|
autorius:
Paslaugos pirkimo data: 14 rugpjūčio 2018 Parašyta: 15 rugpjūčio 2018 |
|
Kelionių agentūra: Сиеста (Kijevas) Paslaugos tipas: пакетный тур |
Norėjome per kelionių agentūrą nusipirkti ekskursiją į Siciliją. Kelionių organizatorius Siesta. 3 dienas apkvailino, tada keičiasi kelionės kaina, tada pakilo aviabilietų kainos (aišku, pabrango jei atsakysi dienomis). Dėl to gavome galutinę kainą, kreipėmės dėl rezervacijos ir paaiškėjo, kad kaina 1000 eurų didesnė! Nes jie apmokestinami papildomai! Už ką – aiškaus atsakymo nepasiekė. Dėl to niekur neskrendame, nes neskaičiavome tokios sumos, o kiti, ne mažiau įdomūs pasiūlymai buvo prarasti dėl to, kad šio biuro vadovai žaidė dėl laiko. Ir dar, jei į bilietus neįeina bagažas, už jį reikia mokėti atskirai, o aš noriu keliauti su rankiniu bagažu, kelionių organizatorius neįdomus. Parduoda bagažą visiems keturiems (įskaitant 2 vaikus), nes pats to nori! Bjaurūs niekšai. Aš įsiutęs
Laba diena, Irina!
Ačiū už tokią nuostabią apžvalgą. Tačiau tai netiesa dėl daugelio priežasčių.
Pirmiausia:
"Kelionių organizatorius Siesta. Apkvailintos 3 dienos" Ne visai taip.
Agento kreipimąsi pas mus gavo 2018-08-14, o 2018-08-15 jau buvo atšauktas, nes nebuvo galimybės jo patvirtinti.
Mes palaikome oficialų susirašinėjimą, nes užsakymai atliekami mūsų internetinėje sistemoje registruojant kiekvieną veiksmą, o agentas, jei nori, gali parodyti visą užsakymo istoriją.
Antra: kelionių agentūra, kurioje užsisakėte kelionę, privalėjo jus informuoti (kaip tarpininkavimo paslaugų dalis, kelionių agentas pagal kelionių organizatoriaus ir Touraget sutarties sąlygas privalo informuoti apie visas ypatybes ir niuansus turo), kad užsisakėte kelionę ilgoms datoms. Tokiais mėnesiais norimų viešbučių ne visada būna. Visada siūlome alternatyvą. Tačiau jūs turėjote griežtą biudžetą.
Be to, turėjote būti perspėti, kad į kelionės kainą įskaičiuotas minimalus bilietas. Tai įmanoma užsakant aiškiai užsakytomis datomis. Jūsų kelionių datos buvo kitokios. Todėl tarifo buvo prašoma sistemoje bendrais pagrindais.
Labai atsiprašau, kad mano kompanija jums sukėlė tokią neigiamą emociją, kurioje jūs, nepažindami žmonių, vadinate juos niekšais.
Bet galiu jus užtikrinti! Mano komanda yra viena profesionaliausių rinkoje ir jau daugiau nei 15 metų įmonė aptarnauja tūkstančius klientų!
Su uv. „Siesta LLC“ generalinis direktorius
Dyachenko O.M.
Добрый день, Ирина!
Благодарю за такой яркий отзыв. Однако, он не является правдой по многим причинам.
Во-первых:
"Туроператор Сиеста. 3 дня морочили голову" Не совсем так.
Заявка от агента поступила к нам 14.08.2018 г., а 15.08.2018 - она уже была аннулирована, на основании невозможности ее подтверждения.
Мы имеем официальную переписку, так как бронировки осуществляются в нашей он-лайн системе путем регистрации каждого действия , и агент может, если захочет, показать вам всю историю заявки.
Во-вторых: Туристическое агентство, у которого вы бронировали тур, обязано было донести до вашего сведения ( в рамках посреднических услуг Турагент согласно договорных условий между Туроператором и Турагетом обязан информировать о всех особенностях и ньюансах тура ), что вы бронировали тур на высокие даты. В такие месяцы желаемые отели не всегда имеются в наличии. Всегда предлагаем альтернативу. Но, у вас был строгий бюджет.
