autorius:
Paslaugos pirkimo data: 04 liepos 2015 Parašyta: 22 rugsėjo 2015 |
|
Kelionių agentūra: Поехали с нами (Kijevas) Paslaugos tipas: пакетный тур |
Jį pasirinkome, nes netoli namų.
Neigiama patirtis, negrįšiu ir šeimai nerekomenduosiu.
Vadovė Jekaterina mus vedė. Su vyru pasirinkome kelionę į Graikiją per kelionių organizatorių TPG. Bendradarbiavimas nesiklostė sklandžiai. Pradėsiu eilės tvarka.
Vizos į Graikiją kaina. Kelionių organizatoriaus svetainėje kaina 65 eurai. Gaila, kad per vėlai užėjau į Graikijos konsulato svetainę. DĖMESIO! Viza į Graikiją kainuoja 35 eurus! Likusius 30 eurų nuo kiekvieno sumokate kelionių organizatoriui ar kitam neaišku (apie tai niekur nėra informacijos). Manau, kad turėjome būti įspėti, kur keliauja mūsų pinigai. O kodėl mes mokame papildomus 30 eurų? Už tai, kad vadovas atneš jūsų dokumentus į vizų skyrių ir visur nuveš už rankos. Nors dabar vizos gavimo procesas yra labai paprastas. Visos reikalingos procedūros vyksta vienoje didelėje patalpoje, kurioje eilių praktiškai nėra. Ir tai labai lengva padaryti patiems. Be to, jei pats kreipiatės dėl vizos, pasirenkate jums patogų laiką. O jei keliaujate su kelionių organizatoriumi, laiko nepasirenki (nors kelionių agentūroje Jekaterina sakė, kad laikas bus derinamas su mumis). Tai yra melas.
Išvykimo laikas atidėtas. Kiek? Skrydis atgal buvo atšauktas tą pačią dieną. O mūsų vadybininkė Jekaterina pasakė, kad už nakvynės viešbutyje dieną reikia mokėti papildomai. Ir tai praėjus kelioms savaitėms po viso kelionės apmokėjimo! Sutartyje aiškiai parašyta, kad pilnai apmokėjus ekskursiją kaina mums nesikeičia. Šiuose pokalbiuose režisierius aktyviai dalyvavo „užkulisiuose“ (žinoma). Bet jokių nuolaidų, kompensacijų nesiūloma. Tačiau tai ne mūsų kaltė. Tai nepaisant to, kad mūsų kelionėje jų kelionių agentūra gavo kažkokį bonusą. Dvi dienas sunkiai dirbome, kad išsiaiškintume šią problemą. Ir štai Kotryna parodė savo netaktiškumą. Faktas yra tas, kad vyras labai užsiėmęs darbe ir neturi galimybės pasikalbėti telefonu. Įspėjau Jekateriną – visais klausimais skambinkite. Ir ką ji padarė: po nesėkmingo bandymo su manimi susitarti dėl papildomo mokėjimo, ji pradėjo atvirai žaisti su mano vyru. Mums abiem buvo labai nemalonus toks įžūlumas. Po ilgų pokalbių išsiaiškinome, kad galima išskristi diena anksčiau ir pinigus grąžinsime per vieną dieną. O matematika tokia: jei mokate papildomus pinigus už viešnagės dieną, tai yra 60 eurų, o jei norite grąžinti, tada 50 eurų.
Apskritai man susidarė įspūdis, kad ši kelionių agentūra yra neprofesionali, netaktiška, neorientuota į klientą. Ir tai, kad mums tokioje situacijoje nebuvo pasiūlyta nuolaida, rodo ne kelionių agentūros direktoriaus dosnumą, o jo raudonkystę, atsiprašau.
Laba diena Julija. Tikiuosi, kad jums patiko Graikija ir praleidote nepamirštamas atostogas šioje nuostabioje šalyje. Kalbant apie jūsų negatyvumą esamoje situacijoje. 1. Vizos. Vizos kaina operatoriaus svetainėje ir Graikijos konsulato svetainėje skiriasi, nes TBC kelionių organizatorius dokumentus pateikia per vizų centrą. Atitinkamai, į vizos kainą taip pat įeina vizų centro paslaugų kaina. 2. Tvarkaraščio pakeitimas ir užsakomųjų skrydžių atšaukimas. Sutarties, kurią pasirašė Volkovas Maksimas Aleksandrovičius, 4.8 punkte nurodyta, kad galima atšaukti užsakomuosius skrydžius ir su tuo susijusius kelionės trukmės pakeitimus. O taip pat 6. 8 punktas, kuriame nurodyta, kad Sutartyje sutarta kelionės paslaugų kaina gali būti pakeista KELIO OPERATORIUI patvirtinus užsakytas paslaugas, iš esmės pasikeitus aplinkybėms, numatytoms Ukrainos įstatymo 20 str. „Apie turizmą“. Reikšmingi aplinkybių pasikeitimai yra: turistinės kelionės laiko pasikeitimas. TPG operatorius, kaip ir kiti operatoriai, nesutinka su mumis (kelionių agentais, kelionių subagentais) dėl jokių užsakomųjų skrydžių programos pakeitimų, o tik iškelia mus į faktą. Apie tai privalome informuoti Turistus. Jūsų atveju operatorius pasiūlė keletą variantų: - perkelti kelionę į kitas datas išlaikant kainą - padidinti kelionės trukmę 1 nakvyne su papildomu mokesčiu - sutrumpinti trukmę para, grąžinant skirtumą už naktį. Dienos kaina viešbutyje gali skirtis priklausomai nuo datų. Pasirinkote 3 variantą ir kelionių organizatorius Jums grąžino skirtumą. Ir vis dėlto, suprasdamas situaciją, atsiprašau už sukeltus nepatogumus. Pagarbiai, biuro vadovas
Добрый день, Юлия. Надеюсь, что Вам понравилась Греция и Вы провели незабываемый отдых в этой удивительной стране. Что же касается Вашего негатива в сложившейся ситуации. 1. Визы. Стоимость визы на сайте оператора и на сайте Греческого консульства отличается, поскольку туроператор ТПГ осуществляет подачу документов через визовый центр. Соответственно, стоимость визы включает также стоимость услуг визового центра. 2. Изменение расписания и отмена чартерных рейсов. В договоре, который подписывал Волков Максим Александрович, в пункте 4.8 прописано, что возможна отмена чартерных рейсов и связанных с этим изменений продолжительности тура. А также п. 6.8, в котором указано, что стоимость туристических услуг, согласованная в Договоре, может быть изменена после подтверждения заказанных услуг ТУРОПЕРАТОРОМ, в связи с существенными изменениями обстоятельств, предусмотренных статьей 20 Закона Украины «О туризме». К существенным изменениям обстоятельств относятся: изменение сроков туристической поездки. Оператор ТПГ, как и другие операторы, не согласовывают с нами (Турагентами, Турсубагентами) какие-либо изменения в чартерной программе, а лишь ставят перед фактом. Мы же обязаны оповестить об этом Туристов. В Вашем случае, оператор предложил несколько вариантов: - перенос тура на другие даты с сохранением стоимости - увеличение продолжительности тура на 1 ночь с доплатой - уменьшение продолжительности на сутки с возвратом разницы за ночь Стоимость суток в отеле может меняться в зависимости от дат. Вы выбрали 3-й вариант и разницу Туроператор Вам вернул. И все же, понимая ситуацию, я приношу свои извинения за неудобства, с которыми Вы столкнулись. С уважением, руководитель офиса