|
autorius:
Paslaugos pirkimo data: 15 rugpjūčio 2013 Parašyta: 07 rugsėjo 2013 |
|
Kelionių agentūra: Ильтур (Kijevas) Paslaugos tipas: оформление визы, другие услуги |
Kodėl neturėtumėte vykti su Ile-turu į Bulgariją.
Mes ten vykome nuo 14.08. iki 25.08 d. Keli klausimai kyla Il-turui ir jo partneriui BALKAN:
– Kodėl, ponai, jūsų autobusai yra sugedę šiukšlės, nebeeksploatuoti, atrodo, dar sovietiniais laikais, genda kas 150–200 km? Kodėl neveikia televizoriai, mikrofonai, nesilanksto sėdynės, lūžta lentynos ir kodėl autobusas velkasi tuščiu keliu 50 km/h greičiu? Kodėl turėtume sulaukti nesuprantamo pusiau raštingų bulgarų vežėjų pažeminimo už bet kokius klausimus, kurių vien žvilgsnis kelia baimę – ar tai narkomanas, ar nuteistasis? Ir kodėl jie leidžia sau būti nemandagiems, atrodyti netvarkingai, kaip benamiai, už tikrus pinigus verbuoja kairiarankius keleivius pagrindinių keleivių nenaudai, išjungia kondicionierius, apsimesdami sugedusiais? Kodėl bulgarų dispečeriai kalbasi su tavimi už tavo pinigus, kaip pūkas, kartoja tą patį kaip su papūga, užuot aiškiai atsakę į klausimą? O kodėl Bulgarijoje autobusas kasdien vėluoja daug valandų, ar tai norma?
Išvada: mūsų kelionių organizatoriui Il-tour ir jo partneriui Bulgarijos vežėjui BALKAN Jus domina tik iki apmokėjimo momento. Po to jūs esate galvijų vienetas, vienas iš bandos. Ir požiūris į tave yra tinkamas.
Laba diena, wt. Oksana
Esame labai nepatenkinti įvykiu, kuris nutiko jūsų vaikui.
Norime patikslinti esamą situaciją ir paaiškinti, kad šiuo atveju nėra Kelionių organizatoriaus kaltės:
1. Vaikas keliavo su savo mokytoja, kuri turėjo notaro leidimą ir atsakinga už vaiko sveikatą. Jis nevažiavo kaip dalis vaikų grupės, kurią turėtų prižiūrėti mūsų atstovas.
2. Jei autobuse yra mokytojų grupės su vaikais, kiekvienas mokytojas kontroliuoja savo grupės sudėties rinkinį. Mokytojas privalo įtraukti: savo grupės vaikų kontrolę, įskaitant įlaipinimą ir išlaipinimą, įsitikinimą, kad visi įėjo arba išlipo.
3. Mokytojas praneša komisarui, jei jo grupė dar nėra pilna autobuse.
4. Autobuse esantis komisaras neturi su mokytoja keliaujančių vaikų tėvų telefonų numerių, todėl perskambinti ir pranešti apie situaciją negalėjo.
Tai turėjo padaryti mokytojas.
5. Autobusas vaikui negrįžo, nes degalinės darbuotojai mašiną su vaiku išsiuntė į autobusą dar nenustačius vaiko nebuvimo. Priešingu atveju autobusas tikrai sugrįš jo.
6. Kelionių organizatorius yra atsakingas už poilsio organizavimą: apgyvendinimą, maitinimą, keliones, draudimą, visos šios paslaugos buvo suteiktos pilnai.
Ateityje atsižvelgėme į esamą situaciją, o mūsų stiuardas tikrai primins, kad mokytojai patikrintų visus autobuse esančius vaikus.
Pagarbiai
Kelionių organizatorius „Sakums“
Добрый день, ув. Оксана
Нам крайне неприятен инцидент, который произошел с Вашим ребенком.
Мы хотели бы внести ясность в сложившуюся ситуацию и объяснить, что вины Туроператора в данном случае нет :
1. Ребенок ехал со своим учителем, на которого было нотариальное разрешение и который отвечает за здоровье ребенка. Он не ехал в составе сборной группы детей индивидуалов, за которыми должен смотреть наш представитель.
