|
autorius:
Paslaugos pirkimo data: 28 balandžio 2012 Parašyta: 03 gegužės 2012 |
|
Kelionių agentūra: Селена-тур (Kijevas) Paslaugos tipas: экскурсионный тур |
Lenkija nuostabi, kelionių agentūra – viskas labai mūsų:
1. Lancut pilies ekskursijos lenkų kalba (kodėl tada ne japoniškai!!!!).
2. Viešbutis yra toli nuo centro, nuorodos, informacijos lape pateiktos kalnų transporto ir taksi kainos neatitinka tikrovės
3. TESCO prekybos centras, kurį turėjome aplankyti pakeliui, nedirba, ką sužinojome atvykę (gidė nenorėjo iš anksto patikslinti parduotuvės darbo grafiko. Dėl to trūko vandens ir maistas kelyje, neapsipirkti, paliktų zlotų keitimas pasienyje ne kurso...
Daugiau nesinaudosime šios kelionių agentūros paslaugomis ir stengsimės įspėti daugiau draugų.
Taip, tai, kad yra daug pasiūlymų, yra nuostabu. Ir mes juos tikrai panaudosime. Asmeniškai aš jumis nesiskundžiau, nes nenorėjau užgožti viso kito ir stengtis prisiminti tai, kas geriausia. Ir patikėkite, kitų kelionės dalyvių nuomonę daugiau nei aiškiai išgirdau net autobuse ir po kelionės, kai daugiau nei pusė kelionės dalyvių grasino šturmuoti jūsų kompaniją ir reikalauti grąžinti dalį pinigų už sukeltų nepatogumų.
O tavo "nuoširdų" nesupratimą, kodėl maištavome, aš, mano nuomone, aiškiai paaiškinau ankstesniame komentare: šmaikštūs vairuotojų atsakymai, jų asmeninių interesų siekimas (jei jie tikrai skubėjo į sieną, mes būtų patekę kur kas anksčiau, o ne važinėti Lenkija, kad prasilenktų pro vietas, kurias jiems reikia "pasiimti dokumentus", gidų netvarkingumas (važiavome visą dieną alkani ir be vandens).
Na, o svarbiausia, kodėl vis dėlto rašiau – tai tavo sarkastiškas atsakymas klientui, kuris gana švelniai, bet konstruktyviai ir objektyviai nurodė tavo klaidas.
Да, то что существует много предложений - это прекрасно. И мы ими обязательно воспользуемся. Лично я не обращалась к вам с жалобами,потому что не хотела омрачать отдых и постараться запомнить из него самое лучшее. И поверьте, мнение других участников поездки я слышала более чем ясно еще в автобусе и уже после поездки, когда больше половины участников тура грозились штурмовать вашу фирму и требовать возврата части денег за причиненные неудобства.
И ваше "искреннее" непонимание, почему мы взбунтовались я, по-моему, четко объяснила в предыдущем комментарие: хамские ответы водителей, их следование своим личным интересам (если бы они действительно спешили на границу, мы бы туда попали значительно раньше, а не катались Польшей, чтобы проехать мимо нужных им мест "забрать документы"), неорганизованность гидов (мы ехали целый день голодные и без воды).
Ну а главное, почему я все же написала - это ваш ехидный ответ клиенту, который достаточно мягко, но конструктивно и обьективно указал вам на ваши промахи.
Galchona, aš visiškai nevengiu jokių pokalbių, tavo kaltinimų ir mūsų pasiaiškinimų. Mano atsakymo „piktybiškumą“ sukelia ir eilinis žmogiškas skausmas, nes atėjai į mūsų biurą, pamatei kiekvieno čia dirbančio žmogaus akis ir puikiai žinai, kad mums tai rūpi. Bet kuri kelionė, taip pat ir mūsų, turi trūkumų: turistai dažnai nemėgsta viešbučio ar gido, autobusai valandų valandas stovi muitinėje, vairuotojai klaidžioja miestuose, prieš gegužę buvo beprotiškų problemų su vizomis (daug turistų jų tiesiog negavo). , nes ta Lenkija drastiškai sumažino tiekimo kvotas). Mačiau, kaip mūsų vaikinai atidavė viską, kad rezervuotų tikrai gerą viešbutį, paimtų patogų ir saugų autobusą, kad Helena galėtų dirbti su jumis Krokuvoje... Ir visa tai jums pasirodė nesvarbu ir nesvarbu. Reikšmingas tapo tik neveikiantis Tesco.
