|
autorius:
Paslaugos pirkimo data: 10 vasario 2013 Parašyta: 24 vasario 2013 |
|
Kelionių agentūra: Меркурий-Интур (Kijevas) Paslaugos tipas: отель, авиаперелёт, оформление визы |
Ką tik grįžus iš Šri Lankos, Eden Resort & Spa 5 * viešbučio, viskas labai patiko, teritorija, gamta, vandenynas, maistas ir aptarnavimas, solidūs 10 iš dešimties. Retai kur sutiksi tokius malonius ir svetingus žmones.. Vienintelis dalykas, kuris šiek tiek gadina įspūdį, tai ne nauji baldai ir triukšmingi kondicionieriai - 9,5 iš 10.
Na, o kelionės užsakymas yra kita istorija: mes užsisakėme ekskursiją kelionių agentūroje „Mercury-Intour – Kijevas (m. Politechnikos institutas) Vasilenka g., 21“, kol nedaviau pinigų, man patiko kaip „karališkasis asmuo“. kraujas“ – paėmiau ir sumokėjau už viską iš karto ir prasidėjo.. sumokėjus už ekskursiją, Oksanos vadovės požiūris kardinaliai pasikeitė... Vaučerių dar nėra... Visi pasiteisinimai: skambink rytoj ir skambink rytoj... Aš atėmė čekius iš kovos (manau, kuo vėliau juos išpirks, tuo jie pigesni... kitas nematau biurokratijos priežasčių), bet vadybininkas pasakė, kad duodu talonus, ir aš atsiųsk tau bilietus į lėktuvą po trijų dienų į pašto dėžutę ... Kai negavau laiku bilietų !! Paskambinau "Merkurijui" ir ji (Oksana) išėjo atostogų ir neįspėjo apie gaisrą... TAI VADINAMAS OPS... JIE ATVYKO!!! Įsivaizduokite MANO BŪSENĄ!!!! BET tada, žinoma, jie viską sutvarkė... ir išskrido į turą (už tai didžiulis žmogaus ačiū režisieriui Mercury Elenai), bet nuosėdos liko... Jei ne šis susidūrimas, tai atostogos buvo sėkmės visiems 10 iš 10 galimų!!!
Matau, kad čia ne aš vienas!
Вижу я тут не одна такая!
Taigi, mano istorijos tęsinys!! Po mano komentaro su manimi susisiekė „Tour-Vacation“ direktorė Elena Nikulina ir pasiūlė atvykti į jų biurą ir pasikalbėti apie esamą situaciją. Atvažiavau, ilgai kalbėjomės, viską smulkiai papasakojau, parodžiau mokėjimus su 1500 USD pavedimu už bilietus atgal, SMS žinutes, kuriuo metu skambinau ir kada įsijungė Lenos telefonas, pateikiau atgalinius bilietus „nors jei asmuo neįlipo į lėktuvą, aviakompanija turiu pranešti, kad žmonės neišskrido “- apskritai Lena Nikulina sakė, kad man bilietą pardavusi vadybininkė Lena klydo 300 proc., bet ji dabar yra užsienyje ir kuo greičiau atvykusi ji pasikalbės su ja ir išsiaiškins priežastį, lygiagrečiai susisieks su aviakompanija ir išsiaiškins, kodėl jie nepranešė, kad lėktuve nebuvo žmonių. Laukiau dvi savaites, skambučio nebuvo, skambinau pati, į kurią Lena Nikulina man pasakė, kad rezultatų nėra, bet kitą dieną perskambino ir pasakė, kad aviakompanija atsisako mokėti kompensaciją, o „Tour-Vacation“ darbuotojai. nebuvo dėl nieko kalti ir pasiūliau nuo savęs 10% nuolaidą bet kokiai kelionei t.y. išmečiau "kaulą". 2011 metais skridau iš kompanijos „Madagaskaras“ ir ten sutikau merginą, su kuria mokiausi tame pačiame sraute ir mūsų bendravimas susidėjo tik iš žodžio „Labas“ ir tada ji man iškart pasiūlė 10% nuolaidą, todėl svarstau Lenos pasiūlymą. kaip "kaulas". Apskritai mes nieko nesutarėme ir VISKAS kaltas, bet ne Turas-atostogos. Kelis kartus pagalvokite prieš kreipdamiesi į šią įmonę!!!!!!!!!!!!!!!