2. При наличии в автобусе групп учителей с детьми, сбор состава своей группы контролирует каждый учитель. В обязанности учителя входить: контроль за детьми из его группы, в том числе при посадке и высадке убеждается, что все зашли или вышли.
3.Учитель уведомляет Стюарда, если его группа ещё не в полном составе в автобусе.
4. У Стюарда в автобусе нету телефонов родителей детей, которые едут со своими учителем, поэтому он никак не мог Вам перезвонить и уведомить о сложившейся ситуации. Это должен был делать учитель.
5. Автобус не возвращался за ребенком, поскольку сотрудники заправки отправили машину с ребенком к автобусу, до того, как обнаружилось отсутствие ребенка. В противном случаи автобус обязательно за ним бы вернулся.
6. Туроператор несет ответственность за организацию отдыха : проживание, питание, проезд, страхование, все эти услуги были оказаны в полной мере.
На дальнейшее мы приняли во внимание сложившуюся ситуацию, и наш стюард обязательно будет напоминать учителям, проконтролировать всех детей в автобусе.
С уважением,
Туроператор «Сакумс»
Laba diena, apgailestauju pareiškęs, kad esu labai nusivylęs, kad aukščiau nurodytos pozicijos visiškai neatitinka to, ką Jūsų atstovė tikino telefoniniame pokalbyje, pripažindama savo kaltę ir atsiprašydama. Be to, minėta pozicija visiškai neatitinka organizuotų vaikų grupių vežimo taisyklių bei paties kelionių organizatoriaus įmonės „Sakums Enterprise“ nustatytų kelionių autobusu taisyklių - http://sakums.com.ua/ puslapis/dokumentai, o būtent, vadovaujantis šių taisyklių skyriaus „Grupės vadovas“ 1 punktu, yra nustatyta, kad lydinti grupė yra įgaliotas kelionių organizatoriaus atstovas maršrute, koordinuojantis ir užtikrinantis kelionės programos įgyvendinimą. Lydinčios grupės pareigos, be kita ko, apima kiekybinės grupės sudėties kontrolę.
Kitas svarbus faktas yra tai, kad autobusas, kuriuo važiavo mano dukra, buvo užpildytas 100% (kaip man pasakė jūsų atstovas), todėl grupės palyda Liudmila dar lengviau gali įvykdyti savo tiesioginę pareigą vaikščioti autobusu ir skaičiuoti turistus ( atsižvelgiant į atsakingesnio požiūrio į vaikus poreikį), o šalia praėjimo surandant tuščią vietą. Kaip žmogus, nuolat keliaujantis su kitų operatorių autobusais, labai nustebęs, kad jūsų įmonėje grupės palydovas yra atleistas nuo grupės dydžio tikrinimo. Be to, kaip pokalbio metu mane patikino jūsų atstovė Elena, kad mokytojas buvo ir ekskursijos užsakovas. paslaugas, kaip ir kiti turistai, o tai, žinoma, neatleidžia jos nuo asmeninės atsakomybės, tačiau neatleidžia jūsų įmonės nuo tiesioginių pareigų vykdymo. Be to, jūsų įmonė taip pat pažeidė 2005 m.
1997-02-18 Ministrų kabineto nutarimu Nr.176 patvirtintų Keleivių vežimo kelių transportu paslaugų teikimo taisyklių 70 p., kurioje nustatyta, kad paslaugų užsakovas, t.y. Jūsų įmonė kiekvienai dešimties vaikų grupei turėjo paskirti vadovą, atsakingą už jų palydėjimą kelionės metu, o 30 ir daugiau vaikų grupei – medicinos darbuotoją bei instruktuotą elgesio ir saugos taisyklių. Jūsų įmonė neturėjo teisės skirti mokytojų dešimties vaikų grupės vadove, nes ji buvo jūsų klientė ir jums neatsiskaito. Šiuo atveju kelionėje iš jūsų įmonės į didįjį autobusą buvo tik viena palyda, instruktažai taip pat nebuvo vykdomi.