Nemanau, kad reikia „šturmuoti“, kaip sakei – telefonai visi veikia, biuras visada dirba darbo valandomis. Nesigėdijame šios kelionės. Kai turėdavome rimtų klaidų, visada atsiprašydavome ir visas problemas spręsdavome konstruktyviai. Tiesiog mes irgi žmonės, mūsų mažai, visus turistus žinome vardais ir jie visi mus pažįsta, mes taip pat įsižeidžiame ir įsižeidžiame, nors tu taip negalvoji.
Галчона, я абсолютно не ухожу ни от каких разговоров, ваших обвинений и наших объяснений. "Ехидство" моего ответа вызвано тоже обычной человеческой болью, ведь вы приходили к нам в офис, видели глаза каждого человека, который здесь работает, и отлично знаете, что нам не все равно. В любой поездке, в том числе и у нас, бывают недостатки: туристам часто не нравится отель или гид, автобусы часами стоят на таможне, водители плутают в городах, перед майскими были сумасшедшие проблемы с визами (у многих туристов они просто не вышли, потому что Польша резко сократила квоты на подачу). Я видела, как выкладывались наши ребята, чтобы забронировать действительно хороший отель, подобрать комфортабельный и безопасный автобус, чтобы Хелена могла работать с вами в Кракове... И все это для вас оказалось не важным и не существенным. Существенным стало только неработающее Теско.
Я не думаю, что нас надо "штурмовать", как вы сказали - телефоны все работают, офис всегда открыт в рабочие часы. Именно за эту поездку нам не стыдно. Когда у нас были серьезные промахи, мы всегда приносили извинения и конструктивно решали все проблемы. Просто мы тоже люди, нас немного, мы знаем поименно всех туристов и они нас всех знают, нам тоже бывает больно и обидно, хоть вам так и не кажется.
Galchona, bet apskritai aš tik dabar pagalvojau, kad veltui bandau aiškinti, kaip mes dirbame, ir kalbu apie savo sunkumus – tau tai neįdomu, tiesa? Todėl atsiprašau už neigiamus įspūdžius, tolimesnėms kelionėms pasistengsiu atsižvelgti į atsiliepimus, toliau tramdysiu emocijas :). Nuoširdžiai linkiu daugiau gerų ir įdomių kelionių! :)
Галчона, а вообще сейчас подумала, что зря я пытаюсь объяснить, как мы работаем и рассказывать про наши сложности - вам ведь это неинтересно, правда? Поэтому приношу извинения за ваши негативные впечатления, постараюсь учесть отзывы для следующих поездок, свои эмоции впредь буду подавлять :). Вам искренне желаю побольше хороших и интересных путешествий! :)
Tai būtų iš karto, tiesiai į širdį :). Ir tada tu šaiposi. Aišku, kad visi esame žmonės, visi klystame. Vienintelė priežastis, dėl kurios parašiau, buvo pasipiktinimas jūsų laiško tonu, nes klaidas reikia atpažinti ir ištaisyti.
Sėkmės ir klestėjimo!
Вот так бы сразу, прямо за сердце взяло:). А то ерничаете. Ясно, что все мы люди, все делаем ошибки. Единственное, из-за чего я написала - это возмущение по поводу тона вашего письма, так как промахи надо уметь признавать и исправлять.
Удачи вам и процветания!
Tau taip pat ačiū! :)
Спасибо и Вам! :)