Замена отеля вместо отеля на гарантии

Купила тур в Турцию у турагента. Турфирма Лабиринт, чартер оренбуржские авиалинии. Номер брони в Лабиринте 11516618.

Отель был на гарантии. Тур покупала я, как заказчик тура, а туристами летели мои родители 56 лет и 63 года. Первый раз сами заграницу. По прилету уважаемый туроператор Лабиринт уже в автобусе по дороге из аэропорта сообщил родителям о замене отеля. На каком основании, если заявка была подтверждена и отель на гарантии? Со мной как с заказчиком тура в Москве никто даже не связался, ни до начала тура предупредить, ни во время тура, ни после. В договоре нет возможности замены отеля по подтвержденной заявке. Турагент мой только и смог что прислать скриншот из системы бронирования Лабиринта, что заявка была подтверждена. Мои жалобы не привели даже к тому, чтобы туроператор Лабиринт извинился хотя бы. Итог такой: родителям все понравилось в Турции, за исключением стресса первого дня. Мама месяц изучала фотографии выбранного отеля и отзывы по нему, а сев в автобус услышала от встревающего гида, что их везут в другой отель, который она не видела и вообще не знает куда. Естественно расстроилась и радоваться отпуску начала только со следующего дня. Так что по Турции Лабиринт только начал работать, и начал плохо, вот такие накладки в таком крупном туроператоре недопустимы. Номер брони своей я указала, надеюсь по моим контактам туроператор таки свяжется.

Комментарии (5) оставить комментарий

5 комментариев

Показать другие комментарии …