Отзыв о турфирме Травелата (Москва)

ПОЛНЫЙ ПИСЕЦ!!!

Автор:
Дата приобретения услуги: 01 июля 2018
Написано: 19 июля 2018
1.0
Турфирма: Травелата (Москва)
Вид услуги: пакетный тур, экскурсионный тур, отель, авиаперелёт, оформление визы, другие услуги

Музенидис Тревел на Курской - ТРАВЕЛЕТА - ЗЕМЛЯНОЙ ВАЛ 32 - худшее агенство и худшие люди в нем - ОБХОДИТЕ СТОРОНОЙ ИП МАХНИК МВ.

1. абсолютно безграмотные люди - не знают кому куда и как звонить в случае непредвиденной ситуации, как решать вопросы, если что-то идет не так

2. перепутали людей!!! (группа 5 чел) -поселили неправильно - с отелями не связались, не исправили ситуацию

3. купили невозвратные билеты!!! - хотя проговаривали возвратный на 1го пассажира (у кого не было визы)

4. не сделали страховку по невыходу визы.... мы проговаривали

5. поздно сдали документы на визу - и.....та да......виза не вышла в срок!!!!!!!!!!!!! им пох...вы сами по своим каналам будете бегать и выдергивать свои документы из посольства, чтобы вам прошлепали визу!!!

6. билеты конечно сгорели!!! вы сами их покупаете опять ) хотя можно было решить вопрос с билетами по-разному, но смотрим п.1 )))

7. экскурсию которую мы заказывали - нам тоже не забронировали

8. никто абсолютно никто не попытался решить ситуацию и вообще изначально недопустить ее, им абсолютно пох.... на сложившуюся ституацию, они вообще не заморачиваются, деньги -то вы теряете ))) их работа тупо сидеть на 5й точке и ждать - а может пронесет.....

- дай Бог им мозгов и просветления




Комментарии (4) оставить комментарий
аватар MouzenidisTr
MouzenidisTr

Уважаемая Девочка-Девочка, здравствуйте! Компания выражает Вам благодарность за оставленный комментарий на нашем сайте и по существу заявленных претензий сообщает следующее:
- Прежде всего, отметим, что нам искренне жаль, что вы остались не удовлетворены сервисом, предоставляемым нашими партнерами - уполномоченным агентством. Руководство нашей компании очень внимательно отслеживает мнение туристов об услугах и сервисе, которые предоставляем мы или наши компаньоны, в связи с чем, на основании вашего отзыва было проведено внутреннее расследование и мы выяснили, что:
- тур продукт о котором вы говорите, не являлся продуктом нашей компании;
- все документы, связанные с оформлением визы были поданы вовремя, иначе бы оператор, предоставляющий тур, не принял их в работу;
- все услуги, согласно оформленного туристического договора между агентом и заказчиком были предоставлены и выполнены в полном объеме (проживание, заказ билетов по тарифу, экскурсии, страховки от невыезда и т.д, все моменты, оговоренные с заказчиком тура по договору).
Мы сожалеем, что Ваш отдых прошел не совсем так, как Вы ожидали.
Благодарим за оставленный отзыв.
Желаем Вам ярких и запоминающихся путешествий.

С уважением,
Лидия Параскевопулу
Руководитель отдела Контроля качества

Пт, 20 июл 2018, 16:08
аватар MouzenidisTr
MouzenidisTr

Уважаемая Девочка-Девочка, здравствуйте! Компания выражает Вам благодарность за оставленный комментарий на нашем сайте и по существу заявленных претензий сообщает следующее:
- Прежде всего, отметим, что нам искренне жаль, что вы остались не удовлетворены сервисом, предоставляемым нашими партнерами - уполномоченным агентством. Руководство нашей компании очень внимательно отслеживает мнение туристов об услугах и сервисе, которые предоставляем мы или наши компаньоны, в связи с чем, на основании вашего отзыва было проведено внутреннее расследование и мы выяснили, что:
- тур продукт о котором вы говорите, не являлся продуктом нашей компании;
- все документы, связанные с оформлением визы были поданы вовремя, иначе бы оператор, предоставляющий тур, не принял их в работу;
- все услуги, согласно оформленного туристического договора между агентом и заказчиком были предоставлены и выполнены в полном объеме (проживание, заказ билетов по тарифу, экскурсии, страховки от невыезда и т.д, все моменты, оговоренные с заказчиком тура по договору).
Мы сожалеем, что Ваш отдых прошел не совсем так, как Вы ожидали.
Благодарим за оставленный отзыв.
Желаем Вам ярких и запоминающихся путешествий.

С уважением,
Лидия Параскевопулу
Руководитель отдела Контроля качества

Пт, 20 июл 2018, 19:08
аватар Travelata.ru
Travelata.ru

Добрый день! Уточнили у офиса подробности вашего заказа.

Нам сообщили, что в заказе указан другой человек. И что сам заказчик претензий по работе офиса не предъявлял ни во время отдыха, ни после него.

Виза туроператору была направлена вовремя, иначе туроператор не принял бы документы. Выдачу визы задержало посольство.

Запросов на страховку от невыезда (что включает задержку визы) от заказчика не поступало. Авиабилеты были приобретены по невозвратному тарифу, о чем покупатель тура был предупрежден. Запросов на покупку возвратных билетов не поступало. Также экскурсии не приобретались через офис Травелаты.

В процессе мониторинга ошибок в работе вашего менеджера выявлено не было.

В любом случае, нам очень жаль, что у вас осталось негативное впечатление от работы нашего офиса! Надеемся, вы хорошо отдохнули!

Пн, 20 авг 2018, 10:35
аватар Travelata.ru
Travelata.ru

Добрый день! Уточнили у офиса подробности вашего заказа.

Нам сообщили, что в заказе указан другой человек. И что сам заказчик претензий по работе офиса не предъявлял ни во время отдыха, ни после него.

Виза туроператору была направлена вовремя, иначе туроператор не принял бы документы. Выдачу визы задержало посольство.

Запросов на страховку от невыезда (что включает задержку визы) от заказчика не поступало. Авиабилеты были приобретены по невозвратному тарифу, о чем покупатель тура был предупрежден. Запросов на покупку возвратных билетов не поступало. Также экскурсии не приобретались через офис Травелаты.

В процессе мониторинга ошибок в работе вашего менеджера выявлено не было.

В любом случае, нам очень жаль, что у вас осталось негативное впечатление от работы нашего офиса! Надеемся, вы хорошо отдохнули!

Пн, 20 авг 2018, 13:35
аватар