Paslaugos pirkimo data: 18 rugpjūčio 2012 Parašyta: 30 rugpjūčio 2012
1.0
Kelionių agentūra: Роксолана-тур (Kijevas) Paslaugos tipas: пакетный тур
Su mergina skridome į Šri Lanką. Ilgą laiką rinko pinigus svajonei įgyvendinti.
Pirmiausia mus pasitiko vadybininkė Valentina, kuri labai gražiai ir su šypsena papasakojo apie ekskursiją, pasirašė sutartį ir t.t. Kas nutiko pabaigoje:
1 - Jie melavo mums į akis ir to nesakė toje vietoje, kur bilietas NE sezono metu. Ir tada jie teisinosi, kad iš kur jie gali žinoti. Puikiai tinka kelionių agentūrai.
2 – buvome apgyvendinti blogiausiame viešbutyje, kokį tik esu matęs savo gyvenime (Olenka Sunside Beach). Viskas purvina, riebi, surūdijusi, maistas pykina.
3 - Užsakinėdami ekskursiją jie sutelkė dėmesį į gerą paplūdimį - todėl ten nebuvo paplūdimio - purvinas smėlis su skardžiu į vandenyną, kuriame nėra sezonas (Šri Lankoje tai nėra sezonas, kai vandenynas yra labai didelis audringa)
4 - Jie pažadėjo rusakalbį gidą Antoną, kuris gyvens su mumis viešbutyje. Mus pasitiko gidė Duminda, kuri rusiškai moka tik porą frazių kaip „užsisakyti ekskursijas tik pas mane, 35$, mano telefonas ant voko“, anglų kalba ne ką geriau.
5 - Persikrausčius į normalią salos dalį (už savo lėšas), nenorėjo mūsų vežti į oro uostą (nors tai buvo įskaičiuota į kainą)
6 – skridome iš Kijevo, paskutinę dieną prieš išvykimą mums pranešė, kad skrisime atgal į Charkovą, nes neva skrydis į Kijevą buvo atšauktas. Tada, skrendant atgal, kaimyninis lėktuvas į Kijevą atskrido per 10 minučių. Tie. jis buvo.
7 – Smulkmenos, tokios kaip žadėto interneto trūkumas ir pan.
Rezultatas. Visiškai nežmoniškas požiūris. Svarbiausia užsidirbti pinigų, o ne organizuoti gerą žmonių poilsį.
Laba diena. Norime parašyti paneigimą aukščiau pateiktai apžvalgai.
1. SVARBIAUSIAS dalykas, kuriuo vadovavosi turistai rinkdamiesi viešbutį, buvo BIUDŽETAS ir KARŠTI PASIŪLYMAI.
Žemiau: susirašinėjimas su šiais turistais iš internetinio pokalbio.
2012-08-02 11:44: USER_19729415 išvykimas rugpjūčio 19-21 d. Kada galiu pradėti ieškoti paskutinės minutės pasiūlymų? Papasakok daugiau, 1500 dolerių. ar galima susitikti dviese su skrydžiu ir maitinimu bent HB?
2. Turistams buvo pasiūlyta keletas variantų, tarp kurių buvo viešbutis Olenka Sunside Beach (tuo metu pigiausias viešbutis Šri Lankoje).
2012-08-02 11:49: Irina Yakuba Išvykimas 2012-08-17 7 naktims. Viešbutis OLENKA SUNSIDE BEACH 2*+, maitinimas, pusryčiai ir vakarienės - 1674 USD - nuolaida = 1590 USD. + vizos 25 USD/asm
Bet ši kaina, matyt, buvo didelė turistams (atkreipiu dėmesį, kad toliau kalbama ne apie viešbučio paplūdimį, o apie galimybes sumažinti kelionės kainą):
: USER_19729415 Ar jūsų agentūra suteikia galimybę nusipirkti lėktuvo bilietus? Pažiūrėjau svečių namus, jų kainos labai demokratiškos
2012-08-02 11:58: Irina Yakuba taip, jūs taip pat galite gauti bilietus.
2012-02-08 12:11: USER_19729415 Pasakykite man, kas yra pelningiau: užsisakykite skrydį į abi puses, o vietoje jau įsikurkite, pavyzdžiui, kažkokiuose svečių namuose. O gal vis dėlto geriau rizikuoti, palaukti, kol jis sustos, ir pabandyti rasti paskutinės minutės keliones?