И так, продолжение моей истории!! После моего коментария со мной связалась директор фирмы Тур-Отпус Никулина Елена и предложила приехать к ним в офис и поговорить о сложившейся ситуации. Я приехал, мы долго общались, я рассказал все в подробностях,показал платежки с переводом 1500$ за обратные билеты, SMS сообщения во сколько я звонил и во сколько включился телефон у Лены,предъявил обратные билеты "хотя если человек не сел в самолет, авиакомпания должна сообщить что люди не улетели"- вообщем Никулина Лена сказала, что менеджер Лена которая продавала мне путевку неправа на 300%, но она сейчас заграницей и как прилетит она с ней будет разговаривать и выяснять причину, паралельно свяжется с авиакомпанией и выяснит почему им не сообщили что людей нет на борту. Я ждал две недели, звонка не было, я набрал сам, на что Никулина Лена мне сказала ,что результатов нет, но на следующий день перезвонила и сообщила, что авиакомпания отказывается платить компенсацию, а сотрудники Тур-Отпуск не в чем не виноваты и предложила от себя 10% скидку на любой тур т.е. кинула "кость" . Я летал в 2011 году от фирмы "Мадагаскар" и встретил там девченку с которой учился на одном потоке и общение наше заключалось только в слове "Привет" и то она мне сразу предложила скидку в 10%, поэтому предложение Лены я расматриваю как "кость". Вообщем мы так не о чем и не договорились виноваты ВСЕ только не Тур-отпуск. Подумайте несколько раз прежде чем обращаться в эту фирму!!!!!!!!!!!!!!!УДАЧНОГО ОТПУСКА!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
SW. Ilja! Tęsdamas jūsų pasakojimą, noriu prie to, kas pasakyta, pridurti, kad kelionių agentūra negali būti laikoma atsakinga už jūsų elgesį oro uoste, o būtent už tai, kodėl praleidote 2,5 valandos „Duty-free“ ir dėl to nepasirodėte registracijoje. skrydžio į Donecką. Natūralu, kad dėl to kalta Elena, TA „Tour Vacation“, bet visai ne jūs! O gal Elena turėjo jus lydėti už rankos? Manau, kad biure pateiktos informacijos yra daugiau nei pakankamai, kad suprastum kaip ir kur reikia kreiptis registruojantis!
Su jumis buvo kreiptasi, kad išsiaiškintumėte visą situaciją, o kai paklausiau, kokia jūsų problemos esmė, tai pasakėte. dėl savo kaltės jie pavėlavo (2,5 valandos praleidę „Duty-free“), bet vis tiek kalta Kurilova Lena! kame??? Bandydami išsiaiškinti problemą, susisiekėme su kelionių organizatoriumi, o ne su aviakompanija! Į ką gavo atsakymą: „Kur prieš tai turistas buvo pusę metų su savo pretenzija, kodėl lėktuvas išskrido be jo (nors kartoju, laiko prisiregistruoti skrydžiui yra daugiau nei pakankamai!) O kokią kompensaciją gali gali būti, jei vėluoji savo iniciatyva ??? Esant kelionių agentūros kaltei (nepateikiama teisingos informacijos apie išvykimo laiką), kelionių organizatoriaus, skrydžio atšaukimo, oro vežėjo (streiko) - natūralu 100% kompensacija už išleistus pinigus, bet čia atsiprašau, kas tau kaltas, kad parduotuvėje išstudijavai 2,5 prekės ??
Dar kartą pasikartosiu patikrinęs Elenos spaudinį (ji turi sutarties telefono numerį) JŪSŲ SKAMBUTIS NEPRISIEKIA!!Kam ir kur skambinote? Kodėl neskambinote Elenos atstovui telefono numerio, kuris jums buvo nurodytas dokumentuose? Ir nustok čia su žmona rašyti nesuprantamus atsiliepimus, patikėk. Mes stebime savo darbo kokybę, to rezultatas – mūsų klientų rato plėtra, taip pat aukštas operatorių pardavimų lygis! Ir tavo situacijoje tau niekas "nemėtė kauliukų", kaip tu sakei, o siūlė ateityje (kaip ir visiems nuolatiniams klientams) maksimaliai
nuolaida (atkreipkite dėmesį į nuolaidos dydį, kurį nustatėte pats) apie 10% jums niekas nekalbėjo. Ir kodėl tu tai rašai, aš irgi nesuprantu.Pasakysiu vieną dalyką, jei tavo draugas iš pradžių tau suteikia tokią 10% nuolaidą, tai nereikėtų keisti į kitas agentūras, ypač jei viskas buvo taip gerai!
Ув. Илья! В продолжении Вашей истории хочу добавить к вышесказанному, что туристическое агентство не может нести ответственности за ваше поведение в аэропорту, а именно почему вы провели 2,5 часа в "Duty-free" и в связи с этим не явились на регистрацию Вашего рейса на Донецк. Естественно в этом вина Елены, ТА " ТурОтпуск", но никак не Ваша!?Или Елена должна была Вас сопровождать за руку? Я думаю информации предоставленной в офисе боллее чем достаточно для того что бы понять как и куда следует идти при регистрации!
С Вами связались для выяснения ситуации в целом, и когда я Вам задала вопрос в чем суть Вашей проблемы, Вы сказали что. по своей вине опаздали ( проведя 2,5 ч. в "Duty-free"), но Курилова Лена все равно виновата! В чем??? Пытаясь выяснить проблему, мы связались с туроператором , а НЕ АВИАКОМПАНИЕЙ! На что получили ответ: " Где до этого турист был пол года со своей претензией, по поводу того, почему самолет улетел без него ( хотя повторюсь времени более чем предостаточно для регистрации на рейс!) И какая может быть компенсация если вы по своей инициативе опоздали??? В случае вины турагентства( не предоставив корректную информацию о времени вылета), туроператора отмене рейса, авиаперевозчика ( забастовка) -естественно 100% компенсация затраченных средств, а здесь простите, кто Вам виноват, что вы изучали 2,5 товар в магазине??
