крайнее непрофессиональное работа турагентства 'Самараинтур' а именно работников о

Все по порядку. Я приобрел путевку в офисе Самараинтур на ул. Ново-Садовой 303. Тур с перелетом и проживанием на острове Тенерифе на 2 взрослых + ребенок на базе полупансиона. Отель подбирали недешевый основные критерии центр туристической жизни острова, Лос Кристианос, близость пляжей, шаговая доступность к «Золотой мили» и т.д. Отель должен был отвечать требованиям твердой четверки, наличие анимационной программы для детей большой детской площадки и детского бассейна. Все эти моменты были у отеля Spring Hotel Bitacora. Мы оплатили путевки около 250 т.р. .

И стали ждать день начала долгожданного отпуска, за 2-3 дня, получили визы у представителей Самаринтур, где просили уточнить, в отеле принята информация, что нам нужна по приезду детская кроватка в номер. Вечером нам позвонила милая девушка из Самараинтур и сообщила, что в отеле все в курсе и кроватка ждет малыша, не беспокойтесь.

Ура мы летим на Канары. 06.09.2015 В аэропорту нас встречает девушка (принимающая сторона) и на BMWX5 мы едем в отель. Все как в сказке.В страшной…. После предъявления ваучеров менеджер на рецепшине не может нас найти, нас нет в списках!!!!! Мы уже «плывем» на ногах 15 часов: перелет Самара – Москва, ожидание 4 часа в транзитной зоне + 7 часов полета. Ребенку нет 3 лет, жена на 5 месяце беременности – вся ситуация как то уже начинает напрягать…

Представитель принимающей стороны, милая девушка, пытается объяснить, что возможно ошибка в документах, офис не работает, воскресенье, сиеста, вечернее время и т.д. верим… Тем паче, что завтра понедельник и в Испании вроде как и рабочий день. Мним словам представителя принимающий стороны, что на следующий все утрясется, найдется, и успокоится, наивные……..

Решение было принято мной - я плачу 116 евро за ночь и мы идем в номер.

Позвонила другая девушка из офиса принимающей стороны возможно «партнер» Самараинтур, сказала, что завтра все будет ок! Ню-Ню……

Настал следующий день, да несколько слов о номере 1 этаж – даже не вид из окна полное участие, если не сказать погружение в жизнь местного бара. Балкон и окна выходят в бар с бильярдом. Как потом выяснилось, этот номер дают тем гостям, кто на 1 ночь, т.к. никто больше не выдерживает. Вероятно, администрация отеля знала, что больше одной ночи мы здесь не задержимся. Я сидел на балконе и смотрел на публику в 3-4 метрах от меня, которые пили, ели, курили, очень громко разговаривали и …..смотрели на меня. Прям передача «Дом-2», сорри «Балкон-2»…..

Заснули быстро, поэтому зрителям «Балкон -2», ничего не оставалось, как есть пить, курить, громко говорить и играть под балконом в бильярд.

7 Сентября мы отлично позавтракали и пошли на океан. Все замечательно.

Вернувшись ближе к одиннадцати и встретив представителя принимающей стороны - получили сообщение, что нас в списках нет и в этом отеле мы оставаться не можем, идите, пакуйте вещи!!! Вас переведут в другой отель! У меня в голове мысль,- а как же кроватка для малыша, которую заботливые сотрудники Самараинтур лично просили в администрации Spring Hotel Bitacora???? Неужели это ….. сон….??? Звоню в Самараинтур (Самарский номер 240-65-40 или 240-65-41), объясняю ситуацию - нас выселяют, в ответ сейчас разберемся и Вам перезвоним. Спустя час набираю снова, на что мне отвечают, что наши документы они не могли найти!!!!!, только сейчас нашли и будут звонить партнеру по Испании у которого покупали для нас ! тур ! (Перекупили у них, продали нам – прибыль есть). Прошло более 2 часов, звоню в Самару, берут трубку, интересуются, кто говорит, и просят подождать переключают на менеджера, который «занимается» этим вопросом. Роуминг капает, льется, струится евродолларами – пять минут музыки – вешаю трубку. Больше на звонки не отвечали, а если и дозванивался, то мне говорили, что Вам перезвонят. Действительно перезвонили, через 7 часов, когда мы были в другом отеле, наверно совесть заела, как же там на далеком острове самарские туристы? Не попали ли к людоедам?

Отель нам предложили этой же линейки Spring, а именно: Spring Arona Gran Hotel – его расположение в конце туристической зоны идти до пляжа 30 минут!!!!!!!!!!!! Для нас это невозможно.

Ситуация патовая - нас, включая беременную жену, и малыша выселяют. Хотя: Ура мы на Канарах, спасибо Самараинтуру, купил авиабилеты.

С представителем принимающей стороны начали лихорадочно искать отель, куда бы нас переселить. В конце концов, мы выбрали Palm Beach Club в Адехе. Куда и перебрались. По цене путевок в эти отели не считал, в смысле разницу, но она была во всем, и понятно не в +.

Важно другое – отношение туроператора Самараинтур – полная беспомощность.

Продали путевки - и на этом все.

В заключение еще недоработка - по возвращению был отменен рейс Москва – Самара, естественно наш уважаемый туроператор об этом нам не сообщил. Ничего решили все сами.

И в заключении вывод такой - организовывать свой отдых надо САМОСТОЯТЕЛЬНО!

А работникам турагентства Самараинтур офис на Ново-Садовой 303 бог судья.

Бывший клиент турагентства Самараинтур офис на Ново-Садовой 303.

P.S. Прошло более 1,5 месяца после поездки и никаких извинений со стороны турагентства Самараинтур офис на Ново-Садовой 303 нет. Вероятно у них это в порядке вещей.

Комментарии (2) оставить комментарий

2 комментария

Показать другие комментарии …