Так же, вас должны были предупредить, что билет в стоимости тура заложен по минимальному тарифу. Он возможен при бронировке на четко забукировпаные даты. Даты же вашего тура были иными. Поэтому тариф запрашивался в системе на общих основаниях.
Мне очень жаль, что моя компания вызвала у вас такую отрицательную эмоцию, при которой вы не зная людей , называете их сволочами.
Но, смею вас уверить! Моя команда - одна из самых профессиональных на этом рынке, а фирма обслуживает тысячи клиентов уже более 15 лет!
С ув. Генеральный директор ООО « Сиеста»
Дяченко О.М.
Laba diena, Irina!
Ačiū už tokią nuostabią apžvalgą. Tačiau tai netiesa dėl daugelio priežasčių.
Pirmiausia:
"Kelionių organizatorius Siesta. Apkvailintos 3 dienos" Ne visai taip.
Agento kreipimasis pas mus atėjo 2018-08-14, o 2018-08-15 jau buvo atšauktas, nes jo patvirtinti neįmanoma.
Mes palaikome oficialų susirašinėjimą, nes užsakymai atliekami mūsų internetinėje sistemoje registruojant kiekvieną veiksmą, o agentas, jei nori, gali parodyti visą užsakymo istoriją.
Antra: kelionių agentūra, kurioje užsisakėte kelionę, privalėjo jus informuoti (kaip tarpininkavimo paslaugų dalis, kelionių agentas pagal kelionių organizatoriaus ir Touraget sutarties sąlygas privalo informuoti apie visas ypatybes ir niuansus turo), kad užsisakėte kelionę ilgoms datoms. Tokiais mėnesiais norimų viešbučių ne visada būna. Visada siūlome alternatyvą. Tačiau jūs turėjote griežtą biudžetą.
Be to, turėjote būti perspėti, kad į kelionės kainą įskaičiuotas minimalus bilietas. Tai įmanoma užsakant aiškiai užsakytomis datomis. Jūsų kelionių datos buvo kitokios. Todėl tarifo buvo prašoma sistemoje bendrais pagrindais.
Labai atsiprašau, kad mano kompanija jums sukėlė tokią neigiamą emociją, kurioje jūs, nepažindami žmonių, vadinate juos niekšais.
Bet galiu jus užtikrinti! Mano komanda yra viena profesionaliausių rinkoje ir jau daugiau nei 15 metų įmonė aptarnauja tūkstančius klientų!
Su uv. „Siesta LLC“ generalinis direktorius
Dyachenko O.M.
Добрый день, Ирина!
Благодарю за такой яркий отзыв. Однако, он не является правдой по многим причинам.
Во-первых:
"Туроператор Сиеста. 3 дня морочили голову" Не совсем так.
Заявка от агента поступила к нам 14.08.2018 г., а 15.08.2018 - она уже была аннулирована, на основании невозможности ее подтверждения.
Мы имеем официальную переписку, так как бронировки осуществляются в нашей он-лайн системе путем регистрации каждого действия , и агент может, если захочет, показать вам всю историю заявки.
Во-вторых: Туристическое агентство, у которого вы бронировали тур, обязано было донести до вашего сведения ( в рамках посреднических услуг Турагент согласно договорных условий между Туроператором и Турагетом обязан информировать о всех особенностях и ньюансах тура ), что вы бронировали тур на высокие даты. В такие месяцы желаемые отели не всегда имеются в наличии. Всегда предлагаем альтернативу. Но, у вас был строгий бюджет.
Так же, вас должны были предупредить, что билет в стоимости тура заложен по минимальному тарифу. Он возможен при бронировке на четко забукировпаные даты. Даты же вашего тура были иными. Поэтому тариф запрашивался в системе на общих основаниях.
Мне очень жаль, что моя компания вызвала у вас такую отрицательную эмоцию, при которой вы не зная людей , называете их сволочами.
Но, смею вас уверить! Моя команда - одна из самых профессиональных на этом рынке, а фирма обслуживает тысячи клиентов уже более 15 лет!
С ув. Генеральный директор ООО « Сиеста»
Дяченко О.М.