3. Turistams buvo pasiūlyti aukštesnio lygio, bet ir didesnio biudžeto viešbučiai:
2012-08-02 12:19 val.: Valentina :) BAY BEACH HOTEL 2*, pusryčiai+vakarienė, ekskursijos kaina 1 722 USD-5%=1 636 USD
4. Apie sezoną.
Lietingiausi mėnesiai Šri Lankoje yra gegužė ir birželis. Bangos pietinėje pakrantėje ištisus metus!
Sezonas iki 30.10 yra šiaurės vakarų salos pakrantė – Trincomalee. Tačiau pagal biudžetą turistai ten nepateko.
Turistas savarankiškai persikėlė į viešbutį Unavatūnos kurorte (turistas sako, kad ten sezonas). Bet - tai ir pietinė pakrantė, kaip ir Olenka viešbutyje. Ten yra marios.
Biure turistui buvo siūlomi šio regiono viešbučiai, tačiau jie ten nepateko pagal biudžetą. Viešbutis, į kurį persikėlė turistai, yra svečių namai ir Šri Lankos kelionių organizatoriai su juo nedirba, nes neturi akreditacijos.
5. Turistas iš Šri Lankos susisiekė su mumis dėl persikėlimo į kitą viešbutį. Pasiūlėme jam viešbutį Unavatūnoje. Turistas mums neatsakė. Ir jis atsakė tik po savarankiško persikėlimo į svečių namus.
6. Pagal sutartį į kelionės kainą buvo įskaičiuotas pervežimas iš Olenka viešbučio į oro uostą. Kadangi patys turistai (su mumis nesusitarę) persikėlė į kitą viešbutį (visiškai kitame regione), persėdimo nebuvo. Jei turistai persikeltų į viešbutį, kurį siūlytume jiems pakeisti, pervežimas būtų suteiktas. Pasiūlėme individualų pervežimą – turistai atsisakė.
7. Turistai nori taksi, kurį užsisakė už 50 USD. mes jiems sumokėjome. Ekskursijos kaina buvo 1674 doleriai – nuolaida = 1590 dolerių. + vizos 25 USD/asm Įmonės pajamos – 10% kelionės kainos. Tai yra, 159 doleriai – nuolaida, kurią gavo turistas = 79,5 dolerio. Iš kurių turistas nori, kad jam būtų sumokėta 50 USD už taksi...
8. Bendrovė "Roksolana-TOUR" Šri Lankos kryptimi šiuo atveju veikė kaip agentas. Operatorius buvo įmonė „Join UP“. Visus sprendimus dėl taksi apmokėjimo, siūlymų keisti viešbutį, kelionių lėktuvu ir gido priima „Join UP“. Savo ruožtu stengėmės padėti turistui. Bet, matyt, žmonės turi mažai žmogiškumo.....
Добрый день. Хотим написать опровержение вышеупомянутому отзыву.
1. САМОЕ ГЛАВНОЕ на что ориентировались туристы, при выборе отеля - БЮДЖЕТ и ГОРЯЩИЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ.
Ниже: переписка с данными туристами из онлайн чата.
02.08.2012 11:44: USER_19729415 вылет 19-21 августа. Когда можно начинать искать горящие предложения? Подскажите еще пожалуйста, в 1500 дол. можно уложиться двум с перелетом и питанием хотя бы HB?
2. Было предложено туристам несколько вариантов, среди которых был и отель Olenka Sunside Beach (самый дешевый отель на Шри-Ланке на тот момент).
02.08.2012 11:49: Ирина Якуба Вылет 17.08.2012 на 7 ночей. Отель OLENKA SUNSIDE BEACH 2*+, питание завтраки и ужины - 1674 дол - скидка = 1590 дол. + визы 25 дол./чел.
Но и эта цена, видимо, для туристов была велика (обращаю внимание, что далее разговор идет не о пляже отеля, а о вариантах удешевлении тура):
: USER_19729415 Ваше агентство предоставляет возможность купить авиа-билеты? Я смотрела гестхаусы, цены на них очень демократичные
02.08.2012 11:58: Ирина Якуба да, можно и билеты.
02.08.2012 12:11: USER_19729415 Подскажите еще пожалуйста что выгоднее: забронировать рейс туда-обратно, а на месте уже поселяться в какой-то гестхаус, к примеру. Или все-таки лучше рискнуть, подождать так сказать до упора и постараться найти горящие туры?
3. Туристам были предложены отели выше уровня, но и выше по бюджету:
02.08.2012 12:19: Валентина :) BAY BEACH HOTEL 2*,завтрак+ужин,стоимость тура 1 722 долл.-5%=1 636 долл.
