|
autorius:
Paslaugos pirkimo data: 11 spalio 2014 Parašyta: 12 spalio 2014 |
|
Kelionių agentūra: Україна Тур (Odesa) Paslaugos tipas: экскурсионный тур |
Išvyko grybauti, pasiėmė mus 6:40, bet išvyko 8:30. Buvo perdangų, bet kaip sakoma, niekam taip nenutinka, kol laukėme išvykimo, sužinojome, kad su mumis važiuos 2 korporatyvai. apskritai, vietoj planuoto atvykimo į neriją 10:00 ryto, mes ten atvykome apie 13:00. Turėjo būti kraunamasi į autobusus, kad pristatytų į mišką. Pagal vietų skaičių autobusuose jų neužteko ir nuėjo 2 pasivaikščiojimai (kiekvienas ėjimas po 1 val.), o autobusas buvo pilnai sukrautas su STOVINTAIS TURISTAS vienas kitam ant galvų. Atvykome į tikslą ir pradėjome šiek tiek žiūrėti...paaiškėjo, kad mus atvežė ne į mišką, o į pajūrį prie staliukų (juk ten įmonių vakarėlis)... (Niekada nematėme miškas... prieš tai buvome ten su kitu operatoriumi, o kas ten ir kaip žinome) tai, ką jie vadino mišku, pasirodė smėlėtas krantas su retai pasodintomis eglėmis. Įėjome į 500 metrų gylį... bet čia tik pomiškis... Visai 150 žmonių grupei buvo surinktas 1 baltasis grybas ir 5 musmirės gabalėliai (kuriuo ir grybautojai džiaugėsi) ... be to, turistų nuolat buvo prašoma padėti perkelti maišus ir pan. su pikniko maistu. Dabar apie patį „Autorių pikniką“ – išskyrus korporatyvinius atstovus (kurie beveik pasidavė), niekas jo valgyti nepradėjo. Įdėčiau nuotraukas... Išorėje apdegę sumuštiniai, o viduje žalia mėsa, neskanus plovas. Pažadėtoji amuletų gamybos meistriškumo klasė VISAI nebuvo. Bet siunta atgal vyko pagal grafiką. 19 val. Vėl pilnai sukrautuose mikroautobusuose (kaip piko valandomis Odesoje), bet ir su girtais iš įmonių vakarėlio... Ten mamai susirgo (bet jie, matyt, negirdėjo, kad grupę turėtų lydėti sveikatos darbuotoja) . Su sielvartu ant aukštų pasinėrė į autobusus (alkanas ir piktas). atvyko į Odesą apie pirmą valandą nakties (pakeliui nusprendė atskirti įmonės pareigūnus. vietoj planuotos 22 val.
Organizacija – 0 balų už 12 balų.
Lojalumas klientams – 2 balai
Kompetencija – 0 balų.
P.S. Pamiršau pridurti, kai jie pasipiktino sumuštiniais su anglimi su žalia mėsa, mums pasakė, kad patys nemėgstame gaminti. Kai pasipiktinome mišku, mums pasakė, kad „MIŠKAS UŽDARYTA“ – laukdami antrosios „turistų partijos“ pasikalbėjome su vaikinais laive. Sakė, kad kita grupė keliauja su grybų pintinėmis.... Įdomu ir kaip buvo galima UŽDARYTI MIŠKĄ. O jei uždaryta KODĖL PRIEŠ ATVYKANT NEBUVOME INFORMUOTI.
"Iš esmės aš sutinku su jūsų kritiku" - jei sutinkate su kritika, išsamiai apsvarsčius, kuris iš 20 punktų (pastabų) 18 yra akivaizdus melas - tai priklauso nuo jūsų ... Kiek tai objektyvu - labai prieštaringas klausimas.
Dėl įmonių vakarėlių negaliu sutikti: mūsų įmonė turėjo absoliučiai vienodą požiūrį į įmonių vakarėlius ir individualius klientus. Jei dar kartą analizuosime išsamiau, remdamiesi tik sausais faktais:
1. Žmonių apgyvendinimo vieta parinkta tam, kad tilptų absoliučiai visi, o jei kam neužteko 4 staliukų, tai prie baro prekystalio visoje teritorijoje buvo papildomos vietos ant atskirų įtraukų (suoliukų), o apie tai jau tyliu visas antras aukštas, iš kurio atsiveria gražus vaizdas ir į jūrą, ir į mišką. Kokia buvo mažų grupių privilegija? Vietos užteko visiems.
