|
autorius:
Paslaugos pirkimo data: 15 liepos 2014 Parašyta: 27 liepos 2014 |
|
Kelionių agentūra: Мандруй (Kijevas) Paslaugos tipas: пакетный тур |
Pati kelionė su šia kelionių agentūra buvo nebloga, tačiau atostogų pabaigoje mūsų laukė didžiulis nusivylimas.
Nurodytu laiku išėjome iš viešbučio laukti pervežimo į oro uostą, tačiau automobilis vėlavo. Po 15 minučių pradėjome skambinti visą parą veikiančiu klientų aptarnavimo numeriu, tačiau jis buvo atjungtas. Rado kitus telefonus, praėjo. mergina pasakė, kad mašina bus po 10 min. Po 10 ji neatvyko, buvo dar kokie trys skambučiai su pažadais, kad mašina dabar bus. Persėdimo laukėme 1 valandą 10 minučių ir į oro uostą išvažiavome pravažiuojančiu automobiliu, kurį per stebuklą pavyko sugauti likus valandai iki mūsų lėktuvo išvykimo. Laimei, į oro uostą nuvyksite tik per 15 minučių.
Protingų atsakymų iš kelionių kompanijos, kodėl nėra automobilio, nebuvo. Vadovė tik paneigė, kad buvo kamščių ir automobilis vėlavo, tačiau „Google maps“ paslauga nepalaikė jos versijos apie kamščius.
Sveiki, atsiprašau, kad jums nepatiko viešnagė.
Norėčiau pakomentuoti punktas po punkto:
1. Jūsų kelionė vyko pagal „Fortūnos“ sistemą ir jūs aptikote viešbutį „Macki“ Riminyje. Šis viešbutis gavo 3 žvaigždutes iš oficialios ir vienintelės organizacijos Italijoje, kuri turi teisę "išduoti" viešbučiams žvaigždutes (kaip suprantate, čia mes negalime būti atsakingi už Italijos Respublikos valstybines struktūras). Populiariausiame pasaulyje kelionių šaltinyje šio viešbučio įvertinimas yra 3,68/5, remiantis 41 atsiliepimu (http://bit.ly/1nO8YP0). Tai tikrai nėra daug, bet tai yra ekonomiškas variantas ir už tokią kainą, už kurią pardavėme šią kelionę, tai visai neblogas variantas.
2. Gaila, kad italai tau padarė tokį įspūdį. Greičiausiai jums nepasisekė: patikėkite manimi, dažniausiai jie yra maloniausi žmonės (nors ir gana greito būdo).
3. Tai, kad priimančiosios šalies pasamdytas autobusas vėlavo ir, tiesą sakant, niekada neatvyko jūsų pasiimti, yra visiškai nepriimtina. Už tai, žinoma, privalome atsakyti (nors ir netiesiogiai). Žinoma, mes privalome Jums kompensuoti taksi išleistus pinigus. Tai 20 eurų
4. Už tai, kad dėl Italijos pusės kaltės Jūsų atostogas užgožė aukščiau aprašyti veiksniai, noriu Mandruy Cheaper vardu Jūsų atsiprašyti ir pasiūlyti Jums 50 eurų vertės kuponą kitam pirkiniui pas mus. Jeigu nebenorėsite nieko pas mus pirkti, mes, žinoma, grąžinsime 20 eurų už taksi.
Bet kokiu atveju, dėkojame už atsiliepimus, mums svarbu žinoti savo klientų nuomones. Dar kartą atsiprašau.
Здравствуйте, очень жаль, что Вам не понравился отдых.
Хочу прокомментировать по пунктам:
1. Ваш тур был по системе "Фортуна" и Вам попалась гостиница Macki в Римини. Данна гостиница получила 3 звезды от официальной и единственной организации в Италии, которая имеет право "выдавать" звёзды отелям (как Вы понимаете, тут мы не можем нести ответственность за государственные структуры Республики Италии). На самом популярном в мире туристическом ресурсе данная гостиница имеет рейтинг 3.68/5 по 41 отзыву (http://bit.ly/1nO8YP0). Это конечно не много, но это Эконом вариант и за ту цену, за которую мы продали этот тур, это совсем неплохой вариант.
2. Очень жаль, что итальянцы произвели на Вас такое впечатление. Скорее всего Вам не повезло: поверьте в большинстве своём они милейшие люди (правда довольно вспыльчивые).
3. То, что автобус, который наняла принимающая сторона, опоздал и по факту так и не приехал за Вами - абсолютно неприемлемо. За это мы, конечно же, должны нести ответственность (хотя и косвенно). Мы, конечно же, обязаны Вам компенсировать потраченные на такси деньги. Это 20 евро
4. За то, что Ваш отдых был омрачен описанными выше факторами по вине итальянской стороны, хочу извиниться от имени Мандруй Дешевше перед Вами извиниться и предложить Вам ваучер на 50 евро на следующую покупку у нас. Если Вы не хотите больше у нас ничего покупать, то мы, конечно же, вернём Вам 20 евро за такси.
В любом случае спасибо за Ваш отзыв, нам важно знать мнения наших клиентов. Еще раз приношу свои извинения.