyzdžiui, „turėjau eiti“. į alaus daryklą, o jei nenorėjai, tai visa kita tavo.“ Problemos“. Man atrodo, kad toks tonas bendraujant su turistais yra nepriimtinas. Iš įmonės keliaujančio gido pareigos, mano nuomone, taip pat apima vietinių gidų darbo stebėjimą (jie per 15 dienų tikrai pakvietė tik du), o paskui vienas iš jų, vietoj skelbtų dviejų valandų, praleido ekskursiją. per valandą, o likusį laiką skyrė vietinei dešrai . Turistų, kurie norėtų pamatyti Bambergo (beje, UNESCO įžymybę ir papildomą mokamą programą), prieštaravimų nei pakviestas gidas, nei ponas Romanenko neišgirdo. Kelionės refrenas buvo nuolatinės nuorodos į tai, kad tai neva premjerinis turas ir ateityje viskas bus gerai, bet mes keliaujame, kaip sakoma "čia ir dabar", juolab kad teko važiuoti į pirmą turai, tokio pradūrimų skaičiaus niekur nėra, atsimeni. Papildomas kelionės organizavimo ir gido darbo kokybės rodiklis yra tai, kad jis nedrįso turistams išdalinti anketas turistams, matyt, manė, kad ten bus parašyta.

Baigdamas norėčiau išreikšti apgailestavimą, kad tokia įdomi idėja buvo taip nerūpestingai ir abejingai įgyvendinta. Žinoma, tai mano subjektyvi nuomonė, tačiau kelionės pabaigoje padariau apmaudžią išvadą: „SU KELIONIŲ ĮMONĖ FEERIA NERIIZIKUOJU KELIAUTI IR KITIEMS NEREKOMENDUOSIU“.

Komentarai (10) palikite komentarą

10 komentarus

Rodyti kitus komentarus …