autorius:
Paslaugos pirkimo data: 02 rugsėjo 2010 Parašyta: 21 spalio 2010 |
|
Kelionių agentūra: Паспорт Плюс (Doneckas) Paslaugos tipas: пакетный тур |
Passport Plus negali prisidėti prie atostogų saugumo ir išspręsti turistui kelionės metu kylančių problemų. Ir tai yra pagrindinis agentūros kokybės rodiklis. Kai kelionių organizatorius Coral Travel man nepateikė užsakyto viešbučio, Passport Plus nesuteikė nė menkiausios pagalbos sprendžiant problemą, net patarimo. Atvykęs pateikiau skundą, bet jie vėl „užšalo“. Už ką jie domisi? (Beje, sąžiningai, jie galėjo juos grąžinti.)
Gerb. aviaserge, kelionių organizatorius Travel Professional Group nuoširdžiai apgailestauja dėl jums sukeltų nepatogumų. Norint suprasti šią situaciją, prašome parašyti apeliacinį skundą su visa informacija apie ekskursiją, nurodant turistų vardus, pavardes, agentūrą, kurioje buvo pirkta kelionė, kad būtų galima detaliau apsvarstyti el.paštu quality@tpg.ua arba užpildyti formą spustelėję nuorodą: http://www.tpg.ua/ru/quality_services/.
Didelį dėmesį skiriame gedimų situacijoms serviso metu ir kiekvieną dieną imamasi visų įmanomų priemonių, siekiant pagerinti prekės ir paslaugos kokybės lygį. Išnagrinėsime šią situaciją ir pateiksime visus paaiškinimus.
Pagarbiai
KELIONIŲ PROFESIONALŲ GRUPĖ
Уважаемый aviaserge, Туроператор Travel Professional Group искренне сожалеет за доставленные Вам неудобства. Для того, чтоб разобраться в данной ситуации, просим написать обращение со всеми деталями тура, указав фамилии туристов, агентство, в котором приобретали тур для более детального рассмотрения на e-mail quality@tpg.ua или заполнить форму пройдя пройдя по ссылке: http://www.tpg.ua/ru/quality_services/.
Мы обращаем большое внимание на сбойные ситуации во время обслуживания, и каждый день принимаются все возможные меры, для того чтобы улучшить уровень качества продукта и сервиса. Мы разберемся в данной ситуации и дадим все пояснения.
С уважением,
TRAVEL PROFESSIONAL GROUP
Labai greitas atsakymas į atsiliepimus! O kiek išmetėte?
Очень быстрая реакция на отзыв! И многих Вы так кинули?
"Brangioji" tu mums TPG, na, ašaros išbėga į akis nuo tavo rūpesčio ir tokios greitos reakcijos į mums sukeltus bjaurius nepatogumus. Kokių dar smulkmenų reikia, pas jus ten visa eilė apgautų turistų iš Kremenčugo? Ir iš ryškiausių nepavykusios kelionės į Graikiją detalių - kelionė užsakyta 08-14-15, viza buvo atsisakyta 08-28-15, mums buvo pranešta 09-02-15 likus 18 valandų iki išvykimo. Jie negrąžino pinigų už viešbutį, nei daug, nei mažai 10 000 UAH, bauda mums už jūsų nekompetenciją.
"Дорогие" Вы нам TPG, ну прямо слезы наворачиваются на глаза от вашей заботы и столь быстрой реакции на причиненные нам гадкие неудобства. Какие еще вам детали нужны, у вас там целая очередь из обманутых туристов Кременчуга? А из самых ярких подробностей несостоявшегося путешествия в Грецию - тур заказан был 14.08.15, отказ в визе проставлен 28.08.15, нас известили 2.09.15 за 18 часов до вылета. Деньги за гостиницу не вернули, не много не мало 10000грн., штраф нам, за вашу некомпетентность.
Gerb. aviaserge, mes išsiaiškinome šios situacijos detales ir norėtume pateikti paaiškinimą.