4. По-поводу сезона.
Самые дождливые месяцы на Шри-Ланке - это май и июнь. Волны на южном побережье круглый год!
Сезон до 30.10 - это северо-западное побережье острова - Тринкомале. Но, по бюджету туристы туда никак не попадали.
Турист переехал самостоятельно в отель на курорт Унаватуна (турист говорит, что там сезон). Но - это также южное побережье, как и в оетле Оленка. Там есть лагуна.
Отели в этом регионе туристу в офисе были предложены, но по бюджету они туда не попадали. Отель, в который переехали туристы - это гест хаус и туроператоры Шри-Ланки с ним не работают, так как у него нет аккредитации.
5. Турист из Шри-Ланки связались с нами по-поводу переезда в другой отель. Мы ему предложили вариант отеля в Унаватуне. Турист нам ничего не ответил. А ответил лишь после самостоятельного переезда в гест-хаус.
6. Согласно договора в стоимость путевки входил трансфер Отель Оленка - аэроопрт. Так как туристы самостоятельно (не соглосовав с нами) переехали в другой отель (совершенно в другом регионе) трансфера не было. Если бы туристы переехали в отель, который предложили на замену им мы, трансфер был бы предоставлен. Мы предложили индивидуальный трансфер - туристы от него отказались.
7. Туристы хотят что бы такси , которое они заказали за 50 дол. мы им оплатили. Стоимость тура составляла 1674 дол - скидка = 1590 дол. + визы 25 дол./чел. Зароботок компании составляет 10% от стоимости тура. То есть 159 дол - скидка, которую получил турист = 79,5 дол. Из которых турист хочет получить оплату 50 дол за такси...
8. Компания "Роксолана-ТУР" по направлению Шри-Ланка в данном случае выступало агентом. Опреатором была компания "Join UP". Все решения по-поводу оплаты такси, предложений по замене отеля, авиаперелету и гиду принимает компания "Join UP". Со своей стороны мы пытались помочь туристу. Но, как видимо человечного у людей мало.....
Puiku, kad paskelbėte šį komentarą. Dabar visi bus 100% įsitikinę, kad tokių turistų tikrai buvo. Bet kuris sveiko proto žmogus supras, kad jūsų pasiteisinimai yra visiška nesąmonė. Gaila tik, kad nejaučiate jokios kaltės ir greičiausiai nedarysite jokių išvadų ateičiai. Labai gaila.
Очень хорошо, что Вы написали этот комментарий. Теперь все на 100% убедятся, что такие туристы действительно были. Любому здравомыслящему человеку будет понятно что Ваши оправдания полная ерунда. Жаль только, что Вы не чувствуете никакой вины и скорее всего не сделаете никаких выводов на будущее. Очень жаль.
Laba diena. Labai toli, kad mūsų dialogas persikėlė į internetą. Noriu priminti, kad atvykus pakvietėme į biurą aptarti ginčytinų klausimų. Bet jūs pasirinkote bendrauti tokiu lygiu.
Добрый день. Очень даль, что наш диалог переместился в интернет. Хочу напомнить, что после вашего приезда, мы вас приглашали к на в офис для обсуждения спорных вопросов. Но вы выбрали общение на таком уровне.
Laba diena. Norime parašyti paneigimą aukščiau pateiktai apžvalgai.
1. SVARBIAUSIAS dalykas, kuriuo vadovavosi turistai rinkdamiesi viešbutį, buvo BIUDŽETAS ir KARŠTI PASIŪLYMAI.
Žemiau: susirašinėjimas su šiais turistais iš internetinio pokalbio.
2012-08-02 11:44: USER_19729415 išvykimas rugpjūčio 19-21 d. Kada galiu pradėti ieškoti paskutinės minutės pasiūlymų? Papasakok daugiau, 1500 dolerių. ar galima susitikti dviese su skrydžiu ir maitinimu bent HB?
2. Turistams buvo pasiūlyta keletas variantų, tarp kurių buvo viešbutis Olenka Sunside Beach (tuo metu pigiausias viešbutis Šri Lankoje).