Jūsų įmonės atsakymas gali būti vertinamas tik kaip neatsakingo ir abejingo požiūrio į vaikus patvirtinimas, įstatymų prisiimtų įsipareigojimų ir Jūsų įmonės patvirtintų taisyklių nevykdymas bei visiškas atsakomybės už vaikų saugumo užtikrinimą pašalinimas. vaikai.
Добрый день, с сожалением вынуждена констатировать, что я очень разочарована тем, что указанная выше позиция совершенно не соответствует тому, в чем Ваш представитель заверяла меня в телефонном разговоре, признавая свою вину и принося свои извинения. К тому же вышеизложенная позиция совершенно не соответствует правилам перевозки организованных групп детей и правилам, установленным самим туроператором, Предприятием «Сакумс», для автобусных туров - http://sakums.com.ua/page/documents, а именно согласно п. 1 раздела «Руководитель группы» указанных правил предусмотрено, что сопровождающий группы – это уполномоченный представитель туроператора на маршруте, координирующий и обеспечивающий выполнение программы тура. В обязанности сопровождающего группы входит в том числе контроль за количественным составом группы. Немаловажным еще есть то обстоятельство, что автобус, в котором ехала моя дочь, был заполнен на 100% (как сообщил мне Ваш представитель), что еще больше упрощает выполнение сопровождающим группы Людмилой своей прямой обязанности пройти по автобусу и пересчитать туристов (учитывая необходимость более ответственного отношения к детям), обнаружив при этом пустое место возле прохода. Как человек, который регулярно пользуется автобусными турами других операторов, я очень удивлена тем, что в Вашей компании сопровождающий группы освобожден от проверки количественного состава группы. К тому же, как Ваш представитель Елена уверяла меня в разговоре, что учитель была таким же заказчиком тур. услуг, как и другие туристы, что конечно не снимает с нее ее личной ответственности, но и не освобождает Вашу компанию от выполнения своих прямых обязанностей. Кроме того Вашим предприятием было также нарушено требование п. 70 Правил предоставления услуг пассажирского автомобильного транспорта, утвержденных Постановлением КМУ № 176 от 18.02.1997 года, которым предусмотрено, что заказчик услуг, т.е. Ваше предприятие, должно было назначить для каждой группы из десяти детей руководителя, ответственного за сопровождение их во время поездки, а для группы 30 и более детей - медицинского работника и провести инструктаж по правилам поведения и техники безопасности. Учителя Ваше предприятие назначить руководителем группы из десяти детей не имело права, потому что она являлась Вашим клиентом, и Вам не подчинялась. В данном случае в поездке от Вашей компании на большой автобус был только один сопровождающий, никаких инструктажей также не проводилось. Ответ Вашего предприятия можно расценивать только как подтверждение безответственного и безразличного отношения к детям, невыполнения взятых на себя обязанностей, предусмотренных законодательством и утвержденными Вашим предприятием правилами, а также полного снятия с себя ответственности за обеспечение безопасности детей.
Laba diena, wt. Oksana
Esame labai nepatenkinti įvykiu, kuris nutiko jūsų vaikui.
Norime patikslinti esamą situaciją ir paaiškinti, kad šiuo atveju nėra Kelionių organizatoriaus kaltės:
1. Vaikas keliavo su savo mokytoja, kuri turėjo notaro leidimą ir atsakinga už vaiko sveikatą. Jis nevažiavo kaip dalis vaikų grupės, kurią turėtų prižiūrėti mūsų atstovas.
2. Jei autobuse yra mokytojų grupės su vaikais, kiekvienas mokytojas kontroliuoja savo grupės sudėties rinkinį. Mokytojas privalo įtraukti: savo grupės vaikų kontrolę, įskaitant įlaipinimą ir išlaipinimą, įsitikinimą, kad visi įėjo arba išlipo.
3. Mokytojas praneša komisarui, jei jo grupė dar nėra pilna autobuse.
4. Autobuse esantis komisaras neturi su mokytoja keliaujančių vaikų tėvų telefonų numerių, todėl perskambinti ir pranešti apie situaciją negalėjo. Tai turėjo padaryti mokytojas.