2. Piknikas vyko visiems vienodomis sąlygomis. Sumuštiniai buvo rūšiuojami individualiai, kad ir kaip būtų (jei kam netyčia neužteko, Viktorija greitai užpildė reikiamą kiekį), plovas tepamas paeiliui, nieko nesulaikant. Mėsainiai buvo surinkti vietoje, likus 1 valandai, o prasidėjus piknikui jau buvo paruošta 60 porcijų, likusios buvo surinktos per 40 minučių. Kas tiksliai buvo įmonės privilegija? Neišvalykite.
3. „Mūsų įmonė norėjo parodyti mano giminaitei MIŠKĄ“ – nenoriu nuskambėti nemandagiai, bet dar kartą pabrėžiu, kad vieta buvo parinkta taip, kad geriausiai atitiktų kiekvieno poreikius (pajūryje ir šalia pušyno) o jei neišėjote pasivaikščioti į mišką - tai jūsų individualios bėdos, mūsų įmonė neatsako už turistų sprendimus: eiti į mišką, kuris prasideda už 1 minutės pėsčiomis, ar neiti... pastaba, tiesą sakant, gana keista.
4. „Sutikite, kad jūsų geras noras padaryti visus laimingus kilo iki verslo klientų poreikių tenkinimo“ – todėl ši išvada lieka dideliu klausimu: konkrečiai kokiais faktais remdamasis tai padarėte? .. VISIŠKAI NEAIŠKU .
5. VIENINTELĖ korporatyvinių vakarėlių (2 iš 3) privilegija yra atskira vieta pirmame autobuso aukšte, kad jie netrukdytų kitiems klientams bendrauti tarpusavyje.
Maža pastaba: šią ekskursiją 4 įmonės darbuotojai ruošė 52 valandoms, iš kurių kiekvienas miegojome po 3-4 valandas per parą. Taip, nespėjome įgyvendinti visko, ko norėjome dėl force majeure, bet siūlau taip: VISIŠKAI KIEKVIENAS TURISTAS, dalyvavęs šioje kelionėje, gaus 100% pinigų grąžinimą asmeniškai iš manęs, mūsų įmonės biure, JEI Jis teikia grybavimo programą Kinburnskajos nerijoje kitos kelionių kompanijos su ne mažesne programa pagal paslaugų apimtį už tokią pačią kainą kaip ir mūsų!!! Pinigus grąžinsime net jei kelionė bus 20% brangesnė nei mūsų, tomis pačiomis sąlygomis.
"Во-многом согласна с Вашим критиком" - если Вы согласны с критикой при детальном рассмотрении которой из 20 пунктов (замечаний) 18 являются наглой ложью - дело Ваше... Насколько же оно является объективным - вопрос очень спорный.
В отношении корпоративов не могу согласиться: со стороны нашей компании было абсолютно ОДИНАКОВОЕ отношение к корпоративам и индивидуальным клиентам. Если опять же разобрать более детально, опираясь исключительно на сухие факты:
1. Место для размещения людей было выбрано из расчета того, чтобы разместить абсолютно всех, и если кому не хватило 4 столиков, были дополнительные места за барной стойкой по всей площади на индивидуальных отступах (скамейках), и я уже молчу про целый второй этаж, где открывался красивейший вид как на море так и на лес. В чем была привилегия небольших групп? Мест хватало всем без исключения.
2. Пикник проходил на равных условиях для всех. Бутерброды разбирались индивидуально не зависимо не от чего (если кому случайно не хватило, Виктория достаточно оперативно доделывала еще необходимое кол-во), плов накладывали в порядке очереди, не задерживая никого. Бургеры собирались на месте начиная за 1 час до того как, и к началу пикника уже были готовы 60 порций, остальную часть собрали в течении 40 минут. В чем конкретно была привилегия корпоративов? Не ясно.
3. "Наша компания хотела показать моей родственнице ЛЕс" - не хочу показаться грубым, однако подчеркну еще раз что место было выбрано, чтобы максимально удовлетворить потребности каждого (на берегу моря и возле соснового леса), и если Вы не пошли гулять в лес - это ваши индивидуальные заморочки, наша компания не несет отвественность за решения туристов: идти в лес, который начинается в 1 минуте ходьбы или не идти... Замечание достаточно странное, если честно.
4. "Согласитесь, что Ваше благое намерение всех осчастливить свелось к удовлетворению потребностей корпоративных клинтов" - поэтому данный вывод остается под большим вопросом: конкретно на основании каких фактов вы к нему пришли?.. АБСОЛЮТНО НЕ ЯСНО.