2012-08-02 11:49: Irina Yakuba Išvykimas 2012-08-17 7 naktims. Viešbutis OLENKA SUNSIDE BEACH 2*+, maitinimas, pusryčiai ir vakarienės - 1674 USD - nuolaida = 1590 USD. + vizos 25 USD/asm
Bet ši kaina, matyt, buvo didelė turistams (atkreipiu dėmesį, kad toliau kalbama ne apie viešbučio paplūdimį, o apie galimybes sumažinti kelionės kainą):
: USER_19729415 Ar jūsų agentūra suteikia galimybę nusipirkti lėktuvo bilietus? Pažiūrėjau svečių namus, jų kainos labai demokratiškos
2012-08-02 11:58: Irina Yakuba taip, jūs taip pat galite gauti bilietus.
2012-02-08 12:11: USER_19729415 Pasakykite man, kas yra pelningiau: užsisakykite skrydį į abi puses, o vietoje jau įsikurkite, pavyzdžiui, kažkokiuose svečių namuose. O gal vis dėlto geriau rizikuoti, palaukti, kol jis sustos, ir pabandyti rasti paskutinės minutės keliones?
3. Turistams buvo pasiūlyti aukštesnio lygio, bet ir didesnio biudžeto viešbučiai:
2012-08-02 12:19 val.: Valentina :) BAY BEACH HOTEL 2*, pusryčiai+vakarienė, ekskursijos kaina 1 722 USD-5%=1 636 USD
2012-08-02 12:19 val.: Valentina :) INDURUWA BEACH 3*, pusryčiai+vakarienė, 1749-5%=1662$
4. Apie sezoną.
Lietingiausi mėnesiai Šri Lankoje yra gegužė ir birželis. Bangos pietinėje pakrantėje ištisus metus!
Sezonas iki 30.10 yra šiaurės vakarų salos pakrantė – Trincomalee. Tačiau pagal biudžetą turistai ten nepateko.
Turistas savarankiškai persikėlė į viešbutį Unavatūnos kurorte (turistas sako, kad ten sezonas). Bet - tai ir pietinė pakrantė, kaip ir Olenka viešbutyje. Ten yra marios.
Biure turistui buvo siūlomi šio regiono viešbučiai, tačiau jie ten nepateko pagal biudžetą. Viešbutis, į kurį persikėlė turistai, yra svečių namai ir Šri Lankos kelionių organizatoriai su juo nedirba, nes neturi akreditacijos.
5. Turistas iš Šri Lankos susisiekė su mumis dėl persikėlimo į kitą viešbutį. Pasiūlėme jam viešbutį Unavatūnoje. Turistas mums neatsakė. Ir jis atsakė tik po savarankiško persikėlimo į svečių namus.
6. Pagal sutartį į kelionės kainą buvo įskaičiuotas pervežimas iš Olenka viešbučio į oro uostą. Kadangi patys turistai (su mumis nesusitarę) persikėlė į kitą viešbutį (visiškai kitame regione), persėdimo nebuvo. Jei turistai persikeltų į viešbutį, kurį siūlytume jiems pakeisti, pervežimas būtų suteiktas. Pasiūlėme individualų pervežimą – turistai atsisakė.
7. Turistai nori taksi, kurį užsisakė už 50 USD. mes jiems sumokėjome. Ekskursijos kaina buvo 1674 doleriai – nuolaida = 1590 dolerių. + vizos 25 USD/asm Įmonės pajamos – 10% kelionės kainos. Tai yra, 159 doleriai – nuolaida, kurią gavo turistas = 79,5 dolerio. Iš kurių turistas nori, kad jam būtų sumokėta 50 USD už taksi...
8. Bendrovė "Roksolana-TOUR" Šri Lankos kryptimi šiuo atveju veikė kaip agentas. Operatorius buvo įmonė „Join UP“. Visus sprendimus dėl taksi apmokėjimo, siūlymų keisti viešbutį, kelionių lėktuvu ir gido priima „Join UP“. Savo ruožtu stengėmės padėti turistui. Bet, matyt, žmonės turi mažai žmogiškumo.....
Добрый день. Хотим написать опровержение вышеупомянутому отзыву.
1. САМОЕ ГЛАВНОЕ на что ориентировались туристы, при выборе отеля - БЮДЖЕТ и ГОРЯЩИЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ.
Ниже: переписка с данными туристами из онлайн чата.
02.08.2012 11:44: USER_19729415 вылет 19-21 августа. Когда можно начинать искать горящие предложения? Подскажите еще пожалуйста, в 1500 дол. можно уложиться двум с перелетом и питанием хотя бы HB?
2. Было предложено туристам несколько вариантов, среди которых был и отель Olenka Sunside Beach (самый дешевый отель на Шри-Ланке на тот момент).