5. Autobusas vaikui negrįžo, nes degalinės darbuotojai mašiną su vaiku išsiuntė į autobusą dar nenustačius vaiko nebuvimo. Priešingu atveju autobusas tikrai sugrįš jo.
6. Kelionių organizatorius yra atsakingas už poilsio organizavimą: apgyvendinimą, maitinimą, keliones, draudimą, visos šios paslaugos buvo suteiktos pilnai.
Ateityje atsižvelgėme į esamą situaciją, o mūsų stiuardas tikrai primins, kad mokytojai patikrintų visus autobuse esančius vaikus.
Pagarbiai
Kelionių organizatorius „Sakums“
Добрый день, ув. Оксана
Нам крайне неприятен инцидент, который произошел с Вашим ребенком.
Мы хотели бы внести ясность в сложившуюся ситуацию и объяснить, что вины Туроператора в данном случае нет :
1. Ребенок ехал со своим учителем, на которого было нотариальное разрешение и который отвечает за здоровье ребенка. Он не ехал в составе сборной группы детей индивидуалов, за которыми должен смотреть наш представитель.
2. При наличии в автобусе групп учителей с детьми, сбор состава своей группы контролирует каждый учитель. В обязанности учителя входить: контроль за детьми из его группы, в том числе при посадке и высадке убеждается, что все зашли или вышли.
3.Учитель уведомляет Стюарда, если его группа ещё не в полном составе в автобусе.
4. У Стюарда в автобусе нету телефонов родителей детей, которые едут со своими учителем, поэтому он никак не мог Вам перезвонить и уведомить о сложившейся ситуации. Это должен был делать учитель.
5. Автобус не возвращался за ребенком, поскольку сотрудники заправки отправили машину с ребенком к автобусу, до того, как обнаружилось отсутствие ребенка. В противном случаи автобус обязательно за ним бы вернулся.
6. Туроператор несет ответственность за организацию отдыха : проживание, питание, проезд, страхование, все эти услуги были оказаны в полной мере.
На дальнейшее мы приняли во внимание сложившуюся ситуацию, и наш стюард обязательно будет напоминать учителям, проконтролировать всех детей в автобусе.
С уважением,
Туроператор «Сакумс»
Laba diena, apgailestauju pareiškęs, kad esu labai nusivylęs, kad aukščiau nurodytos pozicijos visiškai neatitinka to, ką Jūsų atstovė tikino telefoniniame pokalbyje, pripažindama savo kaltę ir atsiprašydama. Be to, aukščiau nurodyta pozicija visiškai neatitinka organizuotų vaikų grupių vežimo taisyklių ir paties kelionių organizatoriaus Sakumo įmonės nustatytų kelionių autobusu taisyklių - http://sakums. com. ua/puslapis/dokumentai, o būtent pagal šių taisyklių skyriaus „Komandos vadovas“ 1 punktą, yra numatyta, kad lydinti grupė yra įgaliotas kelionės organizatoriaus atstovas maršrute, koordinuojantis ir užtikrinantis kelionės įgyvendinimą. programa. Lydinčios grupės pareigos, be kita ko, apima kiekybinės grupės sudėties kontrolę.. Kitas svarbus faktas yra tai, kad autobusas, kuriuo važiavo mano dukra, buvo užpildytas 100% (kaip man pasakė jūsų atstovas), todėl grupės palyda Liudmila dar lengviau gali įvykdyti savo tiesioginę pareigą vaikščioti autobusu ir skaičiuoti turistus ( atsižvelgiant į atsakingesnio požiūrio į vaikus poreikį), o šalia praėjimo surandant tuščią vietą. Kaip žmogus, nuolat keliaujantis su kitų operatorių autobusais, labai nustebęs, kad jūsų įmonėje grupės palydovas yra atleistas nuo grupės dydžio tikrinimo. Be to, kaip pokalbio metu mane patikino jūsų atstovė Elena, kad mokytojas buvo ir ekskursijos užsakovas. paslaugas, kaip ir kiti turistai, o tai, žinoma, neatleidžia jos nuo asmeninės atsakomybės, tačiau neatleidžia jūsų įmonės nuo tiesioginių pareigų vykdymo. Be to, Jūsų įmonė pažeidė ir Keleivinio kelių transporto paslaugų teikimo taisyklių, patvirtintų 1997-02-18 Ministrų