5. ЕДИНСТВЕННАЯ привилегия корпоративов (2-им из 3-х) - отдельное место на первом этаже автобуса, чтобы они своим общением друг с другом не мешали остальным клиентам.
Небольшая ремарка: данный тур готовился 4-мя сотрудниками компании на протяжении 52 часов, из которых в сутки каждый из нас спал по 3-4 часа. Да мы не все успели реализовать, что хотели в связи с форс-мажорными обстоятельствами, однако предлагаю следующее: АБСОЛЮТНО ЛЮБОЙ ТУРИСТ побывавший в данном туре получит 100% возврат денег лично от меня, в офисе нашей компании, ЕСЛИ предоставит программу по сбору грибов на Кинбурнской косе другой туристической компании с не меньшей программой по объему услуг за ту же самую стоимость, что и у нас!!! Вернем деньги даже если вы найдете тур на 20% дороже чем у нас, при тех же условиях.
Mūsų Mieli turistai, būtina bent jau pasistengti 200% gerbti kiekvieno mūsų įmonės darbuotojo atsidavimą, o jei kas nemoka vertinti svetimo darbo, kreipkitės į kitas įmones.
Su pagarba kiekvienam turistui, Ilja.
Нашим Уважаемым туристам, как минимум необходимо хотя бы попытаться уважать самоотдачу каждого сотрудника нашей компании на все физически возможных 200%, а если кто-то не умеет оценивать чужой труд - большая просьба обращаться к другим компаниям.
С Уважением к каждому Туристу, Илья.
bet kuriuo atveju svarbiausia išlikti žmogumi ir gerbti kiekvieno žmogaus darbą
organizavo šią ekskursiją, nes žmonės stengėsi, o nutinka force majeure, reikia stengtis viską vertinti su humoru.
главное в любом случае оставаться людьми и уважать труд каждого, кто
организовал этот тур,ведь люди старались как могли, а форс мажоры случаются, нужно с юмором ко всему стараться относиться.
ir dar vienas dalykas, visada statyk save į kito žmogaus vietą ir tada tau daug kas paaiškės, tada tu tapsi ištikimesnis ir lengviau bendrauji su žmonėmis ir nekalbėsi agresyviai ir kategoriškai prieš žmones, kurie taip bandė sunku. viskas paprasta.
и вот еще что, всегда всегда ставьте себя на место другого человека и тогда вам станут понятны многие вещи, тогда вы станене лояльней и проще относиться к людям и не станете агрессивно и категорично высказываться в адрес людей,которые так старались. все просто.
Šią kompaniją radau labai seniai ir buvau vienas pirmųjų, kuris patikėjo šia įmone ir važiavau su ja, ne vieną, ne du, ne penkis :)) tada atvedžiau daug žmonių ir visi liko patenkinti ! Na, tais metais, gegužę, važiavau į šitą NERIJĄ - .... ne, tai ne šios įmonės tema, o tuo labiau, kad pati nerija turistams ten nėra paruošta, turizmui niekas neorganizuota , reikia melsti dievo plaukti , prieplauka , kad nesukluptume, kai kurie autobusiukai mazi, oi tik skarda...na ir t.t. Patikėkit, kompanija labai normali ir gera, žmonės - Vika, Ilja, Sergejus Nikolajevičius - labai myli savo darbą ir atiduoda jai viską, pasitaiko, kad nuvilia, taip pakeičiamas Firmos pavadinimas. Pasitikėk jais, tai ypač gerai Karpatuose!!!! tai jų tema !!!!!!!!!
Эту фирму я нашла очень давно,очень давно,и была одним из первых ,кто поверил этой фирме и поехала с ними,не раз,не два,не пять::)) потом я привела туда много людей,и все остались довольны! Ну вот в том году в мае поехала на эту КОСУ - ....нет,это не тема этой фирмы и тем более,что там сама коса не готова к туристам-там ничего для туризма не организовано,баркасы-богу молиться надо чтобы доплыли,причал-чтоб нам не провалиться,какие-то автобусы маленькие-ой,просто жесть...ну и т.д. Поверьте,фирма очень нормальная и хорошая,люди-ВИка,ИЛья,Сергей Николаевич-очень любят свою работу и все ей отдают,просто бывает так,что подводят их,тем самым-подставляется имя ФИрмы. Доверитесь им,особенно хорошо в Карпатах!!!!это их тема!!!!!!!!!