02.08.2012 11:49: Ирина Якуба Вылет 17.08.2012 на 7 ночей. Отель OLENKA SUNSIDE BEACH 2*+, питание завтраки и ужины - 1674 дол - скидка = 1590 дол. + визы 25 дол./чел.
Но и эта цена, видимо, для туристов была велика (обращаю внимание, что далее разговор идет не о пляже отеля, а о вариантах удешевлении тура):
: USER_19729415 Ваше агентство предоставляет возможность купить авиа-билеты? Я смотрела гестхаусы, цены на них очень демократичные
02.08.2012 11:58: Ирина Якуба да, можно и билеты.
02.08.2012 12:11: USER_19729415 Подскажите еще пожалуйста что выгоднее: забронировать рейс туда-обратно, а на месте уже поселяться в какой-то гестхаус, к примеру. Или все-таки лучше рискнуть, подождать так сказать до упора и постараться найти горящие туры?
3. Туристам были предложены отели выше уровня, но и выше по бюджету:
02.08.2012 12:19: Валентина :) BAY BEACH HOTEL 2*,завтрак+ужин,стоимость тура 1 722 долл.-5%=1 636 долл.
02.08.2012 12:19: Валентина :) INDURUWA BEACH 3*,завтрак+ужин,1749 долл-5%=1 662 долл.
4. По-поводу сезона.
Самые дождливые месяцы на Шри-Ланке - это май и июнь. Волны на южном побережье круглый год!
Сезон до 30.10 - это северо-западное побережье острова - Тринкомале. Но, по бюджету туристы туда никак не попадали.
Турист переехал самостоятельно в отель на курорт Унаватуна (турист говорит, что там сезон). Но - это также южное побережье, как и в оетле Оленка. Там есть лагуна.
Отели в этом регионе туристу в офисе были предложены, но по бюджету они туда не попадали. Отель, в который переехали туристы - это гест хаус и туроператоры Шри-Ланки с ним не работают, так как у него нет аккредитации.
5. Турист из Шри-Ланки связались с нами по-поводу переезда в другой отель. Мы ему предложили вариант отеля в Унаватуне. Турист нам ничего не ответил. А ответил лишь после самостоятельного переезда в гест-хаус.
6. Согласно договора в стоимость путевки входил трансфер Отель Оленка - аэроопрт. Так как туристы самостоятельно (не соглосовав с нами) переехали в другой отель (совершенно в другом регионе) трансфера не было. Если бы туристы переехали в отель, который предложили на замену им мы, трансфер был бы предоставлен. Мы предложили индивидуальный трансфер - туристы от него отказались.
7. Туристы хотят что бы такси , которое они заказали за 50 дол. мы им оплатили. Стоимость тура составляла 1674 дол - скидка = 1590 дол. + визы 25 дол./чел. Зароботок компании составляет 10% от стоимости тура. То есть 159 дол - скидка, которую получил турист = 79,5 дол. Из которых турист хочет получить оплату 50 дол за такси...
8. Компания "Роксолана-ТУР" по направлению Шри-Ланка в данном случае выступало агентом. Опреатором была компания "Join UP". Все решения по-поводу оплаты такси, предложений по замене отеля, авиаперелету и гиду принимает компания "Join UP". Со своей стороны мы пытались помочь туристу. Но, как видимо человечного у людей мало.....
Puiku, kad paskelbėte šį komentarą. Dabar visi bus 100% įsitikinę, kad tokių turistų tikrai buvo. Bet kuris sveiko proto žmogus supras, kad jūsų pasiteisinimai yra visiška nesąmonė. Gaila tik, kad nejaučiate jokios kaltės ir greičiausiai nedarysite jokių išvadų ateičiai. Labai gaila.
Очень хорошо, что Вы написали этот комментарий. Теперь все на 100% убедятся, что такие туристы действительно были. Любому здравомыслящему человеку будет понятно что Ваши оправдания полная ерунда. Жаль только, что Вы не чувствуете никакой вины и скорее всего не сделаете никаких выводов на будущее. Очень жаль.
Laba diena. Labai toli, kad mūsų dialogas persikėlė į internetą. Noriu priminti, kad atvykus pakvietėme į biurą aptarti ginčytinų klausimų. Bet jūs pasirinkote bendrauti tokiu lygiu.
Добрый день. Очень даль, что наш диалог переместился в интернет. Хочу напомнить, что после вашего приезда, мы вас приглашали к на в офис для обсуждения спорных вопросов. Но вы выбрали общение на таком уровне.