Еще раз повторюсь сверив Еленыну распечатку ( у нее контрактный телефон) НЕТ ВАШЕГО ВЫЗОВА!!Кому и куда вы звонили? Почему Вы не набрали , если и не дозвонились Елене представителю номер телефона который вам был указан в документах? И прекратите со своей супругой расписывать здесь не понятные отзывы, поверьте. за качеством своей работы мы следим , результатом чего служит наше расширение клиентской базы, а так же высокий уровень продаж у операторов! И в вашей ситуации, Вам ни кто "не кидал кости" как Вы выразились, а предложили в дальнейшем( как всем собственно повторным клиентам) максимальную
скидку(заметьте размер скидки Вами определена самостоятельно) ник то о 10% Вам не говорил. И для чего вы это пишите мне тоже не понять.Скажу Вам одно, если Ваша знакомая Вам изначально дает такую скидку 10% не стоит размениваться на другие агентства , тем более если все было так хорошо!
А мы дорожим своим именем,тратим время и финансы на изучение того что продаем клиенту ( а именно посещаем рекламные туры) и раздавать всем кто опаздывает на свой рейс скидки на следующее туры в размере 10 % не имеем возможности, в противном случае агентство либо работает не зная своего продукта, кот продает, либо посылает в другие агентства за подбором и консультацией, а от себя (естественно ни чего не сделали) дает такую скидку, но это не столь важно, каждый работает так как считает нужно, а клиент вправе сам себе выбирать агентство.
Подытожив все вышесказанное, ув. Илья, прежде чем обвинять всех в том что вы не успели на рейс, разберитесь для начала почему все кто летел с вами, им хватили 2,5 для того что бы зарегистрироваться и прилететь в Донецк, а вам нет? Очень надеюсь, на то что изъяснила Вам все понятно.
С ув. Елена
Taigi, Elena, šiuo klausimu noriu baigti mūsų susirašinėjimą, nes. Nelabai noriu mėtyti vienas į kitą purvais, kaip suprantu, kaltų šioje situacijoje nerasime, o ką tu kalbėjai biure ir ką rašai svetainėje yra absoliuti priešingybė - “kiekvienas varlė giria savo pelkę“, ir nušluostykite savo tinginystės aureolę anot tavęs, ji tiesiog šventoji. O jūsų klientai turi GERŲ ATOSTOGŲ ir pasikliaukite tik savimi, sunkiais laikais niekas jums nepadės, o galų gale liksite kalti. SĖKMĖS VISIEMS!!!!!!!
И так, Елена на этом я хочу закончить нашу переписку, т.к. полевать друг друга грязью мне не очень хочеться, я так понял виноватых в этой ситуации мы не найдем, и то что вы говорили в офисе и то что пишете на сайте-это абсалютная противоположность-"каждая лягушка хвалит свое болото", и протрите своей лене нимб т.к. по вашим словам она просто святая. А вашим клиентам УДАЧНОГО ОТДЫХА и надейтесь только на себя, в трудную минуту никто Вам не поможет,а в итоге останетесь виноваты. ВСЕМ УДАЧИ!!!!!!!
SW. Ilja! Prieš kaltindami visus dėl visko ir dėl visko, prašau pateikti Elenos kaltės argumentą, JI turėjo TAVE lydėti ???Skambinti kas valandą ir priminti, kad reikia registruotis skrydžiui? Ir jei permiegojote skrydį (tai prilygsta jūsų 2 valandų pasivaikščiojimui
Parduotuvė be mokesčių? Kuo ji kalta? Tai vienintelis dalykas, kurį norėjau išgirsti, bet, deja, negirdėjau, niekas ant tavęs nepylė purvu, o aiškino ir bandė iš tavęs išgauti argumentus, bet deja... Kaltinti visus yra lengviausia. bet tu esi suaugęs ir turi suprasti, prieš ką nors kaltindamas ir įžeidinėdamas, pirmiausia supranti save.
su uv. Elena
Ув. Илья! Прежде чем обвинять всех во всем и вся, прошу приведите аргумент вины Елены, ОНА ВАС должна была сопровождать???Звонить каждый час и напоминать о том что бы вы шли на регистрироваться на рейс? А если бы вы проспали свой вылет( это равноценно вашей 2-х часовой прогулке по
"Duty-free"? В чем ее вина?? Это единственное что я хотела услышать, но к сожаления так и не услышала, Вас ник то не поливал грязью, а разъясняли и пытались добиться от Вас аргументов, но к сожалению...Винить всех -это самое простое дело. но вы взрослый человек и должны понимать, прежде чем обвинять и оскорблять кого то разберитесь для начала в себе.
с ув. Елена