kabineto nutarimu Nr.176, 70 punkto reikalavimą, kuris numato, kad paslaugų užsakovas, 2017 m. t.y.. Jūsų įmonė kiekvienai dešimties vaikų grupei turėjo paskirti vadovą, atsakingą už jų palydėjimą kelionės metu, o 30 ir daugiau vaikų grupei – medicinos darbuotoją bei instruktuotą elgesio ir saugos taisyklių. Jūsų įmonė neturėjo teisės skirti mokytojų dešimties vaikų grupės vadove, nes ji buvo jūsų klientė ir jums neatsiskaito. Šiuo atveju kelionėje iš jūsų įmonės į didįjį autobusą buvo tik vienas palydas, taip pat nebuvo surengta jokių instruktažų. Jūsų įmonės atsakymas gali būti vertinamas tik kaip neatsakingo ir abejingo požiūrio į vaikus patvirtinimas, įstatymų prisiimtų įsipareigojimų ir Jūsų įmonės patvirtintų taisyklių nevykdymas bei visiškas atsakomybės už vaikų saugumo užtikrinimą pašalinimas. vaikai.
Добрый день, с сожалением вынуждена констатировать, что я очень разочарована тем, что указанная выше позиция совершенно не соответствует тому, в чем Ваш представитель заверяла меня в телефонном разговоре, признавая свою вину и принося свои извинения. К тому же вышеизложенная позиция совершенно не соответствует правилам перевозки организованных групп детей и правилам, установленным самим туроператором, Предприятием «Сакумс», для автобусных туров - http://sakums.com.ua/page/documents, а именно согласно п. 1 раздела «Руководитель группы» указанных правил предусмотрено, что сопровождающий группы – это уполномоченный представитель туроператора на маршруте, координирующий и обеспечивающий выполнение программы тура. В обязанности сопровождающего группы входит в том числе контроль за количественным составом группы. Немаловажным еще есть то обстоятельство, что автобус, в котором ехала моя дочь, был заполнен на 100% (как сообщил мне Ваш представитель), что еще больше упрощает выполнение сопровождающим группы Людмилой своей прямой обязанности пройти по автобусу и пересчитать туристов (учитывая необходимость более ответственного отношения к детям), обнаружив при этом пустое место возле прохода. Как человек, который регулярно пользуется автобусными турами других операторов, я очень удивлена тем, что в Вашей компании сопровождающий группы освобожден от проверки количественного состава группы. К тому же, как Ваш представитель Елена уверяла меня в разговоре, что учитель была таким же заказчиком тур. услуг, как и другие туристы, что конечно не снимает с нее ее личной ответственности, но и не освобождает Вашу компанию от выполнения своих прямых обязанностей. Кроме того Вашим предприятием было также нарушено требование п. 70 Правил предоставления услуг пассажирского автомобильного транспорта, утвержденных Постановлением КМУ № 176 от 18.02.1997 года, которым предусмотрено, что заказчик услуг, т.е. Ваше предприятие, должно было назначить для каждой группы из десяти детей руководителя, ответственного за сопровождение их во время поездки, а для группы 30 и более детей - медицинского работника и провести инструктаж по правилам поведения и техники безопасности. Учителя Ваше предприятие назначить руководителем группы из десяти детей не имело права, потому что она являлась Вашим клиентом, и Вам не подчинялась. В данном случае в поездке от Вашей компании на большой автобус был только один сопровождающий, никаких инструктажей также не проводилось. Ответ Вашего предприятия можно расценивать только как подтверждение безответственного и безразличного отношения к детям, невыполнения взятых на себя обязанностей, предусмотренных законодательством и утвержденными Вашим предприятием правилами, а также полного снятия с себя ответственности за обеспечение безопасности детей.