|
autorius:
Paslaugos pirkimo data: 23 birželio 2018 Parašyta: 18 liepos 2018 |
|
Kelionių agentūra: Мансана (Kijevas) Paslaugos tipas: пакетный тур |
Turėjau užsisakyti keliones artimiausioms dienoms, tai yra, mano atveju, efektyvumas buvo didelis prioritetas. Svetainėje išsirinkau viską (miestą, viešbutį), palikau užklausą, tereikėjo perskambinti ir, grubiai tariant, susitarti dėl apmokėjimo, man net nereikėjo nieko pasirinkti. Ilgai neskambinau, nutariau perskambinti, kad greičiau būtų. Jie pažadėjo, kad mergina, kuri užsiima mano nurodymu, ateis į darbą per valandą ir perskambins. Neperskambino. Skambinau antra karta pasitikslinti, vėl žadėjo, kad per kelias valandas perskambins. Trečią kartą, kai paskambinau vakare, mergina nenoromis nukreipė skambutį pas kažkokį kitą specialistą, kuris kvailai nekėlė ragelio. Po to jie tiesiog nustojo atsiliepti į skambučius. Vis dėlto po kiek laiko jie nusiteikę man perskambinti ir, tarsi darydami paslaugą, pradėjo ten ką nors daryti.
Rezultatas:
- sugaištas laikas, kuris man buvo labai kritiškas
- absoliutus nesidomėjimas klientu, man apskritai susidarė įspūdis, kad jie mane kvailai sušaldė
- pasižada 3 kartus, kad ruošiasi perskambinti ir neperskambinti, o paskui kvailai nustoja kelti ragelį - tai jau apgaulė ir kliento laiko švaistymas
Teisybės dėlei noriu atkreipti dėmesį, kodėl įdėjau 3, o ne 1, prieš tai vieną kartą užsisakiau ekskursiją iš šios kelionių agentūros ir to neįvyko. Šiandien turime tai, ką turime.
Miela Natalija.
Pirmiausia norėtume padėkoti, kad pasirinkote mūsų „Barcel“? Tiran Sharm Resort jūsų vizitui į Egiptą.
Dėkojame už išsamią apžvalgą ir džiaugiamės girdėdami, kad jums patiko daugelis mūsų viešbučio aspektų, įskaitant erdvų kambarį, puikų maistą ir nuostabią jūrą.
Dėl nardymo centro norime paaiškinti, kad jis veikia savarankiškai kaip trečiosios šalies subjektas ir jų veikla yra atskirta nuo mūsų viešbučio veiklos. Mes įsikišome į situaciją ir užtikrinome, kad 20 USD turėjo būti grąžinti, bet suprantu, kad nusprendėte atsisakyti.
Jei galime ką nors padaryti, kad pagerintume jūsų viešnagę, kol esate su mumis, praneškite mums.
Pagarbiai, viešbučio administracija
Dear Nataliia.
First and foremost we would like to thank you for choosing our Barcel? Tiran Sharm Resort for your visit to Egypt.
We appreciate your detailed review and are glad to hear that you enjoyed many aspects of our hotel, including the spacious room, excellent food, and beautiful sea.
Regarding the diving center, we would like to clarify that it operates independently as a third-party entity and their operations are separate from those of our hotel. We did intervene in the situation and ensured that the $20 should have been refunded, but understand you chose to decline.
If there is anything we can do to enhance your stay while you are still with us, please let us know.
Sincerely yours, Hotel Management