|
autorius:
Paslaugos pirkimo data: 20 kovo 2014 Parašyta: 07 balandžio 2014 |
|
Kelionių agentūra: Сакумс (Kijevas) Paslaugos tipas: экскурсионный тур |
Laba diena. Aš irgi prisijungiau prie šios kompanijos. Ir aš susidūriau su VISIŠKU ABEJINGUMU iš vadovų pusės. Norėjau su jais vykti per mokyklines atostogas. Apima jausmas, kad mes ne klientai, bet jie mums kažką skolingi. O paklausus, ar galiu atsiskaityti pavedimu, pasakė, kad tai būtų brangiau nei grynais. Ar verta svarstyti? Manau, kad verta.
Kai paklausiau, kokius dokumentus reikia pateikti, jie tiesiog tyliai nuslydo A4 lapą, sako, skaityk ir neklausinėk nereikalingų klausimų. Ir apskritai tu čia esi perteklinis, taikydamasis į studentą. Apskritai aš manau, kad ši įmonė yra pasipūtusi!!!!
Sveiki, brangioji turiste!
Visi klientai, kurie labai norėjo aplankyti Europą per moksleivių atostogas, sėkmingai leidosi į norimą turą. Vertiname kiekvieną klientą ir net jei tam tikru laikotarpiu neturime norimos kelionės, rasime panašų turą su partnerių kompanijomis.
Mūsų įmonėje nėra įprasta tyliai duoti A4 lapo, net jei klientas žino kelionės programą ir dokumentų sąrašą vizai atidaryti. Dėl kiekvieno dokumento vadovas susisiekia su klientu ir pasiteirauja ar viskas aišku, o pagal ekskursijos programą ir dokumentų sąrašą būtinai pakomentuoja ir svarbius dalykus.
Gerbiamas turiste, prašome Jūsų, užuot mėtęs emocijas ant turistinės tiesos, paskambinti į mūsų biurą telefonu 044-279-97-86, pasiteirauti direktoriaus (ar komercijos direktoriaus, ar vyresniojo vadovo) telefonu ir informuoti detaliau. apie tavo situaciją:
– Jūsų apsilankymo data ir laikas.
– Jus aptarnavęs vadybininkas.
– Jus dominanti ekskursija.
Jūsų skambutis padės pagerinti mūsų paslaugų kokybę ir pakeisti įspūdį, tačiau komentaras, deja, ne. Laukiame Jūsų skambučio.
Pagarbiai
Tarasas Kuzivas
Vyresnysis vadovas
Здравствуйте, уважаемый Турист!
Все клиенты, которые реально хотели посетить Европу в период школьных каникул, успешно съездили в желаемую турпоездку. Мы дорожим каждым клиентом, и даже если у нас нет желаемого тура в какой-то период, мы найдем похожий тур у компаний-партнеров.
В нашей фирме не принято молча давать лист А4 даже если клиент знает программу тура и перечень документов для открытия визы. По поводу каждого документа менеджер связывается с клиентом и спрашивает все ли понятно, а по программе тура и по перечню документов еще обязательно комментирует важные пункты.
Уважаемый Турист, просим вас, вместо того, выплескивать свои эмоции на турправде, позвоните в наш офис по телефону 044-279-97-86, попросите к телефону директора (или коммерческого директора, или старшего менеджера), и проинформируйте более детально о Вашей ситуации:
- Дата и время вашего посещения.
- Менеджер, который вас обслуживал.
- Тур, который Вас интересовал.
Ваш звонок поможет улучшить качество нашего обслуживания и изменит созданное впечатление, а комментарий, к сожалению, нет. Мы ждем вашего звонка.
С уважением,
Тарас Кузив
Старший менеджер
O kam man skambinti ir sutvarkyti reikalus jau radau ka norejau, jei anksciau komentara paliko a.m.koval, kuris irgi skundziasi "nuspiria" klientus, tai tai tiesa... Taigi, neįsižeiskite daugiau dėmesio skirti įdarbinimui. Klientas visada teisus.
А зачем мне звонить и выяснять отношения, я уже нашла то что хотела, если предыщущий коментарий, оставлен a.m.koval , которая так же жалуется на "отфутболивание" клиентов, значит это правда... Так что не обижайтесь, уделите лучше внимание подбору персонала. Клиент всегда прав.
Gerbiamas turiste!
Klientė a.m.koval gavo įvairiausių alternatyvų, tačiau nusprendė pinigus paimti pati. Tai jos teisė.
Džiaugiamės, kad radote tai, ko norėjote. Taip pat esame atviri dialogui tik siekdami pagerinti paslaugų kokybę. Jūsų skambutis gali padėti.
Pagarbiai
Tarasas Kuzivas
Уважаемый Турист!
Клиент a.m.koval получила всевозможные альтернативы, но самостоятельно приняла решение забрать деньги. Это ее право.
Мы рады, что вы нашли то, что хотели. Мы также открыты для диалога исключительно с целью повышения качества обслуживания. Ваш звонок мог бы в этом помочь.
С уважением,
Тарас Кузив