Nuoširdžiai apgailestaujame, kad negalėjote vykti į užsakytą kelionę, tačiau, deja, Kelionių organizatorius negali daryti įtakos užsienio valstybių kompetentingų institucijų veiksmams ir negali būti atsakingas už atsisakymą išduoti vizą.
Jei turistas negali pasinaudoti jų paslaugomis (oro skrydis, viešbutis), Kelionių organizatorius, nepaisant to, yra atsakingas prieš savo partnerius ir privalo sumokėti už užsakytas paslaugas. Ir net tokiais atvejais mes visada įsigiliname į situaciją ir stengiamės maksimaliai sumažinti visas išlaidas, tačiau, deja, ne visada pavyksta iki galo sumažinti išlaidas. Šiuo atveju padarėme viską, kas priklausė nuo mūsų ir sutaupytos lėšos buvo grąžintos Jums.
Dėl lėšų grąžinimo, kaip nurodėte agentui, iš kurio pirkote paslaugas, kad norint grąžinti reikia banko pažymos, kadangi paslaugų mokėtojas buvo vienas asmuo, o pagal 2014 m. grąžinimo dokumentus, buvo nurodytas kitas asmuo (skirtumas buvo patronime ). Atkreipkite dėmesį, kad yra apskaitos problemų, kurių negalima apeiti. Pinigai gali būti grąžinti tik sąskaitą apmokėjusiam asmeniui. Norint išvengti tokių nesusipratimų, visada reikėtų pasidomėti apmokėjimo, pinigų grąžinimo taisyklėmis, kurios yra patalpintos Kelionių organizatoriaus svetainėje.
2015-09-29 visos sutaupytos lėšos buvo pervestos.
Visada esame atviri dialogui ir visų problemų sprendimui, tam yra kokybės kontrolės skyrius, į kurį visada galite kreiptis pagalbos (quality@tpg.ua)
Tikimės abipusio supratimo, Travel Professional Group!
Уважаемый aviaserge, мы уточнили детали по данной ситуации и хотим дать разъяснения.
Нам искренне жаль, что Вам не удалось отправиться в забронированный тур, но к сожалению, Туроператор не может влиять на действия компетентных органов иностранных государств и не может нести ответственность за отказ в выдаче визы.
В случае невозможности туристом воспользоваться своими услугами (авиаперелетом, отелем), Туроператор, несмотря на это несет ответственность перед своими партнерами и обязан оплатить заказанные услуги. И даже в таких случаях, мы всегда входим в ситуацию и пытаемся по максимуму минимизировать все затраты, но к сожалению, не всегда есть возможность минимизировать затраты в полном размере. В данном случае, мы сделали все, что от нас зависело и сохраненные средства были Вам возвращены.
Относительно возврата средства, то как и указывали агенту, у которого Вы приобрели услуги, что для того, чтоб произвести возврат, необходима справка из банка, так как плательщиком услуг было одно лицо, а по документам на возврат указано другое лицо (разница была в отчестве). Просим обратить внимание, что есть бухгалтерские моменты, которые обойти невозможно. Возврат может быть произведен только тому лицу, которое и оплачивало счет. Во избежание таких недоразумений, необходимо всегда просматривать правила оплаты, возврата средств, которые размещены на сайте Туроператора.
29.09.15 все сохраненных средства были перечислены.
Мы всегда открыты к диалогу и решению всех вопрос, для этого существует отдел контроля качества, к которому всегда можно обратиться за помощью (quality@tpg.ua)
В надежде на взаимопонимание, Travel Professional Group!
"Brangioji" tu esi mūsų TPG, prašau nustoti meluoti, primenu, kad pinigai 10000 UAH mums niekada nebuvo grąžinti, tai kaina už tavo godumą ir kvailumą ir mes šią kainą sumokėjome.
"Дорогие" вы наши TPG, перестаньте пожалуйта врать, напоминаю, деньги 10000грн.нам так и не вернули, это цена за вашу жадность и глупость и эту цену